Gerenciamento de Casos

Observação:

Módulo separado. A funcionalidade Gerenciamento de Casos está associada a um módulo Gerenciamento de Casos separado. Se esse módulo não for aplicável aos seus negócios, você poderá desativá-lo. Para obter mais informações, consulte Desativar um Módulo de Função.

Sua organização pode usar a funcionalidade de gerenciamento de casos para gerenciar várias situações, como:

  • uma reclamação de valor alto de fatura,
  • uma falência,
  • uma inspeção de uma unidade consumidora,
  • uma solicitação de material impresso de um cliente,
  • uma solicitação do contratante para estender uma linha,
  • uma rejeição pelo cliente de uma cotação,
  • uma solicitação do cliente para alterar informações em uma data futura,
  • o processamento de uma mensagem de mercado em um ambiente não controlado
Observação:

Sua implementação controla a maneira como seus casos se comportam. Como virtualmente todos os aspectos da funcionalidade de gerenciamento de casos são controladas por sua implementação, você pode usá-la para controlar vários requisitos de negócios. Para obter detalhes, consulte Definindo Opções de Gerenciamento de Casos.