Commencer à travailler avec Program

Cette rubrique vous guide tout au long de la création d'un programme simple. Le programme est destiné à illustrer les capacités de Program et pourrait ne pas représenter vos stratégies de message.

Remarque : Avant de continuer, nous vous recommandons de lire Comprendre Program.

Avant de commencer

Chaque programme requiert au moins une campagne et une liste. Pour vous aider à concevoir le programme exemple rapidement, nous avons créé les campagnes prérequises pour cet exemple. Avant de concevoir le programme, vous devez importer ces campagnes et créer une liste. En outre, vous devez créer un filtre que le programme utilisera.

Pour plus d'informations sur les campagnes, voir Comprendre les campagnes. Pour plus d'informations sur les listes, voir Comprendre les listes & les sources de données. Pour plus d'informations sur les filtres, voir Filtres classiques.

A propos du programme exemple

Quand un client rejoint votre liste, l'événement Client activé est déclenché lorsque le programme reçoit la notification d'activation depuis un formulaire ou au cours de l'import de données. Le programme procède alors comme suit :

  1. Il envoie un message de bienvenue à chaque client de suite.
  2. Il n'envoie aucun autre courriel aux clients qui ouvrent le message de bienvenue dans les sept jours suivant la réception.
  3. Il envoie un courriel de suivi à tous les autres.

Importer des campagnes pour le programme exemple

Pour importer des campagnes :

  1. Téléchargez le fichier ProgramSampleFolder.zip sur votre ordinateur.
  2. Dans la barre de navigation latérale, cliquez sur Icône Dossiers Dossiers.
  3. Cliquez sur Importer.
  4. Cliquez sur Parcourir et sélectionnez ProgramSampleFolder.zip sur votre ordinateur.
  5. Responsys crée un dossier nommé ProgramSampleFolder et le remplit avec les campagnes prérequises.

Créer une liste et un filtre

Pour créer une liste:

  1. Dans la barre de navigation latérale, cliquez sur Icône Listes Données et sélectionnez Listes de profils. (Cette option n'est pas disponible ? Voir .)

    La page Listes de profils s'ouvre.

  2. Cliquez sur Créer une nouvelle liste.
  3. Dans le champ Nom, entrez ProgramSampleList.
  4. Pour affecter la liste au dossier, sélectionnez ProgramSampleFolder dans la liste déroulante Dossier.
  5. Cliquez sur Sauvegarder, puis sur Terminé, et fermez la boîte de dialogue.
  6. Ajoutez des enregistrements à la liste :
    1. Sur la page Listes de profils, cliquez sur la flèche bas en regard de Informations sur la liste.
    2. Cliquez sur Voir les enregistrements.
    3. Cliquez sur Nouvel enregistrement.
    4. Créez au moins trois enregistrements avec les détails de votre choix ; toutefois, indiquez toujours votre adresse électronique afin de recevoir les courriels.

Pour créer un filtre :

  1. Sur la page Listes de profils, cliquez sur Créer un filtre.

    A savoir : Vous pouvez aussi accéder à Audiences > Filtres, cliquer sur Créer un filtre et utiliser la page de gestion Filtres pour créer un filtre.

  2. Faites glisser Ouverts de la palette Attributs d'interaction par courriel vers la section Attributs de récence, d'interaction et d'import du canevas

    La condition est ajoutée au canevas.

  3. Cliquez sur Ont et sélectionnez N'ont pas.
  4. Cliquez sur Toutes les campagnes et sélectionnez Campagne...

    La boîte de dialogue Sélectionner une campagne s'ouvre.

  5. Cliquez sur le signe plus à côté de ProgramSampleFolder, sélectionnez ProgramSampleWelcomeCampaign et cliquez sur Sélectionner.
  6. Cliquez sur A tout moment dans les 180 derniers jours et sélectionnez Est inférieur ou égal à.
  7. Saisissez 7 dans le champ Jours.
  8. Cliquez sur Sauvegarder.

    La boîte de dialogue Sauvegarder s'ouvre.

  9. Dans le champ Nom, saisissez ProgramSampleWelcomeFilter, sélectionnez ProgramSampleFolder dans la liste déroulante Dossier, puis cliquez sur Sauvegarder.

    Le filtre est créé.

  10. Fermez le concepteur de filtres.

Créer le programme exemple

Pour créer le programme et sélectionner les paramètres:

  1. Cliquez sur dans la barre de navigation latérale, puis sélectionnez Créer un programme. (Cette option n'est pas disponible ? Voir .)

    La boîte de dialogue Créer un programme s'ouvre.

