Préparer les détails de l'erreur
Lorsqu'un utilisateur constate une erreur et soumet une requête de service, les informations sur l'environnement, la version et la configuration de l'utilisateur sont souvent très utiles pour comprendre la cause du problème. Le système fournit un script pour capturer les détails de l'environnement et la description des problèmes à des fins de reporting.
Pour accéder au script, sélectionnez . Cette option est également disponible dans le menu d'aide de la barre d'outils.
Une fenêtre contextuelle permet d'afficher les détails capturés, y compris un ID de l'erreur généré pour identifier le rapport de manière unique. La fenêtre contextuelle permet à l'utilisateur d'ajouter des informations supplémentaires décrivant le problème. Lorsque l'utilisateur appuie sur Enregistrer, les détails sont ajoutés au journal système avec l'ID de l'erreur, qui peut être consulté lors de l'examen du problème. Un message s'affiche pour confirmer que les détails ont été consignés ou indiquer qu'une erreur s'est produite.