Comprendre Program

Pour en savoir plus, regardez la vidéo.

Program™ vous permet de créer des programmes marketing multiphases orchestrés, basés sur le comportement individuel.

Program rassemble vos données d'audience, vos contenus de message et vos canaux numériques. Vous pouvez concevoir des programmes individualisés, fondés sur le comportement, pour chaque phase du cycle de vie d'un client.

Après avoir conçu votre programme et associé une liste, des campagnes et des filtres aux éléments de votre séquence, il suffit de valider, tester et publier votre programme.

Comme le programme est en cours d'exécution, vous pouvez l'analyser en temps réel pour savoir ce qui fonctionne ou ce qui bloque.

Eléments de programme

Chaque programme comporte au moins un point d'entrée, et peut inclure des activités telles que messages, minuteurs et répartiteurs.

A propos des points d'entrée

Les points d'entrée sont les événements et interactions susceptibles de déclencher le programme.

Les points d'entrée standard prédéfinis sont décrits ci-après. Vous pouvez aussi définir autant d'événements personnalisés que nécessaire.

Choisir une audience

Important : Disponible uniquement si le concepteur d'audiences est activé pour votre compte.

Crée des enregistrements d'accès à partir d'un jeu de résultats d'audiences publiées.

Sélecteur d'audience intelligente

Important : Cette fonction est actuellement proposée dans le cadre de notre programme de disponibilité contrôlée. Pour demander l'accès à cette fonction, connectez-vous à My Oracle Support et créez une demande de service.

Le sélecteur d'audience intelligente est un événement de début qui détermine les contacts à intégrer dans votre programme en fonction du comportement des membres actuels et passés du programme. Ainsi, le sélecteur d'audience intelligente peut augmenter les taux d'engagement du programme au fil du temps. Cette phase concerne les programmes récurrents et n'est pas destinée à des programmes ponctuels. En savoir plus sur le Sélecteur d'audience intelligente.

Vue ou filtre planifié
Interroge votre liste ou actualise une vue SQL prédéfinie pour extraire les personnes qui satisfont les règles que vous avez définies dans un filtre ou dans la vue SQL. Vous pouvez définir l'actualisation du filtre ou de la vue SQL pour qu'elle s'exécute une seule fois ou périodiquement (quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement).

Interactions

Client activé
Généralement utilisé pour déclencher une phase de programme quand une personne remplit un formulaire, par exemple un abonnement à une lettre d'informations ou un formulaire de commande.

Client désactivé
Peut être utilisé pour un retour permanent d'un message précédent, ou quand des personnes sont retirées de votre système.

SMS reçus

Important : Disponible uniquement si Oracle Responsys SMS est activé pour le compte.

Déclenche le programme quand un message SMS contenant le code et les mots-clés spécifiés est reçu par un client.

Abandon de panier

Important : Disponible uniquement si Rapid Retargeter est activé pour le compte.

Détecte le fait qu'un visiteur de site marchand ne finalise pas sa commande après avoir placé des articles dans son panier.

Abandon de navigation

Important : Disponible uniquement si Rapid Retargeter est activé pour le compte.

Détecte le fait qu'un visiteur a parcouru votre site Web sans aller jusqu'au panier.

Achat

Important : Disponible uniquement si Rapid Retargeter est activé pour le compte.

Détecte le fait qu'un visiteur a fait un achat.

Connect
Détecte la fin d'un travail d'import Connect désigné pour déclencher un événement.

Evénement personnalisé
Evénements que vous définissez. Pour plus d'informations sur les événements personnalisés, voir Définir des événements personnalisés sur la page Compte.

Evénement personnalisé REI

Signal provenant d'une source externe qui alerte Oracle Responsys quand une activité notable se produit chez un client et doit être enregistrée, ou quand une activité notable touche un client. Les icônes associées à ces événements peuvent être personnalisées, mais apparaitront toujours en jaune dans Program et dans REI. En savoir plus sur l'interface REI.

