معلومات حول طلبات الخدمة

يتم إنشاء طلبات الخدمة عندما يقوم العميل بالإبلاغ عن حدث من نوع ما يتعلق بجهاز قابل للتحكم تم تركيبه في موقعه. يمكن أن يكون لطلبات الخدمة مستويات مختلفة من الضرورة (الطوارئ أو غير حالات الطوارئ) ويمكن استخدامها لإنشاء أمر العمل لمعالجة الحدث، أو يمكن حل طلب خدمة سابق أو تصعيده.

يوفر النظام نوع سير العملية التالي لدعم طلبات الخدمة:

• عملية طلب خدمة برنامج الأصل الرقمي (X1-DAPROGRAMSERVICECALL)

يتم بدء طلبات الخدمة من منطقة التسجيل الحالي في بوابة ملخص برنامج العميل، والاستفادة من بوابة ووظيفة سير العملية. عندما ينقر المستخدم زر طلب الخدمة في منطقة التسجيل الحالي، يتم نقله إلى بوابة سير العملية حيث يمكنه إدخال تفاصيل طلب الخدمة. يتم إنشاء مهام خدمة طلب الخدمة بواسطة سير العملية على أساس البيانات المدخلة بواسطة المستخدم. لمزيد من المعلومات حول استخدام بوابة سير العملية لطلبات الخدمة، راجع إنشاء طلبات خدمة البرنامج باستخدام سير العملية. للحصول على معلومات عامة حول وظيفة سير العملية، راجع سير العمليات في دليل المستخدم الإداري (Administrative User Guide).

تتم إدارة عملية طلب الخدمة بواسطة كائن عمل مهمة الخدمة التالي:

• طلب خدمة البرنامج (X1-ProgramServiceCall)

للتعرف على عملية طلب الخدمة، من المهم التعرف على مراحل كائن عمل مهمة الخدمة هذا. يوضح الجدول التالي مراحل كائن العمل أعلاه.

يتم تحديد مواصفات مهمة الخدمة، مثل نوع أمر العمل المطلوب إنشاؤه بواسطة نوع مهمة الخدمة المرتبط بالبرنامج الذي يبدأ العميل طلب الخدمة له. لمزيد من المعلومات، راجع التعرف على أنواع مهام خدمة الأصول الرقمية في دليل المستخدم الإداري (Administrative User Guide).