  2. Dans le champ Titre, saisissez SampleProgram.
  3. Sélectionnez ProgramSampleFolder dans la liste déroulante Dossier.
  4. Sélectionnez ProgramSampleList dans la liste déroulante Liste.
  5. Dans le champ Description, saisissez Ceci est un exemple de programme.
  6. Cliquez sur Créer.

    Le programme est créé, la boîte de dialogue Créer un programme se ferme et un canevas vide s'ouvre.

  7. Cliquez sur Paramètres.
  8. Sélectionnez Quitter le programme dans les deux listes déroulantes Lors du désabonnement et Lors de la non-livraison.
  9. Dans la section Options du cycle de vie, saisissez les adresses électroniques qui recevront les notifications concernant ce programme.

    Séparez les adresses par une virgule ou un point-virgule.

  10. Cliquez sur OK.

Pour concevoir le programme:

Pour concevoir un programme, vous devez faire glisser des éléments de la palette du concepteur de programmes vers le canevas, comme décrit ci-après. Ensuite, vous définissez les propriétés pour chaque élément, par exemple en indiquant quelle campagne envoyer.

A savoir : Pour voir le nom de chaque élément, pointez le curseur sur l'élément. Pour voir les noms de tous les éléments, cliquez sur .

Placez les éléments sur le canevas dans l'ordre et aux emplacements décrits ci-dessous :

  1. Pointez sur , puis faites glisser un événement Client activé vers le canevas.

    Cet événement déclenche le programme.

  2. Faites glisser une activité Envoyer une campagne par courriel vers le canevas.

    Cette activité envoie le message de bienvenue quand le programme reçoit la notification d'activation.

  3. Créez un minuteur temps écoulé :
    1. Faites glisser l'événement Minuteur vers le canevas.

    2. Cliquez sur le minuteur avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
    3. Sélectionnez Minuteur temps écoulé dans la liste déroulante Sélectionner un minuteur.

      Ce minuteur indique au programme d'attendre sept jours avant d'effectuer toute autre action.

  4. Faites glisser un Répartiteur de données vers le canevas.

    Ce répartiteur sélectionne les clients qui ont ouvert le message de bienvenue.

  5. Faites glisser un événement de fin vers le canevas.

    Cet événement met fin au programme pour les clients qui ont ouvert le message de bienvenue.

  6. Faites glisser une activité Envoyer une campagne par courriel vers le canevas.

    Cette activité envoie le message de suivi aux clients qui n'ont pas ouvert le message de bienvenue.

  7. Faites glisser un événement de fin vers le canevas.

    Cet événement met fin au programme après l'envoi du message de suivi.

  8. Cliquez sur Sauvegarder.

    Votre programme doit ressembler à l'illustration suivante.

Configurer le programme exemple

Pour définir les propriétés pour l'événement Client activé :

  1. Cliquez sur Client activé avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
  2. Dans le champ Libellé de phase, saisissez Le client consent.
  3. Dans le champ Description, saisissez Le client a créé un compte sur le site Web.
  4. Assurez-vous que Courriel est sélectionné dans la liste déroulante Ecoute de l'activation du canal.
  5. Gardez le paramètre par défaut Créer une nouvelle entrée dans le programme.
  6. Cliquez sur Terminé.

Pour définir les propriétés pour la première activité d'envoi de campagne par courriel :

  1. Cliquez sur la première activité Envoyer une campagne par courriel et sélectionnez Propriétés.
  2. Dans le champ Libellé de phase, saisissez Campagne de bienvenue.
  3. Dans le champ Description, saisissez Envoyer un message de bienvenue aux nouveaux clients.
  4. Cliquez sur Sélectionner pour sélectionner une campagne.

    La boîte de dialogue Sélectionner une campagne s'ouvre.

  5. Sélectionnez ProgramSampleFolder dans la liste déroulante Dossier, sélectionnez ProgramSampleWelcomeCampaign dans la liste déroulante Campagne, et cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur Terminé.

Pour définir les propriétés du minuteur temps écoulé :

  1. Cliquez sur Minuteur temps écoulé avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
  2. Dans le champ Libellé de phase, saisissez Attendre 7 jours.
  3. Dans le champ Description, saisissez Attendre une semaine avant de contacter les clients qui n'ont pas répondu au courriel de bienvenue.
  4. Dans Période d'attente, saisissez 7 jours.
  5. Cliquez sur Terminé.

