Visión general de Oracle Utilities Customer Care and Billing

Oracle Utilities Customer Care and Billing (CCB) gestiona la información de clientes y los procesos asociados al ciclo de vida útil del cliente, entre los que se incluyen:

Ventas y marketing, y gestión de programas.
Información de clientes para clientes residenciales, comerciales e industriales; incluida la gestión de locales complejos, acuerdos colectivos y propuestas de ofertas.
Alta y baja del servicio; incluida la entrada de órdenes para productos y servicios elegibles.
Interacciones de atención al cliente para las comunicaciones entrantes (por ejemplo, llamadas telefónicas), las comunicaciones salientes (por ejemplo, cartas o notificaciones) y la gestión de casos (procesos de clientes configurables).
Reglas de calificación avanzadas.
Gestión financiera para facturación, planes presupuestarios, depósitos, préstamos y procesamiento de pagos (incluidos los portales de caja).
Gestión de pagos y deudas para la gestión de cuentas a cobrar vencidas.

Oracle Utilities Customer Care and Billing actúa como un libro auxiliar detallado para las cuentas a cobrar, con la capacidad de enviar los resultados a contabilidad general. También ofrece un portal de control central que aumenta la productividad al proporcionar una visión completa del cliente y de la información de su cuenta relacionada, de modo que la mayoría de las preguntas se pueden responder con rapidez, sin tener que desplazarse por el sistema.