Documentación de Oracle Cloud Infrastructure

Paquetes de asistencia

Los paquetes de soporte son archivos de datos de diagnóstico recopilados de Private Cloud Appliance, que se utilizan para evaluar y solucionar problemas.

Los paquetes de soporte se pueden cargar en los Servicios de Soporte Oracle de forma automática o manual. Se cargan de forma segura y contienen los datos mínimos necesarios: identidad del sistema (no direcciones IP), síntomas de problemas e información de diagnóstico, como logs y estado. Los paquetes de soporte se pueden crear y no cargar. Es posible que desee crear un paquete para su propio uso. Crear un paquete de soporte es una forma conveniente de recopilar datos relacionados.

Los paquetes de soporte se crean y cargan de las siguientes formas:

  • Oracle Auto Service Request

    ASR crea automáticamente una solicitud de servicio y un paquete de soporte cuando se producen ciertos fallos de hardware. La solicitud de servicio y el paquete de soporte se envían automáticamente a los Servicios de Soporte Oracle y se notifica al administrador de Private Cloud Appliance. Consulte Oracle Auto Service Request (ASR).

  • Comando asrInitiateBundle de la CLI de servicio

    El comando asrInitiateBundle es un comando de la CLI de servicio que crea un paquete de soporte, asocia el paquete de soporte a una solicitud de servicio existente y carga el paquete de soporte a los Servicios de Soporte Oracle. Consulte Collecting Support Bundles from the Service CLI.

  • Herramienta de Oracle Linux support-bundles en el nodo de gestión

    El comando support-bundles es un comando de nodo de gestión que crea un paquete de soporte de un tipo especificado. Es posible que los Servicios de Soporte Oracle le pidan que ejecute este comando para recopilar más datos relacionados con una solicitud de servicio o que desee recopilar estos datos para su propio uso. Consulte admin-supportbundles-tool.htm.

  • Carga manual en Oracle Support

    Hay varios métodos disponibles para cargar paquetes de soporte u otros datos en los Servicios de Soporte Oracle. Consulte admin-supportbundle-upload.htm.

Recopilación de paquetes de soporte desde la CLI del servicio

El comando asrInitiateBundle es un comando de la CLI de servicio de Private Cloud Appliance que crea un paquete de soporte, asocia el paquete de soporte a una solicitud de servicio existente y lo carga.

El comando asrInitiateBundle toma tres parámetros, todos necesarios:

PCA-ADMIN> asrInitiateBundle mode=triage sr=SR_number bundleType=auto

Un paquete de soporte triage se recopila y adjunta automáticamente a la solicitud de servicio SR_number. Para obtener más información sobre el paquete de asistencia triage, consulte admin-supportbundles-tool.htm#admin-support-bundles-tool__supbundles-triage-mode.

Si el servicio ASR está activado, bundleType=auto carga el paquete a los Servicios de Soporte Oracle mediante el servicio de asistencia técnica remota. Para obtener información sobre el servicio de asistencia técnica remota, consulte Registering Private Cloud Appliance for Oracle Auto Service Request.

El paquete se guarda en el nodo de gestión durante dos días después de la carga correcta. Consulte admin-supportbundles-tool.htm.

Si especifica mode=native y no especifica ningún valor para nativeType, se carga un valor ZFS_BUNDLE.