設計重新連接程序

如果在服務協議失效前，客戶在因不付款切斷服務後支付服務協議，就需要重新連接服務。與預期相反，您必須設定斷供處理來起始現場活動以重新連接服務。

備註：

為什麼要使用斷供處理來重新連接服務？因為斷供處理就只是一系列逐一發生的事件。有些事件會建立現場活動，有些會傳送信函，而有些會建立待辦事項。因此，為何不使用斷供處理？您只需要傳送不同的信函並執行不同的現場活動。

警告：

如果因付款 (或其他貸項) 導致取消斷供處理，則系統會自動建立重新連接處理。請注意，只有在您將適當的取消後演算法外掛於斷供處理範本時，才會發生此情況。請參閱取消斷供處理時會發生什麼情況？ 以取得更多資訊。

雖然您沒有為服務協議類型定義重新連接程序，但我們仍建議您思考一下每個可能因欠款而被斷接之服務協議類型的重新連接步驟。我們使用部分特性事件完成了範例矩陣。


服務協議類型	步驟
住宅電力	建立重新連接服務現場活動。重新連接完成後，會立即傳送信函給客戶。
商業電力	建立重新連接服務現場活動。重新連接完成後，會立即傳送信函給客戶。
住宅燃氣	建立重新連接服務現場活動。重新連接完成後，會立即傳送信函給客戶。
商業燃氣	建立重新連接服務現場活動。重新連接完成後，會立即傳送信函給客戶。

完成矩陣後，您可以決定實作重新連接程序所需的斷供處理範本。請注意，每個服務協議類型都具有相同的重新連接步驟。這表示您只需要一個斷供處理。下表顯示此斷供處理範本與其事件。


斷供處理範本	事件編號	斷供事件範本	依存於事件	觸發日期設為完成相依事件後 X 天
重新連接	10	現場活動 - 重新連接服務	不適用 - 第一個事件	0
	20	服務已重新連接信函	10	0

如果從上表擷取每個唯一的斷供事件類型，我們將得到下列結果：


斷供事件範本	事件類型
重新連接	產生現場活動 - 重新連接
服務已重新連接信函	傳送信函

警告：

現場活動類型「並非」直接在斷供事件類型上指定。為什麼呢？因為每個連接至被斷供之服務協議的服務點可能需要不同類型的現場活動。因此，系統使用服務點的類型、其狀態 (例如，已連接、計量表已關閉) 以及期望的客戶事件 (例如，斷接警告、因不付款切斷) 來決定要產生哪些現場活動類型。請參閱設定現場活動類型設定檔，以瞭解如何為各種類型的服務點設定特定斷接現場活動類型。

重要事項：

如果想要系統在客戶被切斷服務後進行付款時，自動建立重新連接處理，您必須在斷供處理範本上建立適當的取消後演算法。

現在您可以設定斷供 (與重新連接) 程序。