瞭解電腦電話整合

電腦電話整合 (CTI) 是一種將電腦軟體與電信系統無縫整合的技術。它會將電話系統連接到電腦，讓使用者能夠直接從其桌面管理電話功能。

藉助 CTI，進入服務中心的客戶通話會透過 CTI 系統遞送，並傳送給有空的專員。CTI 提供者可透過識別來電者、提供客戶明細的存取權，以及直接從專員的桌面提供通話控制功能，協助進行此處理。通話控制項包括來電通知、通話期間的通話控制選項 (例如保留或靜音)，以及取得通話文字記錄的功能 (若 CTI 廠商支援的話)。

此影像說明透過 CTI 廠商遞送撥打給公用事業的通話並由專員處理的基本流程。CTI 提供者會識別來電者、讓專員能夠檢視客戶明細，並讓專員能夠將通話靜音、保留通話或轉接通話。