Pasos básicos para crear un agente de asistente digital
El canal de DA como agente, junto con el componente de flujo de diálogo Transferencia de agente, permite integrar un asistente digital con chats de Oracle B2C Service y Oracle Fusion Service. Estos son los pasos básicos. Más adelante, analizaremos los pormenores.
- Crear un asistente digital de tipo asistente digital como agente: puede crear un asistente digital de manera parecida a la forma de crear uno para una plataforma de mensajería. En los casos en los que el cliente necesite chatear con un humano, se utiliza el omponente del flujo de diálogo Transferencia de agente para transferir la conversación a un agente.
- Configurar el servicio: tendrá que configurar Oracle B2C Service u Oracle Fusion Service para integrarlo con Oracle Digital Assistant, por ejemplo creando un agente de asistente digital, una cola y reglas.
- Conectar el asistente digital al servicio: en Oracle Digital Assistant, cree un canal de asistente digital como agente que asocie el asistente digital al agente del asistente digital. Al activar el canal, el asistente digital se conecta como el agente de asistente digital, preparado para gestionar solicitudes de chat.
Después de publicar el asistente digital, deberá ejecutar periódicamente los informes de reentrenamiento para comprobar si necesita mejorar la resolución de intenciones de alguna de las intenciones. Consulte Aplicación del reentrenamiento.
También puede que desee consultar el informe de visión general en la página 
de Insights de la aptitud para comparar el número de conversaciones que ha gestionado la aptitud frente al número de aquellas que se han transferido a un agente. El número de conversaciones que se han resuelto en system.RequestAgent, system.Unsatisfactory y otras intenciones que realizan una transición de transferencia a agente son buenos indicadores de escalada.