Órdenes inesperadas no relacionadas

Cuando los equipos técnicos de trabajo de campo están realizando trabajos de campo, puede que se encuentren con otros trabajos no relacionados con su tarea actual que deban realizarse. Este tipo de trabajo puede ser tan sencillo como podar un árbol cuyas ramas están demasiado cerca del tendido eléctrico o sustituir un contador para un cliente o punto de servicio diferente. Este tipo de tareas se denominan "actividades inesperadas no relacionadas". Los equipos técnicos pueden trabajar en la actividad de campo o dejarla para asignarla a otro equipo técnico en una fecha posterior.

Cuando el equipo técnico crea una actividad inesperada no relacionada en el sistema de trabajo de campo, se envía a Service Order Management y se crea la correspondiente actividad de campo de orden de servicio en el sistema.

Las actividades inesperadas no relacionadas pueden crearse a través de uno de los siguientes Servicios web entrantes:

  • Solicitud asíncrona entrante de actividad de campo (D1-FARequestAsynchronous)

  • Solicitud síncrona entrante de actividad de campo (D1-FARequestSynchronous)

Una vez creadas, se procesan como cualquier otra actividad de campo de orden de servicio. Si la actividad inesperada se completó en el campo antes de enviarse a Service Order Management, se moverá rápidamente a través de su ciclo de vida (ya que ahora se necesita una acción adicional), hasta que alcance el estado "Finalizado".

Recuperación de la información del punto de servicio

Si la actividad inesperada no relacionada está relacionada con el cliente, será necesario crear la información sobre el punto de servicio. El equipo técnico de trabajo de campo puede consultar esta información a través del servicio web entrante "Consulta de punto de servicio de trabajo de campo" (D1-FieldWorkSPQuery).

Este servicio utiliza un juego de criterios de punto de servicio que permiten al equipo técnico de campo buscar un punto de servicio basándose en la información del punto de servicio o del dispositivo. El servicio devuelve una lista de puntos de servicio de longitud configurable. Si el número de resultados es mayor que la longitud máxima configurada, el servicio indica que existen registros adicionales y que el equipo técnico puede solicitar otro juego de resultados para que puedan identificar el punto de servicio adecuado para asociarlo a la actividad.

Hay ocasiones en las que se identifica una actividad inesperada no relacionada pero el equipo técnico de campo está fuera de cobertura (es decir, sin conexión a la red) y no puede verificar de inmediato la información del punto de servicio. En este tipo de situaciones, el equipo técnico puede introducir los campos de criterios del punto de servicio y crear la actividad que, cuando se importe a Service Order Management, intentará identificar el punto de servicio basándose en la información proporcionada. Si el punto de servicio puede identificarse de forma exclusiva, todo debería funcionar con normalidad. Si el punto de servicio no puede identificarse de forma exclusiva, la actividad de campo de la orden de servicio se define con estado de error.