Un code FSC (Fault Symptom Code) peut s'afficher sur l'écran de l'application VOP (Virtual Operator Panel) ou sur l'écran du panneau avant du lecteur de bande dans le cas de lecteurs de bande montés en rack. Vous pouvez éventuellement résoudre le problème vous-même (voir le Tableau D-1 ou la section Scénarios possibles de récupération par l'opérateur). Si vous ne pouvez pas résoudre le problème :
Enregistrez les informations FSC pour les communiquer à votre représentant du service technique.
Certaines erreurs entraînent le changement de couleur et/ou le clignotement de l'indicateur d'état du lecteur. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Panneau arrière du tiroir de bibliothèque.
Si vous réunissez le maximum des informations décrites ci-dessous avant d'ouvrir une demande d'assistance, la procédure sera grandement simplifiée :
Nom et emplacement du compte
Nom du contact et numéro de téléphone
Numéro de modèle de l'équipement
Adresse du lecteur de bande
Niveau de code du lecteur de bande
Numéro de série du lecteur de bande
Degré d'urgence du problème
Code FSC relevé sur l'écran du panneau avant du lecteur de bande (montage en rack), dans la fenêtre VOP ou sur l'écran du système hôte
Description du problème
Quelle couleur et quelle vitesse de clignotement les indicateurs situés à l'arrière du tiroir du lecteur présentent-ils ?
Le lecteur de bande se trouve-t-il dans une bibliothèque ? Le cas échéant, quelle bibliothèque ?
Si le lecteur de bande fonctionnait correctement avant cet incident :
Quels changements a connu le site récemment ?
Quelle application logicielle s'exécutait lorsque l'erreur s'est produite ?
Des modifications de la configuration matérielle ont-elles été effectuées récemment ?
Des modifications de configuration ou des mises à niveau de logiciels ont-elles été effectuées récemment ?
Y a-t-il eu des ajouts ou des suppressions au matériel ou aux logiciels du site ?
Si le lecteur ne fonctionnait pas correctement, quel était le problème ?
Créez une demande d'assistance avec My Oracle Support (MOS) :