프로그램 분석
프로그램이 게시된 후(실행 중) 분석 탭을 사용하여 모니터링할 수 있습니다. 분석 탭에는 다음 세 가지 뷰가 제공됩니다.
- 스냅샷
선택된 시간 프레임 내에서 각 단계의 상태를 표시합니다.
이 뷰는 다이어그램에서 통계를 오버레이합니다. 분석 탭 상단에서 설정을 조정하여 오버레이에서 보고된 일자 범위를 업데이트할 수 있습니다. 성과 스위치에서 "최적" 경로를 설정하거나 변경할 수도 있습니다. - 모니터
대상자가 프로그램을 진행하는 방식이 표시됩니다.
- 성과 지표
중요: 이 기능은 현재 제어된 가용성 프로그램으로 릴리스되었습니다. 이 기능에 대한 접근을 요청하려면, My Oracle Support에 로그인하고 서비스 요청을 생성하십시오.
프로그램에 있는 각 캠페인 단계의 성과 지표가 표시됩니다.
스냅샷 뷰 작업
스냅샷 뷰를 열려면 프로그램 디자이너의 분석 탭에서 스냅샷을 누릅니다.
일자 범위를 선택하려면:
- 페이지 오른쪽 상단에 있는 드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다.
- 기간을 입력하거나 일자 범위를 선택합니다.
- 새로고침을 누릅니다.
스냅샷 뷰 이해
오버레이 테이블의 노란색 상자는 특정 단계 시작과 해당 단계 종료 사이에 만료되는 평균 시간을 나타냅니다(처리 시간).
데이터 스위치의 경우, 스위치에 정의된 쿼리 복잡성 또는 옵션 수에 따라 시간이 달라질 수 있습니다. 추가 옵션은 추가 쿼리를 의미합니다.
전자메일 캠페인 전송 활동의 경우, 개인설정 복잡성에 따라 시간이 달라질 수 있습니다.
데이터 설명
다음 데이터는 모든 단계에 대해 표시됩니다.
- 현재 – 현재 단계 또는 프로그램에 있는 프로그램 참가 수입니다.
- 통과 – 단계 또는 프로그램을 성공적으로 통과한 프로그램 참가 수입니다.
- 실패 – 단계 또는 프로그램에서 실패를 가져온 프로그램 참가 수입니다. 실패는 특정 단계에만 적용되고 프로그램은 나머지 단계를 통해 진행합니다.
- 구독 해제됨 및 전달할 수 없음 – 프로그램에서 구독 해제되거나 전달할 수 없었던 프로그램 참가 수입니다.
- 수동으로 종료됨 – 모두 종료 명령으로 프로그램에서 지워진 프로그램 참가 수입니다.
다음 데이터는 자동 모드 성과 스위치에서 식별되는 전자메일 캠페인 전송 단계에 대해서만 표시됩니다.
- 열기 비율 – 전달된 전자메일 캠페인 메시지를 연 프로그램 참가의 백분율입니다. 100 × 열기 수/(전송 수 – 반송 수)
- 클릭률 – 전달된 전자메일 캠페인 메시지의 링크를 누른 프로그램 참가의 백분율입니다. 100 × 클릭 수/(전송 수 – 반송 수)
- 전환율 – 전달된 전자메일 캠페인 메시지의 링크에서 전환된 프로그램 참가의 백분율입니다. 100 × 전환 수/(전송 수 – 반송 수)
- 구독 해제 비율 – 전달된 전자메일 캠페인 메시지를 통해 구독 해제된 프로그램 참가의 백분율입니다. 100 × 구독 해제 수/(전송 수 – 반송 수)
차단된 캠페인 전송 단계 해결
캠페인 전송 단계가 차단되면 차단 문제를 해결하여 차단해제할 수 있습니다.
문제 유형에 따라 캠페인을 다시 전송해 보거나 차단된 단계를 건너뛰거나 차단된 단계의 실행을 프로그램에서 이동할 수 있습니다.
단계를 차단해제하려면:
- 분석 탭에서 차단해제됨을 누릅니다.
차단된 프로그램 대화 상자가 열립니다. 대화 상자에는 사용 가능한 해결 옵션이 표시됩니다.
- 사용 가능한 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 재시도
캠페인 문제인 경우에만 사용할 수 있습니다. 캠페인 디자이너에서 문제를 해결한 후 이 옵션을 사용하여 단계에서 차단된 모든 실행에 캠페인을 다시 전송해 봅니다. 시스템 문제 같은 일부 경우에는 이 옵션을 사용할 수 없습니다. - 건너뛰기
차단된 단계를 건너뛰고 다음 단계로 실행을 이동하려면 이 옵션을 사용합니다. - 종료
차단된 단계의 실행을 프로그램에서 이동하려면 이 옵션을 사용합니다.
