第 68 章 ソフトウェアの問題解決の概要

この章では、ソフトウェアの問題の解決についての概要を説明します。システムクラッシュの問題の解決とシステムメッセージの表示などが含まれます。

この章の内容は次のとおりです。

• 「ソフトウェアの問題の解決方法の参照先」

• 「システムクラッシュの問題の解決」

• 「システムクラッシュを解決するためのチェックリスト」

• 「システムのメッセージの表示」

• 「システムのメッセージ記録のカスタマイズ」

ソフトウェアの問題の解決方法の参照先

ソフトウェアの問題の解決手順については、次を参照してください。

• 第 69 章「システムクラッシュ情報の生成と保存」

• 第 70 章「ソフトウェアで発生するさまざまな問題の解決」

• 第 71 章「ファイルアクセスでの問題の解決」

• 第 72 章「印刷時の問題の解決」

• 第 73 章「ファイルシステムで発生する問題の解決」

• 第 74 章「ソフトウェア管理の問題の解決」

システムクラッシュの問題の解決

Solaris オペレーティング環境が動作しているシステムがクラッシュした場合、core ファイルを含む、可能なかぎりの情報を購入先に提供してください。

システムがクラッシュした場合の対処方法

最も重要なことは、次のとおりです。

1. システムのコンソールメッセージを書き取ります。

   システムがクラッシュした場合は、システムをリブートする前に、まずコンソール画面にメッセージが表示されていないかを確かめてください。このようなメッセージは、クラッシュした原因を解明するのに役立ちます。システムが自動的にリブートして、コンソールメッセージが画面から消えた場合でも、システムエラーログファイルを表示すれば、これらのメッセージをチェックできます。システムエラーログファイルは、/var/adm/messages (または /usr/adm/messages) に自動的に生成されます。システムエラーログファイルを表示する方法の詳細は、「システムメッセージを表示する方法」を参照してください。

   クラッシュが頻繁に発生して、その原因を特定できない場合は、システムのコンソールや /var/adm/messages ファイルから得られるすべての情報を収集して、購入先に問い合わせください。購入先に問い合わせるときに必要な問題解決のための情報の完全なリストについては、「システムクラッシュの問題の解決」を参照してください。

   システムのクラッシュ後にリブートが失敗する場合は、第 70 章「ソフトウェアで発生するさまざまな問題の解決」を参照してください。

2. 次のように入力してディスクとの同期をとり、リブートします。

   ok sync
   

   システムのクラッシュ後にリブートが失敗する場合は、第 70 章「ソフトウェアで発生するさまざまな問題の解決」を参照してください。

3. savecore コマンドを実行して、スワップ領域に書き込まれたクラッシュ情報を保存します。

   # savecore
   

クラッシュダンプを自動的に保存する方法については、第 69 章「システムクラッシュ情報の生成と保存」を参照してください。

問題の解決に使用するデータの収集

システムの問題を特定するために、次の質問に答えてください。クラッシュしたシステムの問題を解決するためのデータを収集するには、「システムクラッシュを解決するためのチェックリスト」を参照してください。

システムクラッシュを解決するためのチェックリスト

クラッシュしたシステムの問題を解決するためのデータを収集するときは、次のチェックリストを使用します。

システムのメッセージの表示

システムがクラッシュしたとき、次のようなメッセージがシステムのコンソールに表示されることがあります。

panic: error message

error message は、crash(1M) に説明されている、パニックエラーメッセージの 1 つです。

さらに頻繁ではありませんが、パニックメッセージではなく、次のメッセージが表示されることがあります。

Watchdog reset !

