Collecte des informations de diagnostic d'un appareil Roving Edge
Utilisez le service de diagnostic pour collecter des informations de diagnostic pour les appareils Roving Edge et les envoyer au support technique Oracle, où les données peuvent être examinées plus avant, ainsi que des recommandations sur la manière de résoudre les problèmes et d'améliorer les performances.
Commencez par collecter un rapport de diagnostic système. Incluez le rapport dans toutes les demandes d'assistance que vous soumettez.
Si possible, pour faciliter davantage la résolution du support, incluez également un autre rapport de diagnostic à partir de l'un des modes de collecte suivants :
Collecte d'un rapport de diagnostic système
Collectez toujours ces données lorsque vous soumettez une demande d'assistance.
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Connectez votre ordinateur à la console série de l'appareil.
Reportez-vous à la section Operating the Serial Console.
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Saisissez votre phrase de passe de déverrouillage.
Le menu principal de la console série s'affiche.
- Entrez le numéro d'affichage des diagnostics système.
Un rapport de diagnostic s'affiche.
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Enregistrez la sortie de diagnostic dans un fichier.
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Si possible, collectez des rapports de diagnostic supplémentaires :
- Ouvrez une Demande de Support Oracle et incluez le fichier de Diagnostic Système, ainsi que tous les ensembles de diagnostics supplémentaires dans le cadre de votre Ticket de Demande de Support. Reportez-vous à Contact du support technique Oracle.
Mode normal
Utilisez ce mode lorsque tous les services Roving Edge démarrent et s'exécutent comme d'habitude. L'API de diagnostic appelante est authentifiée via le service Identity sur l'appareil. Ce mode ne nécessite aucune préparation particulière de l'appareil.
Le tableau suivant répertorie les tâches à effectuer dans ce mode.
| Non. | Tâche | Description : |
|---|---|---|
| 1 | Création d'un groupe de diagnostics | Vous pouvez créer le groupe à l'aide de la console de périphériques ou de la CLI. |
| 2 | Téléchargement du groupe de diagnostics | Utilisez la console des périphériques pour télécharger un package de diagnostic sur votre ordinateur. |
| 3 | Décrypter et soumettre le groupe de diagnostics |
Décryptez le bundle sur votre ordinateur. Ouvrez ensuite une demande de support technique Oracle et téléchargez le groupe de diagnostics déchiffré dans le cadre de votre ticket de demande d'assistance. |
Mode Standard
Utilisez ce mode lorsque tous les services Roving Edge sont exécutés comme d'habitude. Ce mode diffère du mode normal de l'une des manières suivantes :
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L'API de diagnostic appelante est authentifiée à l'aide de l'authentification utilisateur de base au lieu du service Identity local sur l'appareil. L'authentification utilisateur de base est un utilisateur temporaire et un mot de passe qui vous est émis lorsque vous mettez l'appareil en mode standard. Ces informations d'identification sont requises pour soumettre le groupe de diagnostics.
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Vous devez utiliser l'interface de ligne de commande pour créer le groupe de diagnostics. Vous ne pouvez pas utiliser la console des périphériques.
Le tableau suivant répertorie les tâches à effectuer dans ce mode.
| Non. | Tâche | Description : |
|---|---|---|
| 1 | Activation du mode standard de diagnostic | Utilisez la console série pour mettre le périphérique en mode standard. |
| 2 | Création d'un groupe de diagnostics | Vous créez le groupe à l'aide de la CLI. |
| 3 | Téléchargement du groupe de diagnostics | Utilisez la console des périphériques pour télécharger un package de diagnostic sur votre ordinateur. |
| 4 | Décrypter et soumettre le groupe de diagnostics |
Décryptez le bundle sur votre ordinateur. Ouvrez ensuite une demande de support technique Oracle et téléchargez le groupe de diagnostics déchiffré dans le cadre de votre ticket de demande d'assistance. |
| 5 | Quittez le mode de diagnostic. | Quittez le mode de diagnostic. |
Mode Services minimum
Utilisez ce mode lorsque l'appareil n'exécute pas les services comme d'habitude.
Vous utilisez le menu de la console série pour placer le périphérique en mode de collecte de données minimum, ce qui entraîne la réinitialisation du périphérique avec l'ensemble minimal de services. L'authentification utilisateur de base est utilisée dans ce mode (pour obtenir une description de l'authentification utilisateur de base, reportez-vous à la section Standard Mode).
Le tableau suivant répertorie les tâches à effectuer dans ce mode.
| Non. | Tâche | Description : |
|---|---|---|
| 1 | Activation du mode Services minimum de diagnostic | Utilisez la console série pour mettre le périphérique en mode standard. |
| 2 | Création d'un groupe de diagnostics | Vous créez le groupe à l'aide de la CLI. |
| 3 | Téléchargement du groupe de diagnostics | Utilisez la console des périphériques pour télécharger un package de diagnostic sur votre ordinateur. |
| 4 | Décrypter et soumettre le groupe de diagnostics |
Décryptez le bundle sur votre ordinateur. Ouvrez ensuite une demande de support technique Oracle et téléchargez le groupe de diagnostics déchiffré dans le cadre de votre ticket de demande d'assistance. |
| 5 | Quittez le mode de diagnostic. | Quittez le mode de diagnostic. Un redémarrage est requis. |