참고: 프로그램에서는 캠페인, 목록 및 필터와 같은 기존 객체를 사용합니다. 프로그램에서는 해당 객체를 제어하지 않습니다. 프로그램에서 사용되는 캠페인, 목록 및 필터와 프로그램 파일 자체를 단일 폴더에 유지하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 주요 프로그램 요소를 실수로 삭제하지 않을 수 있습니다.
- 재시도
성과 스위치 작업
성과 스위치보다 앞서가는 타이머가 만료되면 프로그램에서는 스위치 정의에 지정된 주소로 전자메일 메시지를 전송합니다. 성과 스위치가 수동 모드에 있으면 메시지에는 이제 테스트에 참가하는 다양한 경로의 성과를 분석하고 최적 캠페인을 식별해야 하므로 나머지 대상자를 해당 경로로 전송할 수 있다는 내용이 표시됩니다. 성과 스위치가 자동 모드에 있으면 메시지에는 스위치 정의에 선택된 기준에 따라 최적 캠페인으로 식별된 캠페인이 보고됩니다.
스냅샷 뷰에서는 자동 모드 성과 스위치에서 선택된 각 전자메일 캠페인의 오버레이에 네 가지 성과 지표(열기 비율, 클릭률, 전환율 및 구독 해제 비율)가 포함됩니다. 이러한 척도는 SMS 캠페인에 대해 사용할 수 없습니다. 경로에 있는 캠페인 수와 관계없이 각 참가 경로에 있는 캠페인의 하나에 대한 성과만 측정됩니다. 이러한 성과 척도는 보통 프로그램이 처음 게시된 시간부터 수상 경로가 선택된 시간까지의 기간을 반영합니다. 이 시간 이후에는 더 이상 업데이트되지 않습니다. 각 성과 스위치의 정의에는 프로그램이 게시될 때 해당 성과 스위치에 대해 처음부터 다시 시작하는 옵션(기존 성과 데이터를 지우고 데이터 수집을 다시 시작하는 옵션)이 포함됩니다. 이러한 성과 척도는 4시간 보고 지연을 반영합니다. 즉, 보고된 비율은 4시간 정도 지난 비율입니다.
수동 모드 성과 스위치에서 선택된 캠페인의 성과 지표는 제공되지 않습니다. 대신, 참가 경로의 각 캠페인에 대한 대화형 대시보드를 검사하고 가장 성공적인 경로를 결정합니다. 그런 다음 스냅샷 뷰에서 성과 스위치를 두 번 누르고 지침에 따라 최적 캠페인을 선택합니다.
경로가 선택되고 나면 자동 또는 수동 여부와 관계없이 해당 경로가 강조 표시됩니다. 성과 스위치를 두 번 누르고 다른 캠페인을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 캠페인 성과 분석에 따라 기존 선택을 재정의하거나 변경하도록 결정할 경우 다른 캠페인을 선택할 수 있습니다.
모범 사례
단일 프로그램에서 사용되는 여러 캠페인을 연결하려면 계정 설정을 통해 각 프로그램에 대한 마케팅 전략 또는 마케팅 프로그램 속성을 정의하고 마케팅 전략 또는 마케팅 프로그램 정의를 프로그램의 각 캠페인과 연결하는 것이 좋습니다. 그런 다음 Insight에서 이러한 두 가지 속성을 필터링 기준으로 사용하여 한 프로그램에 포함된 특정 캠페인으로 보고서를 필터링할 수 있습니다. 특정 프로그램의 상호 작용에만 매핑되는 보고서를 빠르게 생성하고 저장할 수 있습니다.
모니터 뷰 작업
모니터 뷰를 열려면 프로그램 디자이너의 분석 탭에서 모니터를 누릅니다.
모니터링 사용
새 프로그램에 대한 모니터링은 기본적으로 사용으로 설정됩니다.
기존 프로그램에 대한 모니터링을 사용으로 설정하려면 프로그램을 다시 게시해야 합니다.
모니터링에 대한 프로그램 설정
스케줄링된 필터 또는 뷰 이벤트의 경우, 프로그램에서 그룹이 이벤트를 입력할 때마다 새 대상자를 생성합니다. 사용자정의 이벤트의 경우, 프로그램에서 선택된 항목 추적 변수에 대해 새 대상자를 생성합니다. 새 대상자의 이름은 이벤트 이름과 같습니다.
이벤트를 생성할 때:
- 사용자정의 이벤트의 경우, 대상자 생성에 사용할 항목 변수를 선택해야 합니다.
- 그룹이 이벤트를 입력하거나 기존 이벤트를 덮어쓸 때마다 모든 이벤트에 대해 새 대상자를 생성할 수 있습니다. 새 대상자를 생성하면 각 새 대상자 이름에 생성 시간이 포함됩니다.
