Program 이해
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Program™에서는 개별 동작을 기반으로 한 통합관리되는 다단계 마케팅 프로그램을 빌드할 수 있습니다.
Program에서는 대상자 데이터, 메시지 콘텐츠 및 모든 디지털 채널을 결합합니다. 고객 수명 주기에서 모든 단계에 시기적절하게 제공되는 개별화된 동작 기반 프로그램을 설계할 수 있습니다.
프로그램을 설계하고 목록, 캠페인 및 필터를 작업 순서의 요소와 연결하고 나면 프로그램을 검증, 테스트 및 게시할 수 있습니다.
프로그램이 실행될 때 실시간으로 분석할 수 있으므로 원활히 작동하는 부분과 문제가 있는 부분을 파악할 수 있습니다.
프로그램 요소
각 프로그램에는 하나 이상의 입력 지점이 있고 메시지, 타이머 및 스위치와 같은 활동이 포함될 수 있습니다.
입력 지점 정보
입력 지점은 프로그램을 트리거할 수 있는 이벤트 및 상호 작용입니다.
아래에서는 미리 정의된 표준 입력 지점에 대해 설명합니다. 필요에 따라 사용자정의 이벤트를 정의할 수도 있습니다.
대상자 가져오기
중요: 대상자 디자이너가 계정에 대해 사용으로 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
게시된 대상자 결과 집합에서 실행을 생성합니다.
인텔리전트 대상자 선택
중요: 이 기능은 현재 제어된 가용성 프로그램으로 릴리스되었습니다. 이 기능에 대한 접근을 요청하려면, My Oracle Support에 로그인하고 서비스 요청을 생성하십시오.
인텔리전트 대상자 선택은 현재 및 과거 프로그램 멤버의 행동에 따라 프로그램으로 가져올 연락처를 결정하는 시작 이벤트입니다. 이런 방식으로, 인텔리전트 대상자 선택은 시간에 따라 프로그램 참가율을 높일 수 있습니다. 이 단계는 반복 프로그램에만 적용되고, 일회성 프로그램에는 사용되지 않습니다. 인텔리전트 대상자 선택에 대해 자세히 알아보십시오.
스케줄링된 필터 또는 뷰
목록을 쿼리하거나 미리 정의된 SQL 뷰를 새로 고쳐 필터나 SQL 뷰에서 정의한 규칙을 충족하는 개인을 끌어옵니다. 필터 또는 SQL 뷰 새로 고침을 한 번만 또는 주기적으로(매일, 매주 또는 매월) 실행되도록 설정할 수 있습니다.
상호작용
고객 활성화됨
일반적으로 개인이 소식지 구독이나 주문 폼과 같은 폼을 작성할 때 프로그램 단계를 트리거하는 데 사용됩니다.
고객 비활성화됨
이전 메시지의 하드 반송에 대해 또는 개인이 시스템에서 제거될 때 사용될 수 있습니다.
SMS 수신됨
중요: Oracle Responsys SMS가 계정에 대해 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
지정된 코드와 키워드를 포함하는 SMS 메시지가 고객으로부터 수신될 때 프로그램을 트리거합니다.
카트 중단
중요: Rapid Retargeter가 계정에 대해 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
쇼핑객이 항목을 쇼핑 카트에 넣었지만 구매를 완료하지 않은 것을 검색합니다.
찾아보기 중단
중요: Rapid Retargeter가 계정에 대해 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
고객이 웹 사이트를 찾아보았지만 쇼핑 카트로 진행하지 않은 것을 검색합니다.
구매
중요: Rapid Retargeter가 계정에 대해 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
고객이 구매한 것을 검색합니다.
연결
이벤트를 발생시키도록 지정된 연결 임포트 작업의 완료를 검색합니다.
사용자정의 이벤트
직접 정의하는 이벤트입니다. 사용자정의 이벤트에 대한 자세한 내용은 계정 페이지에서 사용자정의 이벤트 정의를 참조하십시오.