Beacon_entry

Important : Cet événement est disponible uniquement si REI est activé pour votre compte.

Détecte lorsqu'un client entre dans le périmètre d'un beacon. En savoir plus sur cet événement.

Remarque : Oracle Responsys fournit une solution ouverte compatible avec tous les produits/SDK de limite virtuelle et de beacon.

Beacon_exit

Important : Cet événement est disponible uniquement si REI est activé pour votre compte.

Détecte lorsqu'un client quitte le périmètre d'un beacon. En savoir plus sur cet événement.

Remarque : Oracle Responsys fournit une solution ouverte compatible avec tous les produits/SDK de limite virtuelle et de beacon.

Geofence_entry

Important : Cet événement est disponible uniquement si REI est activé pour votre compte.

Détecte lorsqu'un client entre dans la zone indiquée comme une limite virtuelle. En savoir plus sur cet événement.

Remarque : Oracle Responsys fournit une solution ouverte compatible avec tous les produits/SDK de limite virtuelle et de beacon.

Geofence_exit

Important : Cet événement est disponible uniquement si REI est activé pour votre compte.

Détecte lorsqu'un client quitte la zone indiquée comme une limite virtuelle. En savoir plus sur cet événement.

Remarque : Oracle Responsys fournit une solution ouverte compatible avec tous les produits/SDK de limite virtuelle et de beacon.

Evénement Catch
Reçoit les enregistrements d'accès envoyés par un autre programme.

A propos des événements de fin

Chaque programme doit se terminer par l'un des événements suivants.

Evénement de fin
Met fin au flux du programme.

Evénement Throw
Envoie des enregistrements d'accès à un autre programme.

A propos des activités

Les activités sont les actions exécutées par un programme (envoi d'une campagne, par exemple). Vous créez des campagnes à l'aide d'Oracle Responsys, puis vous les envoyez à l'aide d'une activité telle que Envoyer une campagne par courriel.

Activité personnalisée
Envoie des informations à un système externe.

Démarrer la collaboration

Important : Disponible uniquement si la collaboration de contenu distribué est activée pour votre compte.

Lance le processus de collaboration.

Pour plus d'informations sur la collaboration de contenu distribué, voir Collaboration de contenu distribué -- Généralités.

Envoyer une campagne par courriel

Remarque : Lors de l'exécution de la validation, Program affichera une erreur de validation si vous sélectionnez une campagne dont le statut d'approbation est Approbation requise, En attente d'approbation ou qui a l'état Rejeté (si l'approbation de campagne est activée pour votre compte).

Envoie la campagne par courriel associée.

Interactions Push

Important : Disponible uniquement si l'option Push est activée pour le compte.

Envoyer une notification Push

Important : Disponible uniquement si l'option Application mobile est activée pour le compte.

Envoie un message Push associé.

Envoyer une campagne Push
Envoie une campagne Push associée.

Envoyer une campagne In-App
Envoie une campagne In-App associée.

Interactions mobiles

Important : Disponible uniquement si l'option Par SMS est activée pour le compte.

Envoyer une campagne par SMS
Envoie une campagne par SMS Responsys associée.

Envoyer campagne par MMS

Important : Disponible uniquement si l'option MMS est activée pour le compte.

Envoie une campagne par MMS associée.

Préparer une campagne
Personnalise les messages avant l'envoi de la campagne pour garantir qu'ils soient prêts à l'heure spécifiée.

Définir les données

Important : Si activée pour votre compte, cette phase permet de mettre à jour jusqu'à 10 champs d'une liste ou d'une table d'extensions de profil. Si elle est désactivée, vous devez ajouter une phase Définir les données pour chaque champ à mettre à jour.

Définit un champ de liste ou de table d'extensions de profil (TEP) pour une valeur, en le modifiant en fonction d'un montant spécifié ou avec une valeur fournie par un événement ou une variable de suivi des entrées.