자세한 내용은 프로그램 설계를 참조하십시오.
대상자 선택
모니터 뷰에는 지정된 기간 내에 생성된 모든 대상자 또는 지정된 기간 내에 생성된 특정 대상자의 집계 데이터가 표시될 수 있습니다. 지정한 시간 프레임은 대상자 선택에만 사용되며 데이터가 표시되는 시간 프레임이 아닙니다.
집계 데이터를 보려면:
- 집계를 선택합니다.
- 대상자 소속 드롭다운 목록에서 시간 프레임을 선택합니다.
특정 대상자에 대한 데이터를 보려면:
- 대상자를 선택합니다.
- 대상자 소속 드롭다운 목록에서 일자 범위를 선택합니다.
- 대상자 선택을 누릅니다.
대상자 선택 대화 상자가 열리고 지정된 시간 프레임 내에 생성된 모든 대상자가 표시됩니다.
- 원하는 대상자를 선택하고 선택을 누릅니다.
특정 이벤트에 대한 데이터 보기
기본적으로 모니터 뷰에는 프로그램에서 첫번째 해당 이벤트의 데이터가 표시됩니다. 다른 이벤트에 대한 데이터를 보려면 시작 이벤트 드롭다운 목록에서 이벤트를 선택합니다.
사용자 수 및 백분율 보기
기본적으로 모니터 뷰에는 대상자의 백분율이 표시됩니다. 사용자 수 및 백분율을 보려면 백분율만 보기 확인란을 선택 취소합니다.
성과 지표 뷰 작업
중요: 이 기능은 현재 제어된 가용성 프로그램으로 릴리스되었습니다. 이 기능에 대한 접근을 요청하려면, My Oracle Support에 로그인하고 서비스 요청을 생성하십시오.
성과 지표 뷰는 열기 수, 클릭 수 및 전환 수를 기반으로 하며 Oracle Responsys에서 다른 곳으로 이동하지 않고도 프로그램에서 효율성이 같거나 더 높지 않은 특정 지점을 파악할 수 있는 전반적인 프로그램 성과 뷰를 마케터에게 제공합니다. 마케터가 프로그램의 효율성을 개선할 수 있는 경우, 이후 프로그램의 투자 수익률을 높일 수 있습니다. 성과 지표 뷰에서 프로그램 참가 플로우를 확인하고, 단계별 지표를 분석하며, 다양한 일자 범위의 성과를 확인할 수 있습니다. 또한 새로고침을 누른 후에는 이러한 프로그램 성과 지표가 캠페인 모니터 및 라이브 보고서 전체에서 일치합니다.
예: 마케터가 인앱 캠페인을 전송하는 한 경로와 전자메일 캠페인을 전송하는 다른 경로가 있는 데이터 스위치를 사용하여 프로그램을 생성합니다. 마케터는 성과 지표 뷰로 이동하여 전환율이 높아지고 있는 캠페인을 확인합니다. 성과 지표에서 얻은 Insight에 따라, 마케터는 설계 탭에서 데이터 스위치의 데이터 조건을 조정하고 초안을 검증한 후 게시합니다.
지표 표시
성과 지표 뷰에는 다음 세 가지 지표와 관련된 데이터가 표시됩니다.
- 열기 수: 수신자가 메시지를 연 비율(여러 번 열기 포함)입니다.
(열기 수/전달 수) * 100%
- 클릭 수: 수신자가 메시지의 링크를 클릭한 비율(동일한 링크의 여러 번 클릭 포함)입니다.
(총 클릭 수/전달 수) * 100%
- 전환 수: 전환이 발생하는 비율입니다.
(전환 수/전달 수) * 100%
단계를 마우스로 가리키면 지표가 표시됩니다. 단계를 마우스로 가리키지 않고 값을 표시하려는 경우, 모든 값 표시 옵션을 선택합니다.
표시하려는 지표를 선택하거나, 모두를 눌러 한 번에 모든 지표를 볼 수 있습니다.
단계 간에 이동하는 수신자 수
프로그램이 게시되고 실행되면, 사용자가 설계 탭에서 배치된 모든 단계를 확인할 수 있습니다. 프로그램 참가 플로우가 단계를 연결하는 연결선을 통해 표시됩니다. 연결선의 너비는 해당 경로를 통해 전달된 참가량에 비례합니다. 연결선을 마우스로 가리키면 전달된 참가 수가 표시됩니다. 연결선에는 각 경로를 진행한 사람 수만 표시되고 지표는 표시되지 않습니다.
일자 범위
다양한 일자 범위의 성과 지표를 보려면 네 가지 옵션(1일간 성과, 1주간 성과, 1달간 성과 또는 사용자정의 일자 범위의 성과) 간에 전환합니다.
