Oracle Configuration Manager se utiliza para personalizar y mejorar la experiencia de asistencia al cliente recopilando información de configuración y cargándola en el repositorio de gestión. A continuación, esta información es analizada por los representantes de asistencia al cliente para prestar un mejor servicio. Entre las ventajas de utilizar esta función se incluye menor tiempo para la resolución de problemas y la evasión de problemas, como también el acceso a las mejores prácticas y a la base de conocimientos de Oracle. En algunas versiones de Oracle Solaris 10, la función de registro automático lleva a cabo una función similar. A partir de la versión Oracle Solaris 10 1/13, Oracle Configuration Manager reemplaza la función de registro automático.
Puede configurar las funciones de Oracle Configuration Manager y Oracle Auto Service Request (ASR) durante una instalación interactiva, si tiene la intención de instalar estas funciones en el sistema. Existen varias opciones disponibles que se pueden seleccionar durante una instalación, incluida la capacidad para iniciar Oracle Configuration Manager en el modo sin conexión. Esta opción sustituye la opción de "exclusión" que se admite en la versión de Oracle 11 11/11. Si selecciona la opción de modo sin conexión, no se envía ningún dato a My Oracle Support durante el primer reinicio posterior a una instalación. Tenga en cuenta que puede activar manualmente Oracle Configuration Manager más adelante. Consulte Uso de Oracle Configuration Manager de Instalación de sistemas Oracle Solaris 11.2 .
ASR es una función segura, que puede ser instalada por el cliente, de la garantía de hardware de Oracle o Sun y Oracle Premier Support for Systems. ASR constituye una ayuda para resolver fallos de hardware específicos que se producen abriendo automáticamente solicitudes de servicio para los sistemas de servidores cualificados, almacenamiento, Exadata y Exalogic de Oracle. La función Oracle Auto Service Request está integrada con My Oracle Support. Para obtener más información, vaya a http://www.oracle.com/technetwork/systems/asr/overview/index.html.