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要确定服务器出现问题的原因,第一步要从服务呼叫书面材料中或者现场人员那里收集尽可能多的信息。开始进行故障排除时,请遵循以下一般性准则。
发生故障之前所发生的事件
是否修改或安装了任何硬件或软件
最近是否安装或移动了服务器
服务器出现故障症状有多长时间了
问题的持续时间或发生频率
尽可能每次只进行一项更改,以便隔离可能发生的问题。这样,您就可以保持对外部环境的控制,减小执行故障排除的范围。