Descripción de las actividades de campo de órdenes de servicio

En esta sección se describen las actividades de campo de una orden de servicio y cómo se comunican con los sistemas de gestión de trabajo de campo.

Las actividades de campo de orden de servicio implican el envío de trabajadores para realizar el servicio sobre el terreno. Entre otras, hablamos de instalación de contadores o sustitución de contadores.

Las actividades de campo de orden de servicio envían mensajes a un sistema de trabajo de campo que, a su vez, las asigna a equipos técnicos para que las realicen sobre el terreno.

Información de actividad de campo

Todas las actividades de campo de orden de servicio se basan en el objeto de negocio Actividad de campo (D1-FieldActivity) e incluyen la siguiente información accesible al usuario:

  • Estado: el estado actual de la actividad de campo de la orden de servicio.

  • Fecha/hora de servicio: la fecha y hora de creación de la actividad de campo de la orden de servicio.

  • Punto de servicio: el punto de servicio asociado a la actividad de campo de la orden de servicio.

  • Tipo de tarea de campo: el tipo de tarea de campo para la actividad de campo de la orden de servicio. Define el tipo de tarea y otros detalles de procesamiento con relación al modo en que Service Order Management procesa la actividad de campo de orden de servicio. Consulte Tipos de tarea de campo para obtener más información sobre los tipos de tarea de campo.

  • Destinatario: el proveedor de servicios del sistema de trabajo de campo al que se envía la actividad de campo de la orden de servicio para su programación y asignación.

  • ID de dispositivo: el dispositivo relacionado con la actividad de campo de la orden de servicio (si procede).

  • Información de solicitud: detalles de la solicitud de la orden de servicio, incluida la información del solicitante y del sistema externo.

  • Detalles de contacto (o información del cliente): detalles de contacto del cliente asociado a la solicitud de orden de servicio.

  • Información de dirección: la dirección del punto de servicio asociado a la actividad de campo de la orden de servicio.

El objeto de negocio de actividad de campo también contiene otra información que rellenan los algoritmos y scripts a medida que el sistema procesa la actividad de campo de orden de servicio.