先決條件與技術需求

「通話摘要與通話標記」有助於透過合作夥伴應用程式與第三方 CTI 廠商進行整合。Oracle 提供「服務指南 SDK」JavaScript 程式庫，用於「通話摘要與通話標記」應用程式與 CTI 合作夥伴應用程式之間的通訊，其執行方式為隱形的 iFrame。

CTI iFrame 會作為內嵌合作夥伴應用程式的容器，此應用程式是公用事業系統管理員所開發的 Web 應用程式。此應用程式會使用廠商特定的 API 與 CTI 後端進行通訊，以提供必要的功能。

此影像說明解決方案的技術元件：

圖 1。技術元件

此影像說明解決方案的技術元件。

完成本指南中的步驟之前，請先完成下列任務：

  1. 選取符合您需求的 CTI 廠商。此廠商應同時支援傳入和外傳呼叫，並提供接受 Web 應用程式呼叫的 API 支援。
  2. 確認您可以叫用 CTI 廠商 API。
  3. 將合作夥伴應用程式開發成可透過 https 提供的 Web 型解決方案。