8 チケッティング・インバウンド操作のサポートのカスタマイズ

チケッティング・インバウンドはEnterprise