Généralités sur les événements personnalisés
Un événement personnalisé est un signal provenant d'une source externe qui alerte Oracle Responsys quand une activité notable se produit chez un client et doit être enregistrée, ou quand une activité notable touche un client. Les événements personnalisés étant basés sur le temps, ils peuvent se produire plusieurs fois pour un client, un horodatage étant enregistré pour chaque occurrence. Dans Oracle Responsys, les administrateurs peuvent définir des événements personnalisés depuis l'interface Responsys Event Interface, si activée pour votre compte, ou depuis la page Compte.
Important : A compter de la version 19A, les utilisateurs de Responsys ne pourront plus créer d'événements personnalisés à partir de la page Compte si REI est activé pour leur compte. De plus, les événements personnalisés créés à partir de la page Compte ne pourront pas être migrés vers REI. En savoir plus sur la création d'événements personnalisés à partir de Responsys Event Interface (REI).
Exemple : Vous pouvez utiliser des événements personnalisés pour enregistrer chaque fois qu'un client effectue un achat. Cependant, si vous avez simplement besoin d'enregistrer quels clients sont des acheteurs, quels clients ne sont pas des acheteurs, les informations sur le dernier achat, etc., il peut être plus pratique et utile d'utiliser les champs de liste.
Des exemples d'événements client spécifiques à des secteurs incluent :
- Une agence de voyages peut définir des événements personnalisés pour un nouvel enregistrement, des alertes sur les prix ou des modifications des heures de départ.
- Un détaillant peut définir des événements personnalisés pour un achat, un nouvel abonné ou un nouveau client.
Les événements personnalisés sont utilisés comme entrées dans un programme Responsys publié. Les événements personnalisés peuvent être déclenchés par l'une des méthodes ci-dessous :
- Chargements de table de liste
- Soumissions de formulaire
- Appels d'API de service Web
- Flux d'événements (via Connect)
A propos des événements personnalisés avec canal d'application
Important : Cette option est disponible uniquement si la liste de canaux d'application est activée pour votre compte.
Vous pouvez associer un événement personnalisé aux ID Responsys Interact de la liste de canaux d'application pour pouvoir cibler les utilisateurs connus sur tous leurs dispositifs. Avec cette option, Oracle Responsys crée un enregistrement d'accès pour chaque dispositif associé à un destinataire connu.
L'événement personnalisé peut être déclenché suite à un chargement de données à l'aide de Connect, de formulaires, de la fonction d'import et de l'API.
Vous pouvez aussi cibler des utilisateurs connus et inconnus à l'aide des champs ID appareil et Clé d'API de la liste des canaux d'application. Pour en savoir plus, voir Responsys Event Interface.
Important : Pour une utilisation optimale de cette option, le traitement en batch des enregistrements d'accès doit être activé pour le compte.
Evénements personnalisés standard et en temps réel
Important : Les fonctions de traitement en batch des enregistrements d'accès et d'événements en temps réel décrites dans cette section sont disponibles uniquement si elles sont activées pour votre compte.
Les événements personnalisés standard sont les événements par défaut qui sont traités de manière standard par Responsys. Les événements personnalisés en temps réel sont un type spécial d'événement personnalisé et remplacent le mode de traitement des enregistrements d'accès de Responsys lorsque la fonction de traitement en batch des enregistrements d'accès est activée.
Qu'est-ce que le traitement en batch des enregistrements d'accès ? Le traitement en batch des enregistrements d'accès est une fonction qui regroupe les enregistrements d'accès dans un programme pour les traiter. Elle améliore les performances globales du système pour nos clients. Lorsque la fonction de traitement en batch des enregistrements d'accès est activée pour un compte, le déclenchement d'un événement personnalisé standard ne peut pas être utilisé pour le traitement en quasi-temps réel de n'importe quel type de campagne. Responsys traitera les enregistrements d'accès comme un seul groupe d'enregistrements d'accès avant de les saisir dans un programme. Un délai de 10 minutes est alors nécessaire entre le déclenchement d'un événement personnalisé et la saisie dans un programme. Responsys nécessite l'activation de la fonction de traitement en batch des enregistrements d'accès pour déclencher des événements personnalisés avec les campagnes par application mobile dans le programme. Dans le cas contraire, les événements de la campagne par application mobile dans le programme ne sont pas traités.
Quand utiliser les événements personnalisés en temps réel ? Si la fonction de traitement en batch des enregistrements d'accès est activée pour votre compte et que vous devez envoyer des messages en quasi-temps réel, il est vivement recommandé d'activer la fonction d'événements en temps réel pour votre compte. Cette fonction est destinée aux clients Responsys qui utilisent le canal Application mobile. Elle vous permet entre autres de créer des événements personnalisés en temps réel. Lorsqu'un événement personnalisé en temps réel est déclenché, Responsys traite les enregistrements d'accès en quasi-temps réel et non par batch. Vous êtes alors certain que vos clients reçoivent les messages de la campagne (courriels, SMS, Push et In-App) sans le délai requis par le traitement par batch.