4.1 チケットの自動作成

CASDでチケットを自動的に作成するには、CASDコネクタからテンプレートを参照するインシデント・ルールを作成する必要があります。

CASDでチケットを自動的に作成するためのインシデント・ルールを作成する手順は、次のとおりです。

Enterprise Managerコンソールで、「設定」、インシデントおよびインシデント・ルールの順にクリックします。
「ルール・セットの作成」をクリックします。

「ルール・セットの作成」ページが表示されます。
名前と説明を指定します。
「ルール」タブをクリックします。
- イベントの場合
  
  これは、停止中ターゲット可用性イベントなど、イベントに対してチケットを作成するために選択する典型的なオプションです。
  - 「作成」をクリックし、ポップアップ・ウィンドウから作成するルールのタイプとして「受信イベントおよびイベントの更新」を選択して、「続行」をクリックします。
    
    「新規ルールの作成」ウィザードが表示されます。
  - ステップに従ってルールを作成します。(Oracle Enterprise Manager高度な構成ガイドの「インシデント・ルールの構成」の項を参照してください。)
- インシデントの場合
  
  このオプションを使用して、優先度1のインシデントや致命的またはクリティカルな重大度に基づくインシデントなど、インシデントの属性に基づいてチケットを作成できます。
  - 「作成」をクリックし、ポップアップ・ウィンドウから作成するルールのタイプとして「新たに作成されたインシデントおよびインシデントの更新」を選択して、「続行」をクリックします。
    
    「新規ルールの作成」ウィザードが表示されます。
  - ステップに従ってルールを作成します。(Oracle Enterprise Manager高度な構成ガイドの「インシデント・ルールの構成」の項を参照してください。)
「アクションの追加」ページで前述のルールを構成する際、次のようにします。
- イベントの場合
  
  「インシデントの作成」チェック・ボックスを有効にします。これにより、「チケットの作成」オプションが表示されます。図4-1に示すように、「チケットの作成」チェック・ボックスを有効にして、コネクタ・タイプ、コネクタ名およびテンプレート名を選択するリストを表示します。
  
  図4-1 イベントの「アクションの追加」
- インシデントの場合
  
  図4-2に示すように、「チケットの作成」チェック・ボックスを有効にして、コネクタ・タイプ、コネクタ名およびテンプレート名を選択するリストを表示します。
  
  図4-2 インシデントの「アクションの追加」
ウィザードのステップをすべて完了した後、「保存」をクリックします。

インシデントのインシデント・ルールを作成した後には、次の処理が発生します。

ルールに一致するイベントのためにインシデントが作成されると、リクエストがCASDコネクタに送信されます。
CASDシステムでチケットが作成または更新されます。
Enterprise Managerでインシデントの注釈が更新されます。インシデントの「イベントの詳細」ページに、チケットが作成または更新されたことを示すコメントと、チケットID、ステータスおよびチケットURLが追加されます。

インシデントに既存のアクティブなチケットがある場合は、チケットが更新されます。図4-3に、CASDコンソールのチケットを示します。

ヒント:

Enterprise Managerにチケット・ステータスを返すようにCASDを構成する方法の詳細は、チケッティング・インバウンド操作のサポートのカスタマイズを参照してください。

図4-3 CASDコンソールのインシデント