Campagne - Concepts de base

Oracle Responsys rationnalise le développement de campagnes multicanaux hautement personnalisées, en regroupant sur une même plateforme logicielle intégrée toutes les fonctions nécessaires à la création, l'exécution et la gestion des campagnes marketing.

Oracle Responsys fournit une interface graphique Web à la demande, simple à utiliser, qui propose des outils intuitifs basés sur les composants et guidés par un assistant. C'est la combinaison de ces fonctionnalités qui permet l'automatisation complète du cycle de vie des objectifs de campagne : de l'intégration des données à la gestion des sources de données et la segmentation, en passant par le développement des contenus des messages et des formulaires, le test, le lancement, la conversion des destinataires, la génération de rapports et l'analyse.

Oracle Responsys fournit : 

  • Navigation guidée – Interface Web guidée par assistant, tableaux de bord de campagne centralisés, détection automatique des erreurs, outils de conception modulaire.
  • Gestion de listes et segmentation – Gestion de listes avancée, segmentation comportementale, filtrage et gouvernance basée sur des règles.
  • Ressources de campagne – Campagnes réutilisables et modèles préconfigurés visant à simplifier et standardiser les formats et les contenus.
  • Personnalisation du contenu dynamique – Texte, images et formulaires personnalisés orientés destinataire, et éditeur de création de contenu visuel (WYSIWYG).
  • Génération de rapports et analyse – Gamme complète de métriques pour la mesure des performances des campagnes et du comportement client.
  • Administration de compte – Outils administratifs pour la personnalisation et la gestion de votre compte.

Cycle de vie d'une campagne

Les étapes de base d'une campagne sont décrites ci-après, afin de vous guider à travers le cycle de vie complet de votre première campagne.

1. Planifier la campagne

Définissez le type de la campagne, les résultats escomptés, l'appel à l'action, l'expérience utilisateur et les réponses attendues, ainsi que la façon dont la campagne s'intègre dans les objectifs de l'entreprise.

2. Créer le dossier de la campagne

En premier lieu, créez votre dossier de campagne.

3. Créer la liste de destinataires et les autres sources de données

Remarque : Chaque campagne est associée à une liste principale d'enregistrements client. Cette base de données de destinataires est toujours appelée une liste. Toutes les autres sources de données affectées à une campagne doivent être directement liées à cette liste principale.

  1. Définir votre audience et vos besoins

    Dans le cadre de la planification, vous devez définir l'audience que votre campagne va cibler, un schéma et des champs de liste personnalisés, des regroupements d'audience (segmentations), des profils et d'autres personnalisations.

  2. Créez votre liste de destinataires principale

    Commencez par charger/créer vos données à l'aide de l'une des options suivantes : Charger depuis le fichier (chargement de fichiers texte délimités, guidé par assistant), Connect™ (avec transferts de fichiers planifiés), API Connect, page Voir et modifier (pour les entrées manuelles) et/ou soumissions d'entrées utilisateur déclenchées par formulaire.

    Remarque : Les autres activités que l'on peut envisager en vue d'affiner les sources de données sont notamment l'ajout de champs personnalisés, les tables supplémentaires, les segmentations de liste, les filtres, les règles de suppression et les listes de vérificateurs et de destinataires prédéfinis.

4. Créer le contenu du message.

Le contenu d'une campagne quelle qu'elle soit représente le package promotionnel ou transactionnel complet distribué à l'audience ciblée.

Les messages de campagne peuvent être des fichiers en HTML et/ou en texte brut, des formulaires HTML et des pièces jointes (fichiers PDF ou présentations Flash). Le contenu peut également inclure des champs de remplacement $text$ pour la personnalisation du message en fonction de chaque destinataire, ainsi que du contenu dynamique (par exemple : différents articles pour différents destinataires, selon les intérêts qu'ils ont exprimés).

Les contenus de campagne peuvent inclure votre copie marketing direct avec des informations, des liens vers les offres, des "appels à l'action" et d'autres types de communication automatisée entre votre société et ses clients.

Parmi les autres exemples de contenu, citons les campagnes de bienvenue automatisées, les lettres d'informations périodiques, les programmes de réactivation et de relance sur abandon, et les campagnes ou programmes de vente croisée et de vente incitative.

Remarque : Votre message de campagne peut être formaté en HTML, en texte brut ou les deux. Les messages formatés en HTML peuvent être personnalisés, conçus pour prendre en charge le suivi des liens, contenir des images hébergées par Responsys ou sur un site désigné, inclure des liens vers des formulaires, des pages Web, d'autres campagnes, etc.

