Documentation Oracle Cloud Infrastructure

lots d'informations pour le support

Les lots de support sont des fichiers de données de diagnostic collectées à partir de Private Cloud Appliance, qui sont utilisés pour évaluer et résoudre les problèmes.

Les lots d'informations pour le support peuvent être téléchargés vers le support technique Oracle automatiquement ou manuellement. Ils sont téléchargés en toute sécurité et contiennent les données minimales requises : identité du système (et non les adresses IP), symptômes du problème et informations de diagnostic telles que les journaux et le statut. Les lots d'informations pour le support peuvent être créés et non téléchargés. Vous pouvez créer un bundle pour votre propre utilisation. La création d'un lot d'informations pour le support est un moyen pratique de collecter des données associées.

Les lots d'informations pour le support sont créés et téléchargés comme suit :

  • Demande d'assistance automatique Oracle

    ASR crée automatiquement une demande de service et un lot de support lorsque certaines pannes matérielles surviennent. La demande d'assistance et le lot d'informations pour le support sont automatiquement envoyés au support technique Oracle, et l'administrateur de Private Cloud Appliance en est informé. Reportez-vous à Oracle Auto Service Request (ASR).

  • Commande asrInitiateBundle de l'interface de ligne de commande de service

    La commande asrInitiateBundle est une commande de l'interface de ligne de commande de service qui crée un lot de support, l'attache à une demande de service existante et le télécharge vers le support technique Oracle. Reportez-vous à Collecte de lots d'informations pour le support à partir de l'interface de ligne de commande de service.

  • Outil Oracle Linux support-bundles sur le noeud de gestion

    La commande support-bundles est une commande de noeud de gestion qui crée un lot d'informations pour le support d'un type donné. Le support technique Oracle peut vous demander d'exécuter cette commande pour collecter davantage de données relatives à une demande de service, ou vous pouvez souhaiter collecter ces données pour votre propre usage. Reportez-vous à admin-supportbundles-tool.htm.

  • Téléchargement manuel vers le support technique Oracle

    Plusieurs méthodes sont disponibles pour télécharger des lots d'informations pour le support ou d'autres données vers le support technique Oracle. Reportez-vous à admin-supportbundle-upload.htm.

Collecte de lots d'informations pour le support à partir de la CLI de service

La commande asrInitiateBundle est une commande de l'interface de ligne de commande de service Private Cloud Appliance qui crée un lot de support, joint le lot de support à une demande de service existante et le télécharge.

La commande asrInitiateBundle accepte trois paramètres, tous requis :

PCA-ADMIN> asrInitiateBundle mode=triage sr=SR_number bundleType=auto

Un lot de support triage est collecté et automatiquement joint à la demande de service SR_number. Pour plus d'informations sur le lot d'informations pour le support triage, reportez-vous à admin-supportbundles-tool.htm#admin-support-bundles-tool__supbundles-triage-mode.

Si le service ASR est activé, bundleType=auto télécharge le lot vers le support technique Oracle à l'aide du service Phone Home. Pour plus d'informations sur le service Phone Home, reportez-vous à Inscription de Private Cloud Appliance pour Oracle Auto Service Request.

Le lot est enregistré sur le noeud de gestion pendant deux jours après le téléchargement. Reportez-vous à admin-supportbundles-tool.htm.

Si vous indiquez mode=native et que vous n'indiquez aucune valeur pour nativeType, un élément ZFS_BUNDLE est téléchargé.