Um Ihre digitalen Assistenten und Standalone-Skills Benutzern zur Verfügung zu stellen, konfigurieren Sie Kanäle in Digital Assistant. Kanäle übertragen den Chat zwischen Benutzern auf verschiedenen Messagingplattformen und dem digitalen Assistenten und seinen verschiedenen Fähigkeiten. Es gibt auch Kanäle für die Eskalation und das Testen von Benutzer-Agents.

Sie können die folgenden Kanaltypen auf der Seite "Kanäle" erstellen und verwalten, auf die Sie zugreifen, indem Sie im linken Menü auf Kanäle klicken. Für jeden Typ gibt es eine Registerkarte.

Sie können jeden benutzerseitigen Kanal zu einer einzelnen Version eines digitalen Assistenten oder eines Skills weiterleiten.

Es kann immer nur eine Version eines Skills oder eines digitalen Assistenten auf einem Kanal ausgeführt werden. Wenn Sie eine neue Version des Skills erstellen, können Sie das Routing an die alte Version stoppen und das Routing dann der aktualisierten Version zuweisen.

Sie können die Ausführung von zwei Versionen eines Skills oder eines digitalen Assistenten gleichzeitig unterstützen, indem Sie für jede Instanz separate Kanäle erstellen. Beispiel: Betatester können über einen Kanal auf den Skill zugreifen, während Kunden ohne Unterbrechung auf einem separaten Kanal chatten.

Sie können HTML-Tags verwenden, um Skillnachrichten zu formatieren, auch für Kanäle mit kanalspezifischem Markup oder Markup. Wenn die Nachricht an den Kanal übergeben wird, werden die HTML-Tags, die Sie einschließen, durch das entsprechende Markup oder Markup für diesen bestimmten Kanal ersetzt. Dadurch können Sie Nachrichten an einem Ort für mehrere Kanäle schreiben.

Wenn ein Tag kein direktes Äquivalent in einem Kanal hat, wird das nächste Äquivalent verwendet. Beispiel: Wenn die Nachricht die Tags <h1>Title 1</h1> und <h2>Title 2</h2> enthält, werden diese in *Title 1* und *Title 2* konvertiert, wenn sie an einen Slack-Kanal gesendet werden.

Wenn es kein grobes Äquivalent für das Tag im Kanal gibt, werden die Tags beim Senden an den Kanal lediglich aus der Nachricht entfernt.

Für jeden konfigurierten Kanal legen Sie im Feld "Sessionablauf" den Timeout für inaktive Benutzersessions fest. Bei den meisten Kanaltypen ist der Standardwert 1 Tag (1440 Minuten). Wenn die Session abgelaufen ist, wird die Unterhaltung beendet, und der Benutzer wird darüber benachrichtigt.

Darüber hinaus werden alle Variablen, die in einem Dialogablauf für einen Skill festgelegt wurden, zerstört, es sei denn, die Variable wurde als benutzerspezifische Variable deklariert. Siehe Benutzerspezifische Variablen in YAML-Dialogabläufen.

Bei Bedarf können Sie die aktuellen Unterhaltungen in einem Benutzerkanal unterbrechen, indem Sie auf die Schaltfläche Sessions zurücksetzen klicken.

So greifen Sie auf die Schaltfläche Sessions zurücksetzen zu:

• Klicken Sie auf , um das Seitenmenü zu öffnen, wählen Sie Entwicklung > Kanäle und anschließend den Benutzerkanal aus.

Gelegentlich müssen Sie möglicherweise einen Kanal deaktivieren, um Wartungsarbeiten oder Updates an der Konfiguration durchzuführen, und den Kanal dann erneut aktivieren.

Dazu können Sie die folgenden Schalter verwenden:

• Kanal aktiviert
• Interaktion aktiviert (für Agent-Integrationen)
• Anwendung aktiviert (für Anwendungen)

Durch die Deaktivierung des Systemkanals, der den Skilltester unterstützt, werden Entwickler darüber informiert, dass der Kanal nicht verfügbar ist.

So greifen Sie auf diese Optionen zu:

• Klicken Sie auf , um das Seitenmenü zu öffnen, wählen Sie Entwicklung > Kanäle und anschließend den Kanal aus.

Neben den allgemeinen Elementen, die Sie in den Dialogabläufen zur Wiedergabe über mehrere Kanäle hinweg verwenden können, können Sie auch Features nutzen, die für einen Kanaltyp spezifisch sind. Dies kann über das Metadatenelement channelCustomProperties der Komponente "Common Response" erfolgen. Dies hat das folgende Format:

...
            channelCustomProperties:
            - channel: "CHANNEL_NAME" // can be facebook, slack, cortana, twilio, androidsdk, iossdk, websdk, test
              properties:
                PROPERTY_NAME: "PROPERTY_VALUE"
...

Sie können channelCustomProperties je nach angegebener Eigenschaft auf die Metadaten der Komponente auf der Ebene von globalActions, responseItems und auf Elemente von responseItems anwenden.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für benutzerdefinierte Eigenschaften, die auf der Ebene des Antwortelements und auf der Kartenebene definiert sind:

responseItems:
  - type: "cards"
    cardLayout: "vertical"
    cards:
      - title: "${pizzas.name}"
        description: "${pizzas.description}"
        imageUrl: "${pizzas.image}"
        url: "${pizzas.moreInfo}"
        iteratorVariable: "pizzas"
        channelCustomProperties:
          - channel: "facebook"
            properties:
              webview_height_ratio: "compact"
              fallback_url: "https://www.example.com"
    channelCustomProperties:
      - channel: "facebook"
        properties:
          top_element_style: "large"
..

Das Element channelCustomProperties nimmt ein Array auf, wobei jeder Eintrag die Eigenschaften eines bestimmten Kanals angibt. Einige benutzerdefinierte Eigenschaften gelten nur für ein bestimmtes Komponentenelement "Allgemeine Antwort" oder sogar für einen bestimmten Antwortelementtyp, wie im obigen Beispiel, in dem top_element_style nur für Antwortelemente des Typs cards gilt.

Sie können auch FreeMarker-Ausdrücke verwenden, um den Wert einer benutzerdefinierten Kanaleigenschaft anzugeben.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel, in dem eine Datumsauswahl nur in Slack angezeigt wird, wenn Sie zur Eingabe des Datums des Aufwandelements aufgefordert werden, während versucht wird, den Aufwand der Mischentity aufzulösen:

responseItems:
  - type: "text"
    text: "${system.entityToResolve.value.prompt}"
    channelCustomProperties:
      - channel: "slack"
        properties:
          showDatePicker: "${system.entityToResolve.value.name=='Date'}"
...

Die verfügbaren Eigenschaften variieren nach Kanal. In den folgenden Themen finden Sie eine Liste der benutzerdefinierten Eigenschaften, die für jeden Kanal verfügbar sind:

• Facebook Messenger-Kanalerweiterungen
• Slack-Kanalerweiterungen
• Adaptive Karten in Microsoft Teams
• Cortana-Kanalerweiterungen
• Twilio-Kanalerweiterungen
• Oracle-Webkanalerweiterungen
• Oracle-iOS-Kanalerweiterungen
• Oracle-Android-Kanalerweiterungen

Nachfolgend finden Sie einen nicht umfassenden Vergleich der Kanäle und unterstützten Features.