Preparar Detalles de Problema
Cuando un usuario encuentra un error en el producto y envía una solicitud de servicio, la información sobre el entorno, la versión y la configuración del usuario suele ser muy útil para comprender la causa del problema. El sistema proporciona un script para capturar los detalles del entorno y la descripción del problema con fines informativos.
Para acceder al script, vaya a . La opción también está disponible en el menú de ayuda de la barra de herramientas.
Se proporciona una ventana desplegable para desplegar los detalles que se capturan, incluida una ID de Problema generada para identificar de forma única el informe. La ventana desplegable permite que el usuario agregue información adicional que describa el problema específico. Cuando el usuario presiona Grabar, los detalles se agregan al registro del sistema con la ID de Problema, que se puede buscar al investigar el problema. Se desplegará un mensaje para confirmar que los detalles se registraron correctamente o para indicar que ocurrió un error.