Configuración de Característica

El paquete base se proporciona con un tipo genérico de Configuración de Característica de Administración de Cola de Actividad. Puede que le interese establecer una configuración de característica de este tipo para definir cualquier opción relacionada de administración de Tareas que soporte reglas de negocios específicas para la organización.

Por ejemplo, el paquete base proporciona los siguientes conectores para demostrar una práctica de negocio donde las Tareas sólo se asignan a usuarios con los niveles de habilidades adecuados para trabajar en ellas.

  • El algoritmo de Tipo de Tarea de Procesamiento Posterior de Tarea base F1-VAL-SKILL valida que un usuario tenga los niveles de habilidades necesarios requeridos para trabajar en una Tarea dada.
  • El algoritmo base de opciones de instalación Asignación de Tarea Siguiente F1-NEXT-TDSK solo puede asignar Tareas a los usuarios que tienen las habilidades adecuadas para trabajar en ellas. Este conector se aplica si su organización realiza la distribución de trabajo por demanda.

Debe establecer una configuración de característica de Administración de Cola de Actividad de este tipo si desea usar cualquiera de los conectores del paquete base anterior.

Los siguientes puntos describen los diversos Tipos de Opciones proporcionados con el paquete base:

  • Habilidad.  Esta opción proporciona una referencia a una categoría de habilidad. Por ejemplo, si usara características para representar categorías de habilidades, debería hacer referencia a cada tipo de característica usando esta opción.

  • Habilidad de Sustitución. Esta opción proporciona una referencia de información de habilidad de sustitución para un mensaje específico. Por ejemplo, si usara una característica de Tipo de Tarea para especificar una categoría de habilidad de sustitución y un nivel para una categoría/número de mensaje específico, haría referencia a este tipo de característica usando esta opción.

Nota: Configuración de Habilidad.  Consulte la descripción de los algoritmos del paquete base anterior para obtener más detalles acerca de cómo configurar información de nivel de habilidad.
Nota: Más Opciones. La implementación puede definir tipos de opciones adicionales. Agregue nuevos valores de consulta al campo de consulta F1QM_​OPT_​TYP_​FLG.
Nota: Solo una. El sistema espera que se defina sólo una configuración de característica de Administración de Cola de Actividad.