問合せを確認し、クローズまたは再オープンします。

サイトが問合せに回答した後、その回答を確認してから、問合せをクローズするか(回答が受け入れられる場合)、問合せを再オープンします(サイトとの会話を続行する必要がある場合)。この手順は、ロールオーバー試験にも適用されます。

この機能を使用する前に、次の点に注意してください。

• クエリーを再オープンすることを選択した場合、そのクエリーを最初に開いたユーザーのユーザー役割は引き続き参照されます。
• 割り当てられたクエリーを表示または回答する権限がないユーザー役割にクエリーが以前に割り当てられている場合、そのユーザー役割ではこれらのクエリーを表示できなくなり、適切な権限を割り当てる必要があります。また、問合せのクローズに必要な権限にも注意してください。これらの権限の詳細は、「スタディ管理の権限」を参照してください。
• 関連付けられた検証を使用して問合せをクローズすると、検証もクローズされます。

ヒント:

より効率的なクエリー管理を行うには、かわりにクエリー・リストを使用することをお薦めします。詳細は、「クエリー・リストについて」を参照してください。

手順

1. 「ホーム」ページで、作業する場所を決定します。詳細は、「クエリー・リストについて」を参照してください。
2. 上部で、「サブジェクト」が選択されていること、および「サブジェクトの概要」ビューが表示されていることを確認します。
3. 「サイト」ドロップダウンから、サイトを選択します。詳細な手順は、試験の症例のフィルターを参照してください。
4. 画面の右側で、「問合せ」を展開します。
5. 上部のステータス・フィルタから、「回答済」を選択します。
6. リストでクエリーを検索し、そのクエリーを選択して詳細を展開します。
7. 「メニュー」アイコン()を選択し、次のいずれかのオプションを選択します。

   ノート:

   ユーザー・インタフェース(UI)を介してオープンまたは回答済の問合せを含む質問が使用できなくなった場合、その質問は設計から削除されるか、ユーザーのアクションによって非表示になるため、フォームから直接質問を表示または管理することはできません。メニュー・オプションから「閉じる」を選択して、かわりにサイドバーから直接閉じます。

   同じシナリオを考慮すると、問合せを再オープンすることを選択した場合でも、UIを介してアクセスできないことに注意してください。

   • 表示: このオプションでは、問合せの表示およびモニターの説明に従って、問合せを含むフォームで質問に直接移動します。この時点から、次のステップの説明に従ってアクションを実行できます。
   • 再オープン: このオプションは、サイト・ユーザーが会話を続行するための問合せを再オープンします。

     「問合せを再オープンするためのコメント」ダイアログが開きます。コメントを入力し、「問合せの再オープン」を選択します。

   • 閉じる: このオプションを選択すると、問合せが閉じます。

     「問合せを閉じるコメント」ダイアログが開きます。コメントを入力し、「問合せのクローズ」を選択します。

8. フォームでクエリーを表示することを選択した場合、またはビジット内で直接クエリーにアクセスする場合は、サイトから提供された回答を確認し、適切なアクションを実行します。
   • 問合せで特定された問題が解決された場合は、「問合せのクローズ」を選択し、コメントを追加して、「発行」を選択します。

     問合せのステータスが「クローズ済」に変わります。クローズされたクエリーが[クエリー]セクションに緑色のチェックマーク付きで表示されます。

   • 問合せで特定された問題が解決されない場合は、「再オープン」を選択し、コメントを追加して、「送信」を選択します。

     問合せのステータスが「オープン」に戻ります。