Pour définir les propriétés pour la seconde activité d'envoi de campagne par courriel :

  1. Cliquez sur Envoyer une campagne par courriel avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
  2. Dans le champ Libellé de phase, saisissez Campagne de suivi.
  3. Dans le champ Description, saisissez Envoyer une campagne de suivi aux clients qui n'ont pas ouvert le courriel de bienvenue.
  4. Cliquez sur Sélectionner pour sélectionner une campagne.

    La boîte de dialogue Sélectionner une campagne s'ouvre.

  5. Sélectionnez ProgramSampleFolder dans la liste déroulante Dossier, sélectionnez ProgramSampleFollowUpCampaign dans la liste déroulante Campagne, et cliquez sur OK.
  6. Cliquez sur Terminé.

Pour créer des chemins entre les éléments:

  1. Positionnez le curseur sur Le client consent, partez du petit carré qui apparaît sur le côté droit de l'icône et faites glisser la ligne vers l'activité Campagne de bienvenue.
  2. A l'aide de la même méthode, dessinez une ligne entre :
    1. Campagne de bienvenue et Attendre 7 jours.
    2. Attendre 7 jours et Répartiteur de données.
    3. Répartiteur de données et Campagne de suivi.
    4. Répartiteur de données et Fin sous le répartiteur.
    5. Campagne de suivi et Fin à droite de Campagne de suivi.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.

    Votre programme doit ressembler à l'illustration suivante.

Pour définir les propriétés du répartiteur de données :

Vous devez définir toutes les activités d'envoi de campagne et dessiner tous les chemins avant de définir les propriétés du répartiteur de données.

  1. Cliquez sur Répartiteur de données avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
  2. Dans le champ Libellé de phase, saisissez Suivi.
  3. Dans le champ Description, saisissez Envoyer un courriel de suivi aux clients non actifs. Mettez fin au programme pour les clients actifs.
  4. Sélectionnez Les conditions de filtre correspondent dans la liste déroulante Si.
  5. Sélectionnez ProgramSampleFolder dans la liste déroulante Dossier, sélectionnez ProgramSampleWelcomeFilter dans la liste déroulante Filtre, et cliquez sur OK.
  6. Dans le champ alors, saisissez Suivi.
  7. Dans le champ Sinon, saisissez Fin.
  8. Cliquez sur Terminé.

Valider et publier le programme

Pour valider et publier un programme :

  1. Pour vérifier que le programme ne contient pas d'erreur, cliquez sur Valider.

    Les résultats de la validation sont affichés dans le volet droit du canevas. En présence d'erreurs, cette section décrit l'erreur et fournit des instructions pour la corriger. La ou les phases comportant des erreurs sont mises en surbrillance sur le canevas.

  2. Si le programme ne contient pas d'erreur, sélectionnez l'onglet Publier et cliquez sur Publier.

    Un message de confirmation s'affiche.

  3. Cliquez sur Oui.

    Le programme est publié et un message de confirmation s'affiche.

  4. Cliquez sur OK pour fermer le message.
  5. Pour suivre l'avancement du programme, sélectionnez l'onglet Analyser.

    Pour des informations sur la publication des programmes, voir Publier des programmes.

Pour annuler la publication d'un programme:

Si vous annulez la publication d'un programme, les participants seront indéfiniment bloqués à chaque phase.

  1. Sélectionnez l'onglet Analyser.
  2. Cliquez sur Annuler la publication.

    Un message de confirmation s'affiche.

  3. Cliquez sur Oui.

    L'annulation de la publication du programme est exécutée et un message de confirmation s'affiche.

  4. Cliquez sur OK pour fermer le message de confirmation.

Analyser le programme

Une fois votre programme publié, vous pouvez le surveiller à l'aide de l'onglet Analyser. L'onglet Analyser fournit deux vues, Cliché et Surveillance.

A propos de la vue Cliché

La vue Cliché affiche l'état de chaque phase dans une période sélectionnée. Cette vue présente les statistiques suivantes :

  • Nombre actuel de clients participant dans chaque phase.
  • Nombre de clients qui passent/échouent via chaque phase.
  • Totaux actuels des éléments désabonnés et non-livrables pour la totalité du programme.
  • Total en cours du nombre de clients participants interrompus dans le traitement de la suite du programme.

Vous pouvez sélectionner une période à l'aide des menus déroulants figurant sur le côté droit de la page.

A propos de la vue Surveillance

La vue Surveillance affiche les flux de l'audience à travers le programme.

Pour plus de détails sur l'analyse des programmes, voir Analyser des programmes.

Documentation connexe

programme, premiers pas, tutoriel, programme exemple, procédure pas à pas