Oracle Cloud Infrastructure-Dokumentation

Support-Bundles

Support-Bundles sind Dateien mit Diagnosedaten, die von Private Cloud Appliance gesammelt werden. Diese werden zur Bewertung und Behebung von Problemen verwendet.

Support-Bundles können automatisch oder manuell in Oracle Support hochgeladen werden. Sie werden sicher hochgeladen und enthalten die minimal erforderlichen Daten: Systemidentität (nicht IP-Adressen), Problemsymptome und Diagnoseinformationen wie Protokolle und Status. Support-Bundles können erstellt und nicht hochgeladen werden. Sie können ein Bundle für Ihre eigene Verwendung erstellen. Das Erstellen eines Support-Bundles ist eine bequeme Möglichkeit, verwandte Daten zu sammeln.

Support-Bundles werden wie folgt erstellt und hochgeladen:

  • Oracle Auto Service Request

    ASR erstellt automatisch eine Serviceanfrage und ein Support-Bundle, wenn bestimmte Hardwarefehler auftreten. Die Serviceanfrage und das Support-Bundle werden automatisch an Oracle Support gesendet, und der Private Cloud Appliance-Administrator wird benachrichtigt. Siehe Oracle Auto Service Request (ASR).

  • Service-CLI-Befehl asrInitiateBundle

    Der Befehl asrInitiateBundle ist ein Service-CLI-Befehl, der ein Support-Bundle erstellt, das Support-Bundle an eine vorhandene Serviceanfrage anhängt und das Support-Bundle in Oracle Support hochlädt. Siehe Support-Bundles über die Service-CLI erfassen.

  • Oracle Linux-Tool support-bundles auf Verwaltungsknoten

    Der Befehl support-bundles ist ein Managementknotenbefehl, der ein Support-Bundle eines angegebenen Typs erstellt. Oracle Support bittet Sie möglicherweise, diesen Befehl auszuführen, um weitere Daten im Zusammenhang mit einer Serviceanfrage zu erfassen, oder Sie möchten diese Daten für Ihre eigene Verwendung erfassen. Siehe admin-supportbundles-tool.htm.

  • Manueller Upload in Oracle Support

    Es stehen verschiedene Methoden zum Hochladen von Support-Bundles oder anderen Daten in Oracle Support zur Verfügung. Siehe admin-supportbundle-upload.htm.

Support-Bundles über die Service-CLI erfassen

Der Befehl asrInitiateBundle ist ein Private Cloud Appliance-Service-CLI-Befehl, der ein Support-Bundle erstellt, das Support-Bundle an eine vorhandene Serviceanfrage anhängt und hochlädt.

Der Befehl asrInitiateBundle akzeptiert drei Parameter, alle erforderlich:

PCA-ADMIN> asrInitiateBundle mode=triage sr=SR_number bundleType=auto

Ein triage-Support-Bundle wird erfasst und automatisch an die Serviceanfrage SR_number angehängt. Weitere Informationen zum triage-Support-Bundle finden Sie unter admin-supportbundles-tool.htm#admin-support-bundles-tool__supbundles-triage-mode.

Wenn der ASR-Service aktiviert ist, lädt bundleType=auto das Bundle mit dem Phone Home-Service in Oracle Support hoch. Informationen zum Phone Home-Service finden Sie unter Private Cloud Appliance für Oracle Auto Service Request registrieren.

Das Bundle wird zwei Tage nach erfolgreichem Upload auf dem Verwaltungsknoten gespeichert. Siehe admin-supportbundles-tool.htm.

Wenn Sie mode=native angeben und keinen Wert für nativeType angeben, wird ein ZFS_BUNDLE hochgeladen.