Como Cancelar/Refaturar um Segmento da Fatura

Se um segmento da fatura foi congelado , mas contém informações incorretas, ele deverá ser cancelado e um novo segmento da fatura deverá ser criado. Chamamos esse processo de cancelar/refaturar. Para obter mais informações consulte Cancelar/Refaturar Segmentos da Fatura Incorretos.

Antes de cancelar/refaturar, você deverá corrigir a causa do problema. A tabela a seguir descreve problemas comuns e aonde ir para corrigi-los.

Depois de corrigir a causa do problema, você estará pronto para cancelar e refaturar o(s) segmento(s) da fatura inválido(s). Há diversas maneiras de se fazer isso:

• Você pode usar a ação Cancelar/Refaturar/Congelar em Fatura - Segmentos da Fatura para cancelar, refaturar e congelar segmentos da fatura selecionados. Recomendamos o uso desse método se você precisar cancelar/refaturar vários segmentos devido a um problema intenso.
• Você pode usar a ação Refaturar em Segmento da Fatura - Principal para cancelar e refaturar um segmento da fatura individual. Recomendamos o uso desse método caso precise examinar as informações no segmento da fatura antes e depois de cancelá-lo. Ao usar esse método, você também deverá usar a ação Congelar para congelar o segmento da fatura recentemente criado.
• Se a causa do problema afetar muitos segmentos da fatura relacionados a um acordo de serviço, você deverá usar a transação Cancelamento/Refaturamento em Massa, uma vez que ela permite cancelar/refaturar um número ilimitado de segmentos da fatura de uma vez. Observe também que, para acordos de serviço que exigem determinantes de fatura do Oracle Utilities Meter Data Management, essa transação só pode ser usada para cancelar/refaturar um único segmento de fatura de cada vez.

Se a fatura relacionada estiver pendente, o cancelamento fará com que o segmento da fatura em que há erros seja removido da versão da fatura enviada ao cliente (mas ele permanecerá no banco de dados para fins de auditoria e relatório financeiro).

Se a fatura relacionada estiver concluída e você não a Reabrir, o impacto financeiro do(s) segmento(s) da fatura cancelado(s) e seu(s) segmento(s) da fatura de refaturamento aparecerá na próxima fatura criada para a conta (em Correções da Fatura).

Se a fatura relacionada estiver concluída , talvez você possa Reabrir a fatura e depois Concluí-la. Ao fazer isso, você poderá remover um segmento da fatura congelado com erro de uma fatura concluída anteriormente. Isso significa que se você descobrir um problema depois da conclusão, não será preciso necessariamente mostrá-lo ao cliente. Em vez disso, cancele/refature o problema, reabra e depois conclua novamente a fatura (ao concluir novamente a fatura, o sistema marcará o segmento da fatura a ser removido da versão enviada ao cliente, pois seu cancelamento aparece na mesma fatura que as cobranças originais).