予測CLVの概要
重要: この機能は現在、Controlled Availability (CA)プログラムの下でリリースされています。この機能へのアクセス権を要求するには、My Oracle Supportにログインして、サービス・リクエストを作成してください。
CLV (顧客生涯価値)は、顧客のライフタイムにわたって生成される売上の予測です。予測CLVは、マーケティングの効果がある顧客に対して、最も大きく影響するところにマーケティング予算を割り当てるために一般的に使用されます。トップ顧客を識別することは簡単です。しかし、トップ顧客になる可能性があっても、顧客ライフサイクルが始まったばかりの顧客についてはどのように考えますか。立ち去ろうとしている優良な顧客についてはどのように考えますか。このような場合に予測CLVを使用して早期に行動します。「予測CLVを理解するためのステップ」を参照してください。
注意: 現時点で、予測CLVはEメール・チャネルとSMSチャネルにのみ適用されます。
この機能の中心は、顧客との関係がどこに向かっているかを理解する機械学習アルゴリズムと人工知能の融合です。予測エンジンがデータベースに接続されるとすぐに、使用可能な最新情報に基づいて顧客のCLVが提供されます。もちろん、リアルタイムで実行できます。
予測CLVページにナビゲートするには:
- サイド・ナビゲーション・バーの「Insight」
をクリックします。 - 「予測CLV」を選択します。
マーケタにとって予測CLVはどのように役立つか
予測CLVを使用して、マーケタは次のことができます。
- 将来の予測に基づいて顧客アクイジション・コストを決定します。
- CLVに基づいてカスタマ・サポートに通知します。
- 現在、トランザクション当たりの平均支出を下回っている将来の高頻度ユーザーを特定します。
- 長期的には解約する可能性があり、しかし現在は高頻度ユーザーであるユーザーを特定します。
- 中間レベルのRFMセグメントから価値の高い顧客を特定します。
例: マーケタは、予測CLVダッシュボードを使用して、プロファイル・リストの予測CLVトレンドを分析します。平均予測CLVチャートには、控えめな上昇トレンドのみが表示されています。トレンド・ラインを改善するために、マーケタは、Eメール・キャンペーンのパーソナライズに予測CLV PETのペルソナを使用します。たとえば、短期支出者が購入を続けるように、ダイナミック・コンテンツ・ルールを使用して、長期支出者に送信するクーポンより高額な割引クーポンを送信します。