Formulaires et règles de formulaire
Les formulaires de campagne vous offrent la possibilité d'interagir avec vos clients grâce à un mécanisme automatisé pour la collecte et le traitement directs des informations provenant des destinataires de vos campagnes et des visiteurs de votre site Web.
A l'instar d'un message de campagne, un formulaire bien conçu peut être personnalisé et dynamique, et offrir le plus grand nombre possible de champs de saisie prérenseignés avec des données client provenant d'une liste associée et de sources de données supplémentaires.
Remarque : Les formulaires peuvent être personnalisés par insertion de données relatives au destinataire, ainsi que par préremplissage du plus grand nombre de champs de saisie possible.
Les destinataires utilisent des formulaires pour répondre directement à vos campagnes, s'inscrire à des notifications d'événement, transmettre des informations sur leurs centres d'intérêt, vous indiquer à quelle fréquence ils souhaitent recevoir vos messages de campagne et leur format de message préféré, etc.
Tous les formulaires comportent généralement un "appel à l'action" de la part de vos destinataires. Les options, conditions et règles de formulaire que vous définissez permettent de déterminer comment traiter les réponses collectées auprès de vos destinataires.
Exemple
Tous les formulaires ont pour objectif de collecter des données saisies par les destinataires en vue d'enrichir vos profils client, de traiter et de déclencher des réponses automatisées destinées à ces clients, et d'analyser de manière plus approfondie la clientèle que vous ciblez. Par exemple :
- Vous lancez une campagne avec un lien vers un formulaire contenant des informations client personnalisées/préremplies.
- Le destinataire complète et soumet le formulaire pour recevoir les lettres d'informations de votre société.
- Le destinataire reçoit immédiatement une confirmation sous forme de remerciement.
- Les données concernant le destinataire sont collectées, traitées, disponibles pour analyse, etc.
- Composants de formulaire – Les composants d'une campagne par formulaire sont les suivants : document de formulaire HTML, liste et autres sources de données pour le préremplissage des renseignements client personnalisés, et règles de formulaires.
- Livraison de formulaire – Un formulaire est un fichier HTML accessible directement via un lien contenu dans un message de campagne ou un lien figurant sur une page de votre site Web.
- Eléments de formulaire – Les formulaires HTML servent à recueillir des renseignements auprès des répondants, qui sont invités à saisir des informations par le biais des éléments de formulaire communs : champs de texte, menus déroulants, cases à cocher, boutons radio, liens publicitaires, boutons de soumission, champs masqués, etc.
- Traitement des réponses et suivi – Actions de suivi et réponses sont déclenchées lorsque les conditions de la règle de formulaire spécifiée sont remplies.
- Tableau de bord de formulaire et propriétés de formulaire – Fournissent un aperçu des entrées définies par l'utilisateur, des options, ainsi que des erreurs en attente nécessitant une correction.
- Utilisation de formulaire – Fournit des détails sur la façon d'accéder par lien à un formulaire et d'accepter les soumissions provenant d'un formulaire hébergé en externe.
Remarque : Vous pouvez utiliser des formulaires hébergés sur Responsys ou choisir un hébergement externe et utiliser un formulaire de campagne uniquement comme mécanisme de collecte des données.
- Assistant de formulaire /règles de formulaire – Etapes guidées par assistant pour la création et la modification de formulaires et/ou de règles de formulaire.
Règles de formulaire
Utilisez l'étape Règles de formulaire (via l'assistant de formulaire) pour déterminer le mode de traitement des réponses reçues des destinataires. Après avoir défini les règles à associer au formulaire, vous pouvez déterminer celles à appliquer, dans quel ordre et si toutes les règles applicables doivent être exécutées ou seulement la première pour laquelle les conditions sont satisfaites.
Remarque : Les règles sont appliquées lors de la soumission d'un formulaire (lorsqu'un destinataire clique sur un bouton de soumission dans le formulaire).
Chaque règle de formulaire peut contenir différents éléments, comme indiqué ci-dessous.
- Définissez la page de destination pour les réponses au formulaire (obligatoire) – URL, formulaire ou confirmation de message de campagne à envoyer aux répondants pour les informer de la bonne réception de leurs réponses.
- Les règles de comportement facultatives en réaction aux soumissions de formulaire par les destinataires sont notamment : déclenchement d'une campagne, déclenchement d'événements personnalisés, alimentation de tables supplémentaires avec les données soumises dans les formulaires, envoi par courriel à des destinataires spécifiques de données d'entrée pour chaque soumission de formulaire.