Avertissement : Si la protection des données par occultation est activée pour votre compte, veillez à ce que les données client sensibles provenant de colonnes protégées par occultation ne soient écrites que dans des colonnes compatibles avec la protection par occultation. Si votre programme contient des données client sensibles, écrire des données dans une colonne non compatible avec la protection par occultation fait courir un risque à ces données. Vous pouvez contacter un utilisateur Responsys disposant du rôle Directeur des données ou Administrateur de compte pour savoir si une colonne est compatible avec la protection par occultation.

Extraire les données
Met à jour les variables de suivi des entrées lors du flux du programme. Vous pouvez utiliser cette activité en combinaison avec le répartiteur de données pour envoyer un client sur un chemin différent basé sur les informations hors profil les plus récentes.

Ajouter une campagne display

Important : Disponible uniquement si Display est activé pour le compte.

Ajoute des clients à la campagne display sélectionnée.

Retirer une campagne display

Important : Disponible uniquement si Display est activé pour le compte.

Retire les clients de la campagne display sélectionnée.

Groupe de contrôle

Important : Disponible uniquement si les groupes de contrôle sont activés pour le compte.

Crée un groupe de contrôle servant à comparer les performances des contacts qui ont reçu une campagne par rapport à celles des autres contacts.

A propos des minuteurs

Les minuteurs vous permettent de placer un délai entre des phases.

Minuteur

Un minuteur vous permet de définir un délai d'attente correspondant à une durée ou une date-heure spécifique avant de déplacer des entrées programme vers la phase suivante d'un programme. Par exemple, vous pouvez inclure des minuteurs pour permettre aux clients de répondre à une campagne avant d'envoyer une campagne de suivi. Vous pouvez également utiliser des minuteurs après des répartiteurs de performances pour donner le temps aux groupes de test d'exécuter les différents chemins du programme afin de déterminer un gagnant.

Il existe deux types de minuteur : minuteur temps écoulé et minuteur date-heure cible :

• Le minuteur temps écoulé attend pendant le nombre de jours spécifié avant de déplacer les entrées programme vers la phase suivante du programme.
• Le minuteur date-heure cible attend jusqu'à la date-heure future indiquée pour déplacer les entrées programme vers la phase suivante du programme.

A propos des répartiteurs

Utilisez des répartiteurs pour envoyer vos destinataires sur les différents chemins d'un programme.

Répartiteur de données
Utilisez des répartiteurs de données pour modifier le chemin en fonction des règles de gestion que vous définissez. Par exemple, vous pouvez ignorer un message ou interrompre le programme prématurément si un client effectue un achat à l'aide d'un panier préalablement abandonné. Program vous permet de définir facilement ces règles sans avoir recours à du code SQL. En savoir plus sur le répartiteur de données.

Répartiteur d'allocations
Utilisez les répartiteurs d'allocations pour détourner, de façon aléatoire, un pourcentage de vos destinataires vers un autre chemin. Vous pouvez utiliser les répartiteurs d'allocations pour un simple test de fractionnement, mais ils sont plus efficaces utilisés en conjonction avec les répartiteurs de performances.

Répartiteur d'intelligence adaptative
Envoie chaque client avec un chemin choisi par le service Oracle Adaptive Intelligent Apps (AI). Pour chaque client, AI choisit le chemin correspondant à la campagne et/ou au canal les plus appropriés. Pour choisir les chemins les plus appropriés, AI s'appuie sur les flux de données comportementales de Responsys et, en option, sur les autres données que votre organisation décide de fournir. En savoir plus sur le répartiteur d'intelligence adaptative.

Important : Le répartiteur d'intelligence adaptative est disponible uniquement si la fonction de répartiteur d'intelligence adaptative des programmes Oracle est activée et que l'intégration avec le service Oracle Adaptive Intelligent Apps for CX est configurée pour votre compte Oracle Responsys. Pour plus d'informations, voir Gérer l'intégration avec les applications Oracle Adaptive Intelligent .

Répartiteur de comptages
Utilisez les répartiteurs de comptages pour envoyer un nombre de destinataires spécifié sur un chemin.

