Sobre as Atividades de Campo da Ordem de Serviço

As atividades de campo da ordem de serviço são tipos específicos de tarefas executadas pelo pessoal de campo. Os exemplos incluem a instalação de medidores, reparo/substituição de medidores etc.

As atividades de campo da ordem de serviço são criadas quando a conclusão de tipos específicos de solicitações de serviço requer trabalho de campo. Uma vez criadas, as atividades de campo da ordem de serviço são enviadas para um sistema de trabalho de campo onde são agendadas e atribuídas a uma equipe de trabalho de campo. Quando a tarefa é concluída pela equipe, o sistema de trabalho de campo envia uma resposta ao sistema e a atividade de campo da ordem de serviço é atualizada conforme apropriado.

Ao se comunicar com os sistemas de trabalho de campo, as atividades de campo da ordem de serviço criam comunicações de saída para enviar as informações necessárias ao sistema de trabalho de campo. Quando o sistema de trabalho de campo envia sua resposta, o sistema cria uma comunicação de entrada. Consulte Comunicações para obter mais informações sobre comunicações. As atividades de campo da ordem de serviço que criaram comunicações de saída também podem ser concluídas ou canceladas manualmente, se necessário.

As atividades de campo da ordem de serviço são criadas quando uma atividade de orquestração de ordem de serviço examina o estado atual do ponto de serviço e determina que o trabalho de campo é necessário para concluir a solicitação de serviço. Por exemplo, se uma atividade "ativar serviço" determinar que não há nenhum medidor atualmente instalado no ponto de serviço, a atividade da ordem de serviço criará uma atividade de campo da ordem de serviço "instalar medidor" e a enviará para um sistema de trabalho de campo.

As atividades de campo da ordem de serviço são definidas pelo seguinte:

• Tipo de Atividade: o tipo de atividade do campo da ordem de serviço.
• Status: o status atual da atividade de campo da ordem de serviço.
• Data/Hora do Serviço: a data/hora em que a atividade do campo da ordem de serviço foi criada.
• Ponto de Serviço: o ponto de serviço associado à atividade de campo da ordem de serviço.
• Tipo de Tarefa de Campo: o tipo de tarefa de campo para a atividade de campo da ordem de serviço. A lista de tipos de tarefa de campo disponíveis pode ser filtrada com base nos Tipos de Tarefa de Campo Válidos definidos para o tipo de ponto de serviço do ponto de serviço por meio da opção Restringir Tipo de Tarefa de Campo por Tipo de Ponto de Serviço na Configuração Mestre do Service Order Management.
• Destinatário: o provedor de serviços ao qual a atividade de campo da ordem de serviço é enviada para agendamento e atribuição.
• Dispositivo: o dispositivo relacionado à atividade de campo da ordem de serviço (se aplicável).
• Solicitar Informações: detalhes da solicitação de ordem de serviço, incluindo informações do solicitante e do sistema externo.
• Detalhes de Contato (ou Informações do Cliente): detalhes do contato do cliente associado à solicitação de ordem de serviço.
• Informações do Endereço: o endereço do ponto de serviço associado à atividade do campo da ordem de serviço.