Pour exposer vos assistants numériques et vos compétences autonomes aux utilisateurs, vous configurez des canaux dans Digital Assistant. Les canaux permettent le clavardage entre les utilisateurs sur diverses plateformes de messagerie et l'assistant numérique et ses diverses compétences. Il existe également des canaux pour l'escalade et les tests des agents utilisateurs.

Vous pouvez créer et gérer les types de canal suivants à partir de la page des canaux, à laquelle vous avez accès en cliquant sur Channels (Canaux) dans le menu de gauche. Il existe un onglet pour chaque type.

Vous pouvez acheminer chaque canal destiné à l'utilisateur vers une seule version d'un assistant numérique ou d'une compétence.

Une seule version d'une compétence ou d'un assistant numérique à la fois peut être exécutée sur un canal. Lorsque vous créez une nouvelle version de la compétence, vous pouvez arrêter l'acheminement vers l'ancienne version, puis l'affecter à la version mise à jour.

Vous pouvez prendre en charge l'exécution de deux versions d'une compétence ou d'un assistant numérique simultanément en créant des canaux distincts pour chacune. Par exemple, les testeurs bêta peuvent accéder à la compétence au moyen d'un canal tandis que les clients continuent à clavarder sans interruption sur un autre canal.

Vous pouvez utiliser des balises HTML pour formater les messages de compétence, même pour les canaux qui ont un balisage ou un balisage propre au canal. Lorsque le message est transmis au canal, les balises HTML que vous incluez sont remplacées par le balisage ou le balisage approprié pour ce canal particulier. Cela vous permet d'écrire des messages en un seul endroit pour plusieurs canaux.

Si une balise n'a pas d'équivalent direct dans un canal, l'équivalent le plus proche est utilisé. Par exemple, si le message comporte des marqueurs <h1>Title 1</h1> et <h2>Title 2</h2>, ceux-ci sont convertis en *Title 1* et *Title 2* lorsqu'ils sont envoyés à un canal Slack.

S'il n'y a pas d'équivalent approximatif pour la balise dans le canal, les balises sont simplement supprimées du message lorsqu'elles sont envoyées au canal.

Pour chaque canal que vous configurez, utilisez le champ Session Expiration (Expiration de session) pour définir la temporisation des sessions d'utilisateur inactives. Pour la plupart des types de canal, la valeur par défaut est un jour (1440 minutes). Lorsque la session a expiré, la conversation est arrêtée et un message est envoyé pour en informer l'utilisateur.

En outre, toute variable définie dans le flux de dialogue d'une compétence est supprimée, sauf si elle a été déclarée en tant que variable de portée utilisateur. Voir Variables de portée utilisateur dans les flux de dialogue YAML.

Si nécessaire, vous pouvez interrompre les conversations courantes dans un canal d'utilisateur en cliquant sur son bouton Reset Sessions (Réinitialiser les sessions).

Pour accéder au bouton Reset Sessions (Réinitialiser les sessions) :

• Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Development > Channels (Développement > Canaux), puis le canal d'utilisateur.

Il est parfois nécessaire de désactiver un canal pour effectuer une maintenance ou des mises à jour de la configuration, puis de le réactiver.

Pour ce faire, vous pouvez utiliser les commutateurs suivants :

• Channel Enabled (Canal activé)
• Interaction Enabled (Interaction activée) (pour les intégrations d'agent)
• Application Enabled (Application activée) (pour les applications)

La désactivation du canal système, qui prend en charge le testeur de compétence, signale aux développeurs que le canal n'est pas disponible.

Pour accéder à ces options :

• Cliquez sur pour ouvrir le menu latéral, sélectionnez Development > Channels (Développement > Canaux), puis le canal.

En plus des éléments génériques que vous pouvez utiliser dans vos flux de dialogue pour effectuer un rendu sur plusieurs canaux, vous pouvez également tirer parti des fonctions propres à un type de canal. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'élément de métadonnées channelCustomProperties du composant de réponse commune, qui se présente sous la forme suivante :

...
            channelCustomProperties:
            - channel: "CHANNEL_NAME" // can be facebook, slack, cortana, twilio, androidsdk, iossdk, websdk, test
              properties:
                PROPERTY_NAME: "PROPERTY_VALUE"
...

Vous pouvez appliquer channelCustomProperties dans les métadonnées du composant au niveau de globalActions, responseItems et des éléments de responseItems, selon la propriété concernée.

Voici un exemple de propriétés personnalisées définies au niveau de l'élément de réponse et de la carte :

responseItems:
  - type: "cards"
    cardLayout: "vertical"
    cards:
      - title: "${pizzas.name}"
        description: "${pizzas.description}"
        imageUrl: "${pizzas.image}"
        url: "${pizzas.moreInfo}"
        iteratorVariable: "pizzas"
        channelCustomProperties:
          - channel: "facebook"
            properties:
              webview_height_ratio: "compact"
              fallback_url: "https://www.example.com"
    channelCustomProperties:
      - channel: "facebook"
        properties:
          top_element_style: "large"
..

L'élément channelCustomProperties prend la forme d'un tableau, où chaque entrée spécifie les propriétés d'un canal particulier. Certaines propriétés personnalisées ne s'appliquent qu'à un élément de composant de réponse commune particulier, voire à un type d'élément de réponse, comme dans l'exemple ci-dessus où top_element_style s'applique uniquement aux éléments de réponse de type cards.

Vous pouvez également utiliser des expressions Freemarker pour spécifier la valeur d'une propriété personnalisée de canal.

Voici un exemple d'un sélecteur de date qui s'affiche sur Slack uniquement lorsque l'utilisateur est invité à entrer un élément de date de frais lors de la résolution des frais de l'entité composite :

responseItems:
  - type: "text"
    text: "${system.entityToResolve.value.prompt}"
    channelCustomProperties:
      - channel: "slack"
        properties:
          showDatePicker: "${system.entityToResolve.value.name=='Date'}"
...

Les propriétés disponibles varient selon le canal. Voir les rubriques suivantes pour obtenir la liste des propriétés personnalisées disponibles pour chaque canal :

• Extensions de canal Facebook Messenger
• Extensions de canal Slack
• Cartes adaptatives dans Microsoft Teams
• Extensions de canal Cortana
• Extensions de canal Twilio
• Extensions de canal Oracle Web
• Extensions de canal Oracle iOS
• Extensions de canal Oracle Android

Voici une comparaison non exhaustive des canaux et des fonctionnalités qu'ils prennent en charge.