다중 채널 프로그램 작업
중요: 이 기능은 현재 제어된 가용성 프로그램으로 릴리스되었습니다. 이 기능에 대한 접근을 요청하려면, My Oracle Support에 로그인하고 서비스 요청을 생성하십시오.
다중 채널 프로그램은 프로그램 플로우 중에 둘 이상의 채널(예: 전자메일, 푸시)을 통해 고객에게 도달할 수 있는 프로그램입니다.
예를 들어, 프로파일 목록에 새로 추가된 신규 고객에게 환영합니다 전자메일 캠페인을 전송하고 모바일 앱을 설치하도록 초대할 수도 있습니다. 경과 시간 후에 푸시 캠페인 전송 단계(모바일 앱을 설치 및 등록한 고객의 경우) 또는 전자메일 캠페인 전송 단계(설치 및 등록하지 않은 고객)으로 라우팅할 수 있습니다.
다중 채널 기능(Responsys 19B의 새로운 기능)을 사용하면 장치 데이터(예: 앱 채널 목록 필터 이벤트)로 시작된 다음, 나중에 프로그램의 뒷부분에서 전자메일(또는 SMS) 메시지 전송으로 전환되는 프로그램을 생성할 수 있습니다. 이러한 전자메일(또는 SMS) 메시지는 장치가 프로파일에 연결된 고객에게 도달합니다. 장치당 하나가 아니라 고객당 하나의 전자메일(또는 SMS)만 자동으로 전송됩니다.
이 새로운 기능을 사용하여 프로그램을 간소화할 수도 있습니다 예를 들어, 장치가 비콘 범위에서 나가면 모바일 앱을 실행하는 장치에 푸시 캠페인을 전송하는 프로그램을 생성할 수 있습니다. 장치 소유자에게 "방문해 주셔서 감사합니다" 메시지를 전송하고 등록된 모든 사용자에게 쿠폰을 제공할 수 있습니다. 그런 다음, 등록된 사용자(장치가 특정 고객과 일치함)에게만 전달되는 전자메일 캠페인을 전송할 수 있습니다. 전자메일 캠페인 전송 단계에 도달하기 전에 고객 링크가 없는 장치를 필터링하지 않아도 됩니다.
작동 방법
프로그램에서 프로그램 참가(실행이라고도 함)는 고객을 나타냅니다. 프로그램 참가는 프로그램을 시작할 때 생성됩니다. 프로파일 목록 데이터에서 시작되는 경우, 단일 고객을 나타냅니다. 앱 채널 목록 데이터(장치 데이터)에서 시작되는 경우, 모바일 앱을 설치한 사람에 속한 장치를 나타냅니다.
프로그램을 진행하면서 프로그램 참가는 여러 단계(입력 이벤트, 활동 및 스위치)를 거치게 됩니다. 이러한 단계는 프로그램 참가 데이터에 따라 작업을 수행합니다. 단계에서 프로그램 참가에 프로파일 목록 데이터가 있거나, 프로그램 참가에 장치 데이터가 있을 것으로 기대할 수도 있습니다. Responsys에서 고객의 프로파일 목록 데이터와 장치 데이터를 연결할 수 있는 경우, 단계가 필요한 데이터를 가져오는지 확인합니다. 단계에 필요한 데이터를 제공할 수 없는 경우(즉, 프로파일 목록 데이터와 장치 데이터 간에 링크가 없는 경우)에는 Responsys에서 단계를 건너뜁니다.
또한 Responsys는 고객과 장치를 추적합니다. 따라서 프로그램 참가가 장치 데이터를 사용하는 단계에 도달할 때는 고객의 모든 장치에 대해 작업을 수행합니다. 프로그램 플로우에서 프로그램 참가가 프로파일 목록 데이터를 사용하는 단계로 돌아가면 고객에 대해서만 작업을 수행합니다. 예를 들어 고객의 모든 장치에 푸시 메시지를 전송한 다음, 고객에게 단일 전자메일 메시지를 전송할 수 있습니다.
프로그램을 분석할 때, Responsys에서 각 채널에 대해 프로그램 참가를 확장하고 축소하는 방식을 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 100명의 고객이 프로그램에 참가하고 총 450개의 장치가 있다고 가정합니다. 고객 프로그램 참가 100개가 모두 푸시 단계에 도달하면, 두 경우의 개수(고객의 프로그램 참가 100개 및 장치의 프로그램 참가 450개)가 모두 표시됩니다.
시작하기 전에
- My Oracle Support에 로그인하고 SR(서비스 요청)을 생성하여 다중 채널 기능이 계정에 사용으로 설정되게 합니다.
- 프로파일 목록 기반 채널(전자메일, SMS) 및 앱 채널 목록 기반 채널(푸시, 인앱 메시지, 메시지 센터)에서 메시지를 전송하는 데 필요한 설정을 완료합니다.
다중 채널 기능을 사용하는 프로그램 생성 팁
- 프로그램의 임의 지점에서 채널을 다양하게 구성할 수 있습니다. 프로파일 목록 기반 필터로 시작한 다음, 나중에 프로그램에서 푸시 캠페인 전송 등의 활동을 사용할 수 있습니다. 지오펜스 종료와 같은 모바일 앱과 관련된 이벤트로 시작한 다음, 방문을 감사하는 전자메일 메시지를 고객에게 전송할 수도 있습니다.
- 고객 프로파일 레코드와 장치 레코드를 연결할 수 없는 단계는 Responsys에서 자동으로 건너뛰기 때문에 알 수 없는 장치 사용자나 장치가 없는 고객에 대한 특별한 처리가 필요하지 않습니다. 하지만 프로그램을 설계할 때는 이러한 경우를 고려하는 것이 좋습니다.
- 고객의 모든 장치 기반 프로그램 참가가 동시에 프로그램을 진행하는 경우, 전자메일 또는 SMS 메시지를 전송하기 전에 중복 항목을 제거하는 필터가 필요하지 않습니다. Responsys는 고객의 모든 장치를 포함하기 위해 프로그램 참가를 확장하고, 고객에게 하나의 메시지를 전송하려는 프로파일 특정 단계에 도달하면 프로그램 참가를 축소합니다.
그러나 프로파일 기반 단계에 도달하기 전에 장치에서 상당한 지연이 발생하는 경우, 중복 항목 처리를 설계해야 할 수 있습니다. 예를 들어 고객의 iOS 장치와 Android 장치를 서로 다른 경로로 라우팅하고 Android 경로에 타이머가 있는 경우, 장치의 프로그램 참가가 SMS 캠페인 전송 등의 단계에 도착하지 않으며 고객이 둘 이상의 SMS 메시지를 수신할 수 있습니다.
이러한 경우를 계획하는 여러 가지 방법이 있습니다. 프로그램 참가가 동시에 도착할 수 있도록 프로파일 기반 단계 앞에 타이머를 사용할 수 있습니다. 고객이 적절한 개수의 메시지를 수신하도록, 고객이 지난 X일간 SMS 메시지를 수신했는지 여부를 테스트하는 데이터 스위치를 추가할 수도 있습니다.
- 프로그램 참가가 생성된 방식에 관계없이 모든 채널 목록에서 필터를 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 데이터 스위치는 프로파일 목록 필터를 사용하여 프로그램 참가가 생성된 경우에도 앱 채널 목록 필터를 사용하여 프로그램 참가를 라우팅할 수 있습니다.