システムクラッシュの問題の解決

Solaris オペレーティング環境が動作しているシステムがクラッシュした場合、core ファイルを含む、可能なかぎりの情報を購入先に提供してください。

システムがクラッシュした場合の対処方法

最も重要なことは、次のとおりです。

1. システムのコンソールメッセージを書き取ります。

   システムがクラッシュした場合は、システムをリブートする前に、まずコンソール画面にメッセージが表示されていないかを確かめてください。このようなメッセージは、クラッシュした原因を解明するのに役立ちます。システムが自動的にリブートして、コンソールメッセージが画面から消えた場合でも、システムエラーログファイルを表示すれば、これらのメッセージをチェックできます。システムエラーログファイルは、/var/adm/messages (または /usr/adm/messages) に自動的に生成されます。システムエラーログファイルを表示する方法の詳細は、「システムメッセージを表示する方法」を参照してください。

   クラッシュが頻繁に発生して、その原因を特定できない場合は、システムのコンソールや /var/adm/messages ファイルから得られるすべての情報を収集して、購入先に問い合わせください。購入先に問い合わせるときに必要な問題解決のための情報の完全なリストについては、「システムクラッシュの問題の解決」を参照してください。

   システムのクラッシュ後にリブートが失敗する場合は、第 70 章「ソフトウェアで発生するさまざまな問題の解決」を参照してください。

2. 次のように入力してディスクとの同期をとり、リブートします。

   ok sync
   

   システムのクラッシュ後にリブートが失敗する場合は、第 70 章「ソフトウェアで発生するさまざまな問題の解決」を参照してください。

3. savecore コマンドを実行して、スワップ領域に書き込まれたクラッシュ情報を保存します。

   # savecore
   

クラッシュダンプを自動的に保存する方法については、第 69 章「システムクラッシュ情報の生成と保存」を参照してください。

問題の解決に使用するデータの収集

システムの問題を特定するために、次の質問に答えてください。クラッシュしたシステムの問題を解決するためのデータを収集するには、「システムクラッシュを解決するためのチェックリスト」を参照してください。

表 68-1 システムクラッシュに関するデータの収集

質問	説明
問題を再現できるか	この質問は、再現可能なテストケースは実際のハードウェア問題をデバッグするために重要であることが多いために重要である。購入先では、特殊な計測機構を使用してカーネルを構築して問題を再現し、バグを引き起こし、診断、および修正できる
Sun 以外のドライバを使用しているか	ドライバは、カーネルと同じアドレス空間で、カーネルと同じ特権で動作する。したがって、ドライバにバグがあると、システムクラッシュの原因となることがある
クラッシュの直前にシステムは何を実行していたか	システムが通常でないこと (新しい負荷テストの実行など) を行なったり、通常よりも高い負荷がシステムにかかった場合、クラッシュの原因となることがある
クラッシュ直前に、異常なコンソールメッセージが表示されたか	システムは、実際にクラッシュする前に問題の兆候を示すことがある。この情報は役立つことが多い
/etc/system ファイルに調整パラメタを追加したか	調整パラメタはシステムクラッシュの原因となることがある。たとえば、共有メモリーセグメントを増やした結果、システムが限度以上の多くのメモリーを割り当てようとした
問題は最近発生するようになったか	そうであれば、問題の原因は、システムの変更 (たとえば、新しいドライバ、新しいソフトウェア、作業負荷の変化、CPU のアップグレード、メモリーのアップグレードなど) にある可能性がある