收集服务访问信息

要确定服务器出现问题的原因，第一步要从服务呼叫书面材料中或者现场人员那里收集尽可能多的信息。开始进行故障排除时，请遵循以下一般性准则。

1. 收集有关以下事项的信息：

   • 发生故障之前所发生的事件

   • 是否修改或安装了任何硬件或软件

   • 最近是否安装或移动了服务器

   • 服务器出现故障症状有多长时间了

   • 问题的持续时间或发生频率

2. 在进行任何更改之前，先记录下服务器设置。

   尽可能每次只进行一项更改，以便隔离可能发生的问题。这样，您就可以保持对外部环境的控制，减小执行故障排除的范围。

3. 记下所做更改的结果。包括任何错误消息或提示性信息。
4. 检查是否存在潜在的设备冲突，尤其是添加了新设备时。
5. 检查版本相关性，特别是对于第三方软件。