Documentation sur Oracle Cloud Infrastructure

Offres groupées de soutien

Les ensembles de prise en charge sont des fichiers de données de diagnostic collectées à partir de Private Cloud Appliance, qui sont utilisés pour évaluer et résoudre les problèmes.

Les ensembles de soutien peuvent être chargés automatiquement ou manuellement dans Oracle Support. Ils sont chargés en toute sécurité et contiennent les données minimales requises : identité du système (et non les adresses IP), symptômes de problème et informations de diagnostic telles que les journaux et le statut. Les offres groupées de soutien peuvent être créées et ne peuvent pas être chargées. Vous pouvez créer un ensemble pour votre propre usage. La création d'une offre groupée de soutien est un moyen pratique de collecter des données connexes.

Les offres groupées de soutien sont créées et chargées de la manière suivante :

  • Oracle Auto Service Request

    ASR crée automatiquement une demande de service et un ensemble de prise en charge en cas de défaillance matérielle. La demande de service et l'ensemble de soutien sont automatiquement envoyés à Oracle Support et l'administrateur Private Cloud Appliance en est avisé. Voir Oracle Auto Service Request (ASR).

  • Commande asrInitiateBundle de l'interface de ligne de commande du service

    La commande asrInitiateBundle est une commande d'interface de ligne de commande de service qui crée un ensemble de soutien, attache l'ensemble de soutien à une demande de service existante et charge l'ensemble de soutien vers Oracle Support. Voir Collecte d'offres groupées de soutien à partir de l'interface de ligne de commande du service.

  • Outil Oracle Linux support-bundles sur le noeud de gestion

    La commande support-bundles est une commande de noeud de gestion qui crée un ensemble de prise en charge d'un type spécifié. Oracle Support peut vous demander d'exécuter cette commande pour collecter plus de données liées à une demande de service, ou vous pouvez vouloir collecter ces données pour votre propre utilisation. Voir admin-supportbundles-tool.htm.

  • Chargement manuel dans Oracle Support

    Plusieurs méthodes sont disponibles pour charger des ensembles de soutien ou d'autres données vers Oracle Support. Voir admin-supportbundle-upload.htm.

Collecte des offres groupées de soutien à partir de l'interface de ligne de commande du service

La commande asrInitiateBundle est une commande de l'interface de ligne de commande du service Private Cloud Appliance qui crée un ensemble de soutien, attache l'ensemble de soutien à une demande de service existante et le charge.

La commande asrInitiateBundle prend trois paramètres, tous requis :

PCA-ADMIN> asrInitiateBundle mode=triage sr=SR_number bundleType=auto

Une offre groupée de soutien triage est collectée et attachée automatiquement à la demande de service SR_number. Pour plus d'informations sur l'ensemble de soutien triage, voir admin-supportbundles-tool.htm#admin-support-bundles-tool__supbundles-triage-mode.

Si le service ASR est activé, bundleType=auto charge l'ensemble dans Oracle Support à l'aide du service Phone Home. Pour plus d'informations sur le service de téléphone à domicile, voir Enregistrement de Private Cloud Appliance pour Oracle Auto Service Request.

L'ensemble est enregistré sur le noeud de gestion pendant deux jours après le chargement réussi. Voir admin-supportbundles-tool.htm.

Si vous spécifiez mode=native et que vous ne spécifiez aucune valeur pour nativeType, une valeur ZFS_BUNDLE est chargée.