管理停供

當服務停供影響客戶時，您可以檢視停供資料以檢視下列停供類型：

• 現用停供：目前影響一或多個處所的停供。
• 已排定停供：針對一或多個處所排定的停供。
• 最近復供的停供：最近影響了一或多個處所，但服務已復供的停供。

備註：

僅在 Oracle 客戶資訊系統與停供管理系統整合時，才能使用停供資料。此外，客戶資訊系統中停供的設定方式，會決定 Customer Experience for Utilities Sales 系統中停供資料的顯示方式。例如：

• 客戶資訊系統中的停供狀態代碼，會決定停供是否顯示為「現用」、「已排定」或「最近復供」。
• 「最近復供」區段中顯示的停供持續期間取決於您的客戶資訊系統。例如，您的系統可能會顯示過去 30 天內已復供的停供。

如需有關客戶資訊系統中停供資料的資訊，請參閱 Oracle 客戶資訊系統之「業務使用者指南」中的「停供資訊」主題 (可從 Oracle Utilities 說明中心 取得)。

如果發生停供，您可以在「停供明細」側邊功能表中存取停供資料，只要按一下畫面頂端停供訊息內的「檢視明細」連結，即可從帳戶 360 度分析頁面中存取該資料。

「停供明細」側邊功能表包含下列元件：

• 用以檢視現用、最近復供和已排定停供的頁籤。
• 「動作」按鈕，可讓您回報停供、建立備註或傳送電子郵件。
• 停供列表，或告知您所選帳戶或處所並未發生任何停供的訊息。
• 與每項停供相關聯的明細。您可以按一下每項停供左側的箭頭，以檢視其他明細，例如受停供影響的計費帳戶與處所。

此影像顯示「停供明細」側邊功能表的範例：

圖 5-2 停供明細側邊功能表

• 檢視停供資料
  

檢視停供資料

若要檢視停供資料，請執行下列動作：

1. 導覽至您帳戶的帳戶 360 度分析頁面，然後按一下畫面頂端停供訊息中的檢視明細連結。
2. 使用畫面頂端的動作按鈕，以完成下列其中一個動作：
   • 回報停供：此選項會將您導覽至客戶資訊系統，您可以在其中完成回報停供的處理。

     備註：

     只有現有停供存在時，您才能從「停供明細」側邊功能表中回報停供。
   • 建立備註：此選項會將您導覽至 Oracle Fusion，您可以在其中建立備註。
   • 傳送電子郵件：此選項會將您導覽至 Oracle Fusion，您可以在其中草擬並傳送電子郵件。
3. 在「停供明細」側邊功能表中，按一下您要檢視的頁籤。頁籤包含：
   • 現用
   • 最近復供
   • 已排定

   停供次數也會出現在頁籤名稱旁。例如，如果有 3 項已排定停供，則「已排定」頁籤會顯示為已排定 (3)。

4. 畫面底部會顯示各項停供的明細 (如果客戶資訊系統中有提供)。請複查下列各項：
   • 已排定時間 (僅針對已排定停供顯示)
   • 首次回報時間 (僅針對現用和最近復供的停供顯示)
   • 原因
   • 狀態 (僅針對現用停供顯示)
   • 估算復供時間
   • 復供時間 (僅針對最近復供的停供顯示)
   • 停供持續期間 (僅針對最近復供的停供顯示)
   • 上次更新
5. 若要檢視與每項停供相關聯的計費帳戶，請按一下停供左側的明細按鈕 (>)。系統會顯示受停供影響的計費帳戶列表。
6. 若要檢視該計費帳戶內受停供影響的服務點，請按一下計費帳戶 ID 旁的明細按鈕 (>)。系統會顯示所有受影響服務點的列表。
7. 當您完成檢視停供資料後，請按一下「停供明細」側邊功能表頂端的關閉。