Répartiteur d'événements
Utilisez les répartiteurs d'événements pour acheminer les destinataires via un chemin donné quand un événement spécifique se produit.

Répartiteur de performances
Utilisez les répartiteurs de performances pour tester les écarts dans la chronologie, le contenu ou le type de message de deux chemins ou plus, puis envoyer la plupart de vos destinataires sur le chemin le plus efficace. Le chemin "gagnant" peut être déterminé automatiquement, sur la base de métriques (taux) que vous sélectionnez dans la définition du répartiteur de performances, ou manuellement, en fonction de la consultation des résultats d'une campagne dans les tableaux de bord interactifs Insight. En général, vous utilisez un répartiteur de performances en conjonction avec un répartiteur de données qui définit le groupe de contrôle, un répartiteur d'allocations qui configure l'allocation aléatoire du reste des destinataires (le groupe de test), et un minuteur temps écoulé ou un minuteur date-heure cible pour définir la durée du test. A la fin de la période de test, un répartiteur de performances envoie une notification par courriel à une liste spécifiée de personnes qui peuvent sélectionner le chemin gagnant manuellement (sur l'onglet Analyser) ou qui veulent simplement savoir qu'un chemin gagnant a été sélectionné automatiquement. En savoir plus sur le répartiteur de performances.

Jalons
Utilisez les jalons pour suspendre les destinataires et les libérer vers la phase suivante du programme ou pour arrêter toutes les entrées programme.

Pour plus d'informations, voir Concevoir des programmes.

Valider un programme

Une fois la conception de votre programme terminée, vous pouvez le valider pour vous assurer que toutes les données et règles sont en place. Notez que la validation d'un programme permet de s'assurer que celui-ci est correctement construit mais n'exécute pas le programme.

Program valide automatiquement les programmes avant de vous autoriser à les tester ou les publier. Vous pouvez aussi valider un programme à tout moment en cliquant sur Valider dans l'onglet Conception.

Tester un programme

Vous pouvez tester votre programme pour vous assurer qu'il s'exécute comme prévu.

Le test valide le programme, puis l'exécute à nouveau par rapport à la liste de vérificateurs sélectionnée.

Pour plus d'informations sur le test des programmes, voir Tester les programmes.

Publier un programme

Quand vous êtes satisfait de la conception de votre programme, vous pouvez le publier afin que vos clients puissent entrer dans le programme.

Remarque : Les comptes créés après le 18 août 2017 peuvent avoir jusqu'à 75 programmes publiés. Cette limite ne s'applique pas aux comptes créés avant cette date.

Avant que vous puissiez publier un programme, Program le valide. En cas d'échec de la validation, Program surligne les problèmes en rouge afin que vous puissiez les corriger. Si la validation réussit, vous pouvez publier le programme et Program peut commencer à recevoir des entrées programme.

Pour plus d'informations, voir Publier des programmes.

Analyser un programme

Vous pouvez utiliser la page Analyse pour suivre l'avancement des personnes dans votre programme. La page Analyse fournit la vue Cliché, qui affiche l'état de chaque phase dans une période sélectionnée, et la vue Surveillance, qui présente le flux d'audience à travers le programme. En outre, si elle est activée pour votre compte, vous pouvez utiliser la vue Métriques de performances pour afficher les métriques de performances de chaque phase de la campagne dans le programme.

Pour plus d'informations, voir Analyser des programmes.

Programme, Elément, Evénement, Point d'entrée, Evénement de début, Activité, Activités, Minuteur, Répartiteur, Tester, Publier, Analyser, sélecteur d'audience intelligente, audience intelligente

Documentation connexe

• Commerncer à travailler avec Program
• Responsys Event Interface
• Variables des événements Limite virtuelle et Beacon
• Généralités sur les événements personnalisés
• Concevoir des programmes
• Tester les programmes
• Publier des programmes
• Analyser des programmes
• Comprendre les répartiteurs de performances
• Comprendre les entrées programme
• Utiliser des programmes multicanaux
• Meilleures pratiques Program