REI 사용자정의 이벤트
주목할 만한 고객 활동이 발생하여 내용을 기록해야 하는 경우 또는 고객에게 주목할 만한 활동이 발생한 경우 외부 출처에서 Oracle Responsys에 알리는 신호입니다. 이러한 이벤트의 아이콘은 개인설정할 수 있지만, 프로그램 및 REI에서 항상 노란색으로 표시됩니다. REI에 대해 자세히 알아보십시오.
Beacon_entry 중요: 이 이벤트는 계정에 대해 REI가 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
고객이 비콘 범위로 들어오는 시기를 감지합니다. 이 이벤트에 대해 자세히 알아보십시오.
참고: Oracle Responsys는 모든 지오펜스 및 비콘 SDK/제품에서 작동하는 개방형 솔루션을 제공합니다.
Beacon_exit
중요: 이 이벤트는 계정에 대해 REI가 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
고객이 비콘 범위에서 나가는 시기를 감지합니다. 이 이벤트에 대해 자세히 알아보십시오.
참고: Oracle Responsys는 모든 지오펜스 및 비콘 SDK/제품에서 작동하는 개방형 솔루션을 제공합니다.
Geofence_entry
중요: 이 이벤트는 계정에 대해 REI가 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
고객이 지오펜스로 지정된 영역으로 들어오는 시기를 감지합니다. 이 이벤트에 대해 자세히 알아보십시오.
참고: Oracle Responsys는 모든 지오펜스 및 비콘 SDK/제품에서 작동하는 개방형 솔루션을 제공합니다.
Geofence_exit
중요: 이 이벤트는 계정에 대해 REI가 사용으로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
고객이 지오펜스로 지정된 영역에서 나가는 시기를 감지합니다. 이 이벤트에 대해 자세히 알아보십시오.
참고: Oracle Responsys는 모든 지오펜스 및 비콘 SDK/제품에서 작동하는 개방형 솔루션을 제공합니다.
Catch 이벤트
다른 프로그램에서 전송된 적용을 수신합니다.
종료 이벤트 정보
각 프로그램은 다음 이벤트 중 하나로 끝나야 합니다.
종료 이벤트
프로그램 플로우를 끝냅니다.
Throw 이벤트
다른 프로그램에 적용을 전송합니다.
활동 정보
활동은 프로그램이 실행하는 작업입니다(예: 캠페인 전송). Oracle Responsys를 사용하여 캠페인을 생성한 다음, 전자메일 캠페인 전송과 같은 활동을 사용하여 전송합니다.
사용자정의 활동
외부 시스템에 정보를 전송합니다.
협업 시작
중요: 분산 콘텐츠 협업이 계정에 대해 사용으로 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
협업 프로세스를 시작합니다.
분산 콘텐츠 협업에 대한 자세한 내용은 분산 콘텐츠 협업--개요를 참조하십시오.
전자메일 캠페인 전송
참고: 검증 실행 시 승인 상태가 승인 필요, 승인 보류 중 또는 거부됨 상태인 캠페인을 선택하면 프로그램에서 검증 오류가 표시됩니다(캠페인 승인이 계정에 사용으로 설정된 경우).
연결된 전자메일 캠페인을 전송합니다.
푸시 상호작용
중요: 푸시가 계정에 대해 사용으로 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
푸시 통지 전송
중요: 모바일 앱이 계정에 대해 사용으로 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
연결된 푸시 메시지를 전송합니다.
푸시 캠페인 전송
연관된 푸시 캠페인을 전송합니다.
인앱 캠페인 전송
연관된 인앱 캠페인을 전송합니다.
모바일 상호작용
중요: 모바일 SMS가 계정에 대해 사용으로 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
SMS 캠페인 전송
연관된 Responsys SMS 캠페인을 전송합니다.
MMS 캠페인 전송
중요: 계정에 대해 MMS가 사용으로 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
연관된 MMS 캠페인을 전송합니다.
캠페인 준비
캠페인이 전송되기 전에 메시지를 개인설정하여 지정된 시간에 준비되도록 합니다.
데이터 설정
중요: 계정에 사용으로 설정된 경우, 이 단계는 목록이나 프로파일 확장 테이블에서 최대 10개의 필드를 업데이트할 수 있습니다. 사용으로 설정되지 않은 경우에는 업데이트하려는 각 필드에 대한 데이터 설정 단계가 필요합니다.
