如果用户在实时研究中工作有问题，该怎么办？

如果用户在进行实时研究时遇到问题，这些故障排除技巧将帮助您让每个人重新走上正轨。

在验证研究时是否存在问题？

如果某人无法在现场学习中工作，该怎么办？

1. 请用户管理员确认研究中的用户有效日期范围不是过去或将来的日期范围。有关说明，请参阅创建研究用户账户。
2. 请与 Oracle 技术支持联系。

如果有人打开了一项研究，并说他们没有网站，该怎么办？

1. 验证您是否为生产模式创建了站点。
2. 请确保网站已全部激活。
3. 请与 Oracle 技术支持联系。

如果未提货，该怎么办？

1. 如果以前创建了发运并且不再创建发运：请确保为地点分配了研究版本。如果该网站使用预测性补给并且未分配研究版本，则无法预测该网站所需的供应，因此不会创建任何发运。
2. 确保研究具有生产模式的套件列表。
3. 检查仓库：
   1. 确保已分配仓库以将发运发送到存在地点的国家/地区。
   2. 检查生产模式的存款已激活。
   3. 检查套件是否已分配给仓库。
4. 如果您的研究需要标签组：
   1. 确保每个套件已分配给标签组。
   2. 确保允许发送到站点的每种类型的套件已分配给标签组，专门检查缺少发运的站点。
5. 如果使用制造和盲批次，请验证以下信息：
   1. 确保将每种类型的套件分配给批次。
   2. 检查将来所有批次的到期日期。
   3. 检查所有批次的到期日期是否足够晚，以便仍可以根据制造批次的“不发运 (DNS)”天数值分配套件。
6. 检查站点：
   1. 验证站点是否已激活。
   2. 确保站点具有与其关联的补货策略。
7. 检查触发初始发运的事件，此事件是在指定供应设置（站点激活或启动指定访问的第一个受试者）发生时定义的。

   注：

   仅在发生选定事件后才创建初始发运。
8. 请与 Oracle 技术支持联系。

如果仓库无法在研究中提货，或者站点无法请求人工发运，该怎么办？

1. 如果试验机构无法请求人工发运，请检查研究是否允许试验机构在供应设置中指定请求发运。
2. 检查仓库：
   1. 确保已分配仓库以将发运发送到站点所在的国家/地区。
   2. 检查套件是否已分配给仓库。
3. 确保已分配给仓库的套件也已分配给制造批次。
4. 如果您的研究需要标签组：
   1. 确保每个套件已分配给标签组。
   2. 确保允许发送到站点的每种类型的套件已分配给标签组，专门检查缺少发运的站点。
5. 如果使用制造和盲批次，请验证以下信息：
   1. 确保将每种类型的套件分配给批次。
   2. 检查将来所有批次的到期日期。
   3. 检查所有批次的到期日期是否足够晚，以便仍可以根据制造批次的“不发运 (DNS)”天数值分配套件。
6. 在供应设置中验证研究是否允许单套件排序，并检查仓库是否具有正确的套件组合。否则，使套件在库位上可用。
7. 请与 Oracle 技术支持联系。

如果站点用户看不到在途的发运，该怎么办？

• 确保将站点用户分配给相应的站点和仓库。

如果站点用户无法在研究中添加主题，该怎么办？

1. 如果站点用户有权访问多个站点，请告诉用户确保从“管理主题”下拉列表右侧的站点下拉列表中选择该站点。
2. 确保用户具有生产模式的站点用户角色。有关说明，请参阅创建研究用户账户。
3. 签入学习、登记和访视设置，确定是否满足研究的限制，并确保登记未关闭。
4. 请与 Oracle 技术支持联系。

如果站点用户无法随机化研究中的主题或分配套件，该怎么办？

1. 如果研究不允许在窗口之外分配，请确保受试者出现在访视窗口中。
2. 请站点用户确保所有必需的问题都得到解答。
3. 请用户管理员验证是否已将站点用户分配给：
   • 生产模式的站点用户角色。有关分配角色的说明，请参阅创建研究用户帐户。
   • 用户尝试用于生产模式的站点。
4. 确保研究具有生产模式的套件列表。
5. 确保该研究具有用于生产模式的随机化列表。
6. 确认随机化列表已映射到正确的学习版本，即您正在使用的版本。
7. 验证套件已分配给仓库并且状态为“可用”。
8. 确保站点具有要分配的套件。
9. 如果使用制造和盲批次，请验证以下信息：
   1. 确保将每种类型的套件分配给批次。
   2. 检查将来所有批次的到期日期。
   3. 检查所有批次的到期日期是否足够晚，以便仍可以根据制造批次的“不发运 (DNS)”天数值分配套件。
10. 签入学习、注册和访视设置，检查是否满足筛选、随机化和队列限制。如果已满足队列限制，则确保下一个队列处于打开状态。
11. 如果要随机化为层级组，请确保层级组没有重叠的数字范围。
12. 请与 Oracle 技术支持联系。