  1. Commencez par créer le contenu de votre message de campagne préliminaire. Pour ajouter du contenu plus complexe et accrocheur, utilisez l'éditeur WYSIWYG pratique et doté de nombreuses fonctionnalités, disponible par le biais de l'éditeur de documents.
  2. Créez des fonctions de contenu supplémentaires (facultatif)
    • Créer un contenu – Importez des fichiers, des images et des pièces jointes ; créez un contenu original ; copiez des fichiers depuis un site Web ; créez des versions texte de messages HTML.
    • Prévisualiser, modifier et concevoir un contenu – Utilisez le concepteur de campagnes ou l'éditeur de documents (éditeurs de texte enrichi) pour élaborer, modifier et/ou valider vos messages, formulaires et contenus dynamiques.
    • Définir un contenu dynamique – Contrôlez le contenu inséré de manière dynamique lorsqu'un destinataire reçoit votre message de campagne ou répond à un formulaire associé.
    • Gérer le contenu hébergé – Gérez et chargez des images et d'autres fichiers destinés à être hébergés par Oracle Responsys.
    • Personnaliser les pieds de page de message – Personnalisez, téléchargez et chargez des pieds de page de message (administrateurs uniquement).

Pour plus d'informations, voir Comprendre le contenu des messages de campagne.

5. Créer le formulaire et les règles de formulaire associées (facultatif)

Les formulaires de campagne vous offrent la possibilité d'interagir avec vos clients grâce à un mécanisme automatisé pour la collecte et le traitement directs des informations provenant des destinataires de vos campagnes et des visiteurs de votre site Web.

A l'instar d'un message de campagne, un formulaire bien conçu peut être personnalisé et dynamique, et offrir le plus grand nombre possible de champs de saisie prérenseignés avec des données client provenant d'une liste associée et de sources de données supplémentaires.

Remarque : Les formulaires peuvent être personnalisés par insertion de données relatives au destinataire dans les champs de remplacement $text$, ainsi que par préremplissage du plus grand nombre de champs de saisie possible.

Les destinataires utilisent des formulaires pour répondre directement à vos campagnes, s'inscrire à des notifications d'événement, transmettre des informations sur leurs centres d'intérêt, vous indiquer à quelle fréquence ils souhaitent recevoir vos messages de campagne et leur format de message préféré, etc.

Tous les formulaires comportent généralement un "appel à l'action" de la part de vos destinataires. Les options, conditions et règles de formulaire que vous définissez permettent de déterminer comment traiter les réponses collectées auprès de vos destinataires.

Remarque : Tous les formulaires sont au format HTML.

  1. Utilisez l'assistant de création de formulaire pour créer votre formulaire.
  2. Utilisez des règles de formulaire pour établir les règles de traitement des réponses des destinataires à votre formulaire.
  3. Utilisez le concepteur de campagnes pour affiner, prévisualiser et modifier votre formulaire.

Pour plus d'informations, voir Formulaires et règles de formulaire.

6. Créer et élaborer la campagne

  1. Utilisez l'assistant de campagne pour définir les composants de votre campagne, notamment l'audience ciblée, le contenu du message/formulaire et les paramètres de la campagne.
  2. Lors de la création de la campagne, vous pouvez également choisir de créer et d'associer d'autres fonctions de campagne. Par exemple, sélectionnez des listes de suppression et les paramètres associés, créez un contenu dynamique, créez et établissez des tables de suivi des liens, définissez des options de désabonnement.

7. Vérifier et tester la campagne

  1. Procédez à une vérification générale de votre campagne, sans oublier la relecture attentive et la vérification orthographique de l'ensemble du contenu
  2. Testez la campagne et corrigez les erreurs détectées automatiquement et mises en évidence dans le tableau de bord de la campagne.
  3. Prévisualisez le contenu du message et les formulaires associés, à l'aide du concepteur de campagnes.
  4. Envoyez la campagne à la liste de vérificateurs (vérificateurs pré-lancement) associée.

8. Lancer la campagne

Définissez le calendrier de la campagne et lancez la campagne en fonction des paramètres et préférences que vous avez définis.

9. Examiner les résultats de la campagne et les réponses

  • Surveillez et évaluez minute par minute vos programmes de messages de campagne avec les fonctions de génération de rapports en direct et d'analyse des campagnes et de performances.