목록 필드 또는 PET(프로파일 확장 테이블) 필드를 지정된 양만큼 변경된 값이나 이벤트 또는 항목 추적 변수에서 제공된 값으로 설정합니다.
경고: 계정에 대해 데이터 개정이 사용으로 설정된 경우, 개정된 열의 중요한 고객 데이터가 개정하도록 지정된 열에만 기록되는지 확인합니다. 프로그램에 중요한 고객 데이터가 포함된 경우, 개정하도록 지정되지 않은 열에 데이터를 쓰면 해당 데이터가 공개됩니다. 데이터 디렉터 또는 계정 관리자 역할의 Responsys 사용자에게 문의하여 열이 개정되었는지 여부를 확인할 수 있습니다.
데이터 가져오기
프로그램 플로우 중에 항목 추적 변수를 업데이트합니다. 이 활동을 데이터 스위치와 함께 사용하여 최근 프로파일이 아닌 정보에 따라 고객을 다른 경로로 보낼 수 있습니다.
표시 캠페인 추가
중요: 표시가 계정에 대해 사용으로 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
선택된 표시 캠페인에 고객을 추가합니다.
표시 캠페인 제거
중요: 표시가 계정에 대해 사용으로 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
선택된 표시 캠페인에서 고객을 제거합니다.
홀드아웃 그룹
중요: 홀드아웃 그룹이 계정에 대해 사용으로 설정되어 있는 경우에만 사용할 수 있습니다.
캠페인을 받은 연락처와 받지 않은 연락처의 성과를 비교하는 데 사용되는 홀드아웃 그룹을 생성합니다.
타이머 정보
타이머를 사용하여 단계 사이에 지연을 배치합니다.
타이머
타이머를 사용하여 프로그램 참가를 다음 프로그램 단계로 이동하기 전에 지정된 시간 동안 또는 특정 일자/시간까지 대기할 수 있습니다. 예를 들어, 후속 캠페인을 보내기 전에 고객이 캠페인에 응답할 수 있도록 타이머를 포함할 수 있습니다. 성과 스위치 뒤에 타이머를 사용하면 테스트 그룹이 프로그램의 대체 경로를 실행하여 최적 캠페인을 확인할 수 있는 시간이 허용됩니다.
타이머는 경과 또는 목표 유형일 수 있습니다.
- 경과 타이머는 프로그램 참가를 다음 프로그램 단계로 이동하기 전에 지정된 일수 동안 대기합니다.
- 목표 타이머는 프로그램 참가를 다음 프로그램 단계로 이동하기 전에 지정된 미래 일자와 시간까지 대기합니다.
스위치 정보
스위치를 사용하여 프로그램에서 수신자를 다른 경로로 보냅니다.
데이터 스위치
데이터 스위치를 사용하여 정의한 비즈니스 규칙에 따라 경로를 변경합니다. 예를 들어 고객이 이전에 중단된 카트에서 구매를 완료하면 메시지를 건너뛰거나 프로그램을 이르게 종료할 수 있습니다. Program에서는 SQL을 사용하지 않고 이러한 규칙을 손쉽게 정의할 수 있습니다. 데이터 스위치에 대해 자세히 알아보십시오.
할당 스위치
할당 스위치를 사용하여 일정 비율의 수신자를 무작위로 대체 경로로 전환합니다. 이 할당 스위치는 단순 분할 테스트에 사용할 수 있지만 성과 스위치와 함께 사용될 때 가장 효과적입니다.
AI 스위치
Oracle Adaptive Intelligent Apps 서비스(AI)에서 선택된 경로를 따라 각 고객을 전송합니다. 각 고객에 대해 AI는 최적 캠페인 및/또는 채널인 경로를 선택합니다. 최적 경로를 선택하기 위해 AI는 Responsys의 동작 데이터 피드 및 선택적으로 조직이 제공하도록 선택한 다른 데이터에서 학습합니다. AI 스위치에 대해 자세히 알아보십시오.
