市场活动－基本概念

Oracle Responsys 提供了单个集成的软件平台来构建、执行和管理所有营销活动工作，从而简化了开发高度个性化的多渠道市场活动的任务。

Oracle Responsys 具有按需使用、基于 Web 且易于操作的图形界面，并提供向导驱动的基于组件的直观工具。这些特性结合在一起，可以自动实现市场活动整个生命周期的目标－从数据集成到数据源管理和细分，再到消息内容和表单开发，从测试到启动，到收件人转化，再到报告和分析。

Oracle Responsys 提供了：

  • 引导式导航－向导驱动、基于 Web 的界面、集中式市场活动仪表板、自动错误检测、模块化设计工具。
  • 列表管理和细分－高级列表管理、行为细分、筛选和基于规则的治理。
  • 市场活动资源－可重复使用的市场活动和预配置的模板，用于简化和标准化格式和内容。
  • 动态内容个性化－以收件人为中心、针对每个人的个性化文本、图像、表单和视觉导向（所见即所得，WYSIWYG）内容创建编辑器。
  • 报告和分析－有关市场活动绩效和客户行为的综合指标。
  • 账户管理－用于自定义和维护账户的管理工具。

市场活动生命周期

市场活动的基本步骤如下所述。以下内容分步介绍第一个市场活动的整个生命周期。

1. 计划市场活动

确定市场活动的类型、所需的结果、行动号召、用户体验和预计的响应及其如何融入公司目标。

2. 创建市场活动文件夹

要开始此过程，请创建市场活动文件夹。

3. 创建收件人列表和其他数据源

注意：每个市场活动都与一个客户记录主列表相关联。该核心收件人数据库通常称为列表。分配到市场活动的所有其他数据源必须直接与该主列表相关。

  1. 定义受众和要求

    在规划过程中，您需要知道要将哪些受众作为市场活动的目标（自定义列表字段/模式）以及需要哪些受众分组（细分）、概要信息和其他个性化设置。

  2. 创建收件人主列表

    首先使用以下任一选项上载/构建数据－从文件加载（通过向导加载分隔的文本文件）、Connect™（通过安排的文件传输）、Connect API、查看和编辑页面（手动输入条目）和/或表单触发的客户输入提交。

    注意：要考虑的其他数据源细化活动包括添加自定义字段、补充表、列表细分、筛选器、禁止规则以及试验列表和种子列表。

4. 创建消息内容。

任何市场活动的内容都是分发给目标受众的综合性促销包或事务性包。

市场活动消息可以是 HTML 和/或纯文本文件、HTML 表单和附件（PDF 文件或 Flash 演示）。内容还可以加入 $text$ 替换字段来个性化每个收件人的消息，以及加入动态内容（例如：为不同的收件人提供不同的文章，具体取决于其表现出来的兴趣）。

市场活动内容可以包括直销副本，其中包含信息、优惠链接、“行动号召”和公司与客户之间其他类型的自动沟通材料。

其他示例包括自动欢迎市场活动、定期新闻稿、重新激活和放弃方案、交叉销售和追加销售市场活动或方案。

注意：可以将市场活动消息的格式设置为 HTML、纯文本或两者。HTML 格式的消息可以个性化，支持链接跟踪，包含 Responsys 托管的或位于指定站点的图像，包括指向表单、网页、其他市场活动等的链接。

  1. 首先创建初始市场活动消息内容。要添加更复杂和吸引人的内容，请通过文档编辑器使用方便且功能丰富的所见即所得 (WYSIWYG) 编辑器。
  2. 构建其他内容功能（可选）
    • 创建内容－导入文件、图像和附件；创建原始内容；从网站位置复制文件；创建 HTML 消息的文本版本。
    • 预览、编辑、设计内容－使用市场活动设计器或文档编辑器（富文本编辑器）编辑、组合和/或验证消息、表单和动态内容。
    • 定义动态内容－控制收件人收到市场活动消息或响应关联的表单时动态插入的内容。
    • 管理托管的内容－管理和上载要由 Oracle Responsys 托管的图像和其他文件。
    • 自定义消息页脚－自定义、下载和上载消息页脚（仅限管理员）。

有关更多信息，请参见了解市场活动消息内容。

5. 创建关联的表单和表单规则（可选）

市场活动表单使用自动机制直接从市场活动收件人和网站访问者收集和处理信息，从而为您提供与客户进行交互的机会。

与市场活动消息一样，精心设计的表单可以是个性化和动态的，并且尽可能多地在输入字段中预填充来自关联的列表和补充数据源的客户数据。

注意：可以通过在 $text$ 替换字段中插入收件人数据和尽可能多地预填充输入字段来个性化表单。

收件人使用表单直接响应市场活动，注册事件通知，提交有关其关注点的信息，告诉您应以何种频率发送市场活动消息以及他们更喜欢什么消息格式等。

所有表单通常包含针对收件人的“行动号召”。根据您定义的表单规则、条件和选项－您可以决定如何处理所收集的收件人响应。

注意：所有表单都是 HTML 格式。

  1. 使用表单创建向导构建表单。
  2. 使用表单规则建立用于处理收件人的表单响应的规则。
  3. 使用市场活动设计器进一步细化、预览和编辑表单。

有关更多信息，请参见表单和表单规则。

6. 创建和组合市场活动

  1. 使用市场活动向导定义市场活动组件，包括目标受众、消息/表单内容和市场活动设置。
  2. 在市场活动创建过程中，还可以选择构建和关联其他市场活动功能（可选）。例如，选择禁止列表和相关设置，创建动态内容，创建并建立链接跟踪表，设置取消订阅选项。

7. 检查和检验市场活动

  1. 对市场活动执行常规检查/检验，包括通读所有内容并进行全面的拼写检查。
  2. 测试并解决在市场活动仪表板中高亮显示的自动检测到的错误。
  3. 使用市场活动设计器预览消息内容和关联的表单。
  4. 将市场活动发送到关联的试验列表（启动前审核者）。

8. 启动市场活动

设置市场活动时间安排，然后根据定义的设置和首选项启动市场活动。

9. 检查市场活动结果和响应

  • 使用最新的实时报告以及市场活动和绩效分析监视和评估市场活动消息传递方案。