エラー記録デーモン syslogd は、自動的に、さまざまなシステムの警告やエラーをメッセージファイルに記録します。デフォルトでは、これらのシステムメッセージの多くは、システムコンソールに表示されて、/var/adm (または /usr/adm) に格納されます。システム記録を設定することによって、これらのメッセージを格納する場所を指示できます。詳細は、「システムのメッセージ記録をカスタマイズする方法」を参照してください。これらのメッセージは、失敗の予兆のあるデバイスなど、システム障害をユーザーに警告できます。

/var/adm ディレクトリには、いくつかのメッセージファイルが含まれています。最も新しいメッセージは、/var/adm/messages (および messages.0) の中にあり、最も古いメッセージは、messages.3 の中にあります。一定の期間 (通常は 10 日) ごとに、新しい messages ファイルが作成されます。messages.0 のファイル名は messages.1 に、messages.1 は messages.2 に、messages.2 は messages.3 にそれぞれ変更されます。その時点の /var/adm/messages.3 は削除されます。

/var/adm ディレクトリは、メッセージやクラッシュダンプなどのデータを含んでいる大きなファイルを格納するため、多くのディスク容量を消費します。/var/adm ディレクトリが大きくならないようにするために、そして将来のクラッシュダンプが保存できるために、不要なファイルを定期的に削除しなければなりません。crontab を使用すれば、この作業は自動化できます。この作業を自動化する方法については、「クラッシュダンプファイルを削除する方法」と第 59 章「システムイベントのスケジュール設定」を参照してください。

システムメッセージを表示する方法

システムクラッシュまたはリブートによって生成された最近のメッセージを表示するには、dmesg コマンドを使用します。

$ dmesg

あるいは、more コマンドを使用して、メッセージを 1 画面ごとに表示します。

$ more /var/adm/messages

詳細は、dmesg(1M) のマニュアルページを参照してください。

例 - システムメッセージを表示する

次の例は、dmesg コマンドからの出力を示しています。

$ dmesg
Nov 12 16:53
SunOS Release 5.6 Version A [UNIX(R) System V Release 4.0]
copyright (c) 1983-1997, Sun Microsystems, Inc.
DEBUG enabled
WARNING: cannot load psm xpcimach
mem = 32376K (0x1f9e000)
avail mem = 25247744
root nexus = i86pc
Unable to install/attach drive `isa'
eisa0 at root
NOTICE: eisa: DMA buffer-chaining not enabled
NOTICE: IN i8042_acquire
NOTICE: out i8042_acquire
NOTICE: IN i8042_release
NOTICE: about to enable keyboard
NOTICE: out i8042_release
          .
          .
          .

システムのメッセージ記録のカスタマイズ

/etc/syslog.conf ファイルを変更すると、さまざまなシステムプロセスが生成するエラーメッセージを記録できます。デフォルトでは、/etc/syslog.conf は、多くのシステムプロセスのメッセージが /var/adm メッセージファイルに格納されるように指示しています。クラッシュとブートのメッセージも、同様にこのファイルに格納されます。/var/adm メッセージを表示する方法については、「システムメッセージを表示する方法」を参照してください。

/etc/syslog.conf ファイルは、タブで区切られた 2 つの列から構成されています。

facility.level ...

action

facility.level

action

次は、デフォルトの /etc/syslog.conf ファイルの例です。

user.err						        /dev/console
user.err					        /var/adm/messages
user.alert					     `root, operator'
user.emerg					     *

最も一般的なエラー状態の出所を表 68-2 に示します。最も一般的な優先順位を、重要度順に表 68-3 に示します。

Solaris 2.6 リリース以降、/etc/syslog.conf ファイルで有効化できる syslog 機能の数の制限は解除されます。以前のリリースでは、機能の数は 20 個に制限されていました。

システムのメッセージ記録をカスタマイズする方法

1. スーパーユーザーになります。

2. 任意のエディタで、/etc/syslog.conf ファイルを編集します。syslog.conf(4) のマニュアルページに説明されている構文に従って、メッセージの出所、優先順位、およびメッセージの記録場所を追加または変更します。

3. 変更を保存して編集を終了します。

例 - システムのメッセージ記録をカスタマイズする

次の /etc/syslog.conf 行は、Solaris インストール中にデフォルトで提供されます。

user.err					       /dev/console
user.err					       /var/adm/messages
user.alert					     `root, operator'
user.emerg					     *

これは、次のユーザーメッセージが自動的に記録されることを意味します。

• ユーザーエラーは、コンソールに出力されて、/var/adm/messages ファイルにも記録されます。

• 早急な処置が必要なユーザーメッセージ (alert) は、root と operator に送信されます。

• ユーザー緊急メッセージは、各ユーザーに送信されます。