管理催收服務要求

當帳戶已進入催收或斷供處理時，您可以使用服務要求，來追蹤與催收未結負債相關聯的活動。您可以透過不同方式建立、檢視及管理服務要求：

• 從帳戶 360 度分析中存取「服務」頁籤，以建立、檢視及管理服務要求。
• 按一下催收洞察分析中的檢視催收服務要求連結，以存取「服務」頁籤，該頁籤會自動篩選以僅顯示催收服務要求。僅在您位於帳戶 360 度分析檢視的「催收洞察分析」時，才能使用此連結。
• 按一下任何催收洞察分析中的檢視帳戶負債連結，然後向下捲動至「負債摘要」側邊功能表的「催收服務要求」區段。

備註：

本主題討論如何從「負債摘要」側邊功能表中管理催收服務要求。另請參閱：

• 如需有關從「服務」頁籤建立與管理服務要求的其他資訊，請參閱使用服務頁籤。
• 如需催收洞察分析的其他資訊，請參閱管理洞察分析。
• 如需有關如何在 Oracle Fusion Service 中管理服務要求與動作計畫的其他資訊，請參閱在 Redwood 體驗中使用服務中心指南。

當您存取「負債摘要」側邊功能表時，「催收服務要求」區段會顯示在「負債細目」下方。畫面的此區段列出與所選帳戶或計費帳戶相關聯，且類目為「催收」的所有未解決催收服務要求。

備註：

您的公用事業會定義用於催收的服務要求類目。在本文件中，我們將此類目稱為「催收」，但您使用的類目可能有所不同。

列表中的每筆服務要求記錄皆包含：

• 與服務要求狀態保持一致的狀態標章。
• 服務要求編號。
• 服務要求名稱的超連結，您可以按一下此連結以在 Oracle Fusion Service 中存取該服務要求。
• 指派給服務要求的人員姓名，如果尚未指派，則顯示「未指派」。
• 與服務要求相關聯的最新活動、完成活動的人員，以及活動日期。
• 動作計畫明細 (如果已將動作計畫新增至服務要求)。

此影像顯示「負債摘要」側邊功能表中，已有現有服務要求時之「催收服務要求」區段的範例：

圖 5-12 催收服務要求

如果沒有催收服務要求，系統會顯示一個按鈕，讓您能夠建立催收服務要求。

此影像顯示「負債摘要」側邊功能表中，尚無現有服務要求時之「催收服務要求」區段的範例：

圖 5-13 建立催收服務要求

管理催收服務要求

若要從「負債摘要」側邊功能表中建立與管理催收服務要求，請執行下列動作：

1. 存取您帳戶的帳戶 360 度分析。
2. 按一下「概要」頁籤。
3. 視需要展開或收合「嚴重」嚴重性類目，以檢視所有催收洞察分析。
4. 在催收洞察分析上，按一下檢視帳戶負債連結，即可在畫面右側開啟「負債摘要」側邊功能表。
5. 向下捲動至畫面的「催收服務要求」區段，然後按一下建立服務要求按鈕。請注意，僅在沒有任何現有催收服務要求時，才能使用此按鈕。如果按鈕無法使用，您可以在「服務」頁籤上建立服務要求。如需其他資訊，請參閱使用服務頁籤。
6. 「建立服務要求」側邊功能表隨即開啟，並預先植入下列資訊：
   • 類目：催收
   • 帳戶：此欄位會植入 Fusion 帳戶。
   • 計費帳戶：如果您正在檢視計費帳戶，此欄位會自動植入計費帳戶 ID。
   • 主要聯絡人：此欄位會植入與 Fusion 帳戶相關聯的主要聯絡人。
7. 完成服務要求所需的任何剩餘欄位，然後按一下「建立」。
8. 側邊功能表會關閉，並顯示「服務要求明細」表單。如需有關建立與管理服務要求的其他資訊，請參閱在 Redwood 體驗中使用服務中心指南中的「建立服務要求」。
9. 當您回到帳戶 360 度分析時，現在即可在「負債摘要」側邊功能表和「服務」頁籤中查看服務要求。您可以完成下列動作：
   • 按一下記錄最右側的指派給我按鈕，將服務要求指派給自己。
   • 按一下編輯按鈕以新增或編輯計費帳戶、處所和服務協議關聯。如需詳細資料，請參閱在服務要求上編輯計費帳戶。
   • 按一下服務要求名稱的超連結，以在 Oracle Fusion Service 中開啟該要求。如需其他資訊，請參閱在 Redwood 體驗中使用服務中心指南。