Sobre as Atividades da Ordem de Serviço

As atividades da ordem de serviço representam solicitações específicas para executar o trabalho nos pontos de serviço

Essas atividades orquestram as etapas necessárias para atender à solicitação, com base no estado atual do ponto de serviço relacionado à solicitação. Por exemplo, o sistema cria uma atividade "ativar serviço" quando uma solicitação é feita para ativar o serviço em um ponto de serviço específico. Esta atividade examina o estado atual do ponto de serviço e cria uma ou mais atividades adicionais, se apropriado. Por exemplo:
  • Se não houver um medidor atualmente instalado no ponto de serviço, a atividade da ordem de serviço criará uma atividade de campo da ordem de serviço "instalar medidor" e a enviará para um sistema de trabalho de campo (como Oracle Utilities Mobile Workforce Management).
  • Se houver um medidor instalado, mas o medidor não estiver atualmente registrado no sistema head-end, a atividade da ordem de serviço poderá criar um comando de medidor inteligente "medidor de ativação".
  • Se o medidor estiver ativo e comissionado, mas não estiver conectado no momento, a atividade da ordem de serviço poderá criar um comando de medidor inteligente "conexão remota".
O pacote base fornece os seguintes tipos de atividades de orquestração de ordem de serviço:
  • Habilitar Serviço: usado para habilitar o serviço em um ponto de serviço.
  • Desativar Serviço: usado para desativar o serviço em um ponto de serviço.
  • Cortar por Falta de Pagamento: usado para interromper o serviço em um ponto de serviço devido ao não pagamento de valores vencidos.
  • Reconectar para Pagamento: usado para restaurar o serviço em um ponto de serviço após o recebimento do pagamento vencido.
  • Medidor de Câmbio: usado para orquestrar a troca de medidor no ponto de serviço, como no caso de um cliente atualizar seu medidor.
  • Ponta a Ponta: usado para orquestrar uma mudança de serviço quando o cliente em um ponto de serviço muda (como quando proprietários/inquilinos mudam).
As atividades de orquestração de ordem de serviço são definidas pelo seguinte:
  • Tipo de Atividade: o tipo de atividade da ordem de serviço.
  • Data/Hora do Serviço: a data/hora em que a solicitação de ordem de serviço foi recebida.
  • Ponto de Serviço: o ponto de serviço associado à solicitação de ordem de serviço.
  • Contratos de Serviço: uma lista de um ou mais contratos de serviço relacionados à solicitação de ordem de serviço (não usado em todas as atividades de orquestração de ordem de serviço).
  • Solicitar Informações: detalhes da solicitação de ordem de serviço, incluindo informações do solicitante e do sistema externo.
  • Detalhes dos Dados da Coleta: detalhes sobre saldos vencidos (usados apenas com atividades de Corte por Não Pagamento).
  • Detalhes de Contato (ou Informações do Cliente): detalhes do contato do cliente associado à solicitação de ordem de serviço.
Observação: algumas atividades de ordem de serviço usam dados adicionais.

No caso de uma atividade ativa da ordem de serviço precisar ser atualizada e/ou cancelada, o sistema também suporta as seguintes atividades de ordem de serviço:

  • Cancelar Orquestração: usado para cancelar uma atividade de ordem de serviço atualmente ativa.
  • Atualizar Orquestração: usado para atualizar uma atividade ativa do pedido de serviço no momento.
As atividades de manutenção da ordem de serviço são definidas pelo seguinte:

  • Tipo de Atividade: o tipo de atividade da ordem de serviço.

  • Atividade de Orquestração: a atividade de orquestração original relacionada à atividade de manutenção.

  • Atividade Relacionada: uma atividade específica relacionada à atividade de manutenção;como uma atividade de campo da ordem de serviço ou comando do medidor inteligente.

  • Motivo do Cancelamento: o motivo do cancelamento da atividade original (somente para atividades de cancelamento).

  • Comentários/Instruções: comentários e/ou instruções específicas aplicáveis à atividade de manutenção (somente para atividades de atualização).

  • Data/Hora Inicial: a data/hora em que a atividade de manutenção foi iniciada (apenas para atividades de atualização).

  • Solicitar Informações: detalhes da solicitação de ordem de serviço, incluindo informações do solicitante e do sistema externo.

  • Hierarquia de Atividades: uma árvore que exibe a atividade e atividades relacionadas (incluindo atividades de campo da ordem de serviço e comandos do medidor inteligente), comunicações de entrada e saída e eventos de conclusão.