指令檔和個案

有三種方式可以使用業務處理助理指令檔來管理個案：

• 您可以建立業務處理助理指令檔，協助使用者建立個案。例如，指令檔可以協助使用者建立新的高額帳單投訴。
• 使用指令檔建立個案，可以讓使用者節省大量時間 (和訓練工作)。原因是指令檔可以根據問題的答案，自動植入個案上的多個欄位。

請參閱起始指令檔，以取得一般使用者如何起始指令檔的描述。

• 您可以建立指令檔，協助使用者處理處於所指定狀態的個案。如需詳細資訊，請參考協助使用者處理個案的指令檔。
• 您可以設定個案類型來建立待辦事項，以通知使用者何時有需要注意的個案。使用者不需要協助，即可完成其中許多待辦事項。不過，您可以設定系統在使用者選取待辦事項時自動啟動指令檔。例如，考慮使用待辦事項，以標明需要調查的高額帳單投訴。您可以設定系統在使用者選取此待辦事項時執行特定指令檔。此指令檔可能會引導使用者完成調查處理 (並協助他們更新個案)。如需詳細資訊，請參考選取待辦事項時執行指令檔。