중요: AI 스위치는 Oracle Program Adaptive Intelligent 스위치 기능이 사용으로 설정되었으며, Oracle Responsys 계정에 대해 Oracle Adaptive Intelligent Apps for CX 서비스가 구성된 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Oracle Adaptive Intelligent Apps 통합 관리 를 참조하십시오.
개수 스위치
지정된 수의 수신자를 경로 아래로 보내려면 개수 스위치를 사용합니다.
이벤트 스위치
특정 이벤트가 발생할 때 수신자를 경로 아래로 보내려면 이벤트 스위치를 사용합니다.
성과 스위치
성과 스위치를 사용하여 두 개 이상 경로의 타이밍, 콘텐츠 또는 메시지 유형에서 변형을 테스트하고 대부분 수신자를 가장 효과적인 경로로 보냅니다. "최적" 경로는 성과 스위치 정의에서 선택한 지표(비율)에 따라 자동으로 결정되거나, Insight 대화형 대시보드의 캠페인 결과 검토에 따라 수동으로 결정될 수 있습니다. 일반적으로 성과 스위치는 홀드아웃 그룹을 정의하는 데이터 스위치, 나머지 수신자(테스트 그룹)의 임의 할당을 설정하는 할당 스위치, 테스트 기간을 정의할 경과 타이머 또는 목표 타이머와 함께 사용합니다. 테스트 기간이 종료되면 성과 스위치에서는 분석 탭에서 최적 경로를 수동으로 선택할 수 있거나 최적 캠페인이 자동으로 선택되었음을 알아야 하는 지정된 사람 목록에 전자메일 통지를 전송합니다. 성과 스위치에 대해 자세히 알아보십시오.
단계 게이트
단계 게이트를 사용하여 수신자를 일시 중지하고 프로그램의 다음 단계로 해제하거나 모든 프로그램 참가를 중지합니다.
자세한 내용은 프로그램 설계를 참조하십시오.
프로그램 검증
프로그램 설계를 완료한 후 검증하여 모든 데이터와 규칙이 구현되었는지 확인할 수 있습니다. 프로그램 검증은 프로그램이 제대로 생성되었는지 확인하며 프로그램을 실행하지 않습니다.
Program에서 자동으로 프로그램을 검증해야 테스트 또는 게시할 수 있습니다. 언제든지 설계 탭에서 검증을 눌러 프로그램을 검증할 수도 있습니다.
프로그램 테스트
프로그램을 테스트하여 프로그램이 예상대로 실행되는지 확인할 수 있습니다.
프로그램을 테스트에서 검증이 끝나면 선택된 검증 목록에 대해 프로그램이 실행됩니다.
프로그램 테스트에 대한 자세한 내용은 프로그램 테스트를 참조하십시오.
프로그램 게시
프로그램 설계에 만족하면 고객이 프로그램을 입력할 수 있도록 프로그램을 게시할 수 있습니다.
Note: 2017년 8월 18일 이후에 생성된 계정은 최대 75개의 게시된 프로그램을 보유할 수 있습니다. 이 날짜 이전에 생성된 계정에는 이 제한이 적용되지 않습니다.
Program에서 프로그램을 검증해야 게시할 수 있습니다. 검증에 실패하면 Program에서는 문제를 빠르게 해결할 수 있도록 빨간색으로 강조 표시합니다. 검증을 통과하면 프로그램을 게시할 수 있고, 프로그램에서 프로그램 참가 수신을 시작할 수 있습니다.
자세한 내용은 프로그램 게시를 참조하십시오.
프로그램 분석
분석 페이지를 사용하여 프로그램을 통해 개인의 진행률을 모니터링할 수 있습니다. 분석 페이지는 선택된 시간 프레임 내에서 각 단계의 상태를 표시하는 스냅샷 뷰 및 대상자가 프로그램을 진행하는 방식을 보여 주는 모니터 뷰를 제공합니다. 또한 계정에 사용으로 설정된 경우, 성과 지표 뷰를 사용하여 프로그램에 있는 각 캠페인 단계의 성과 지표를 확인할 수 있습니다.
자세한 내용은 프로그램 분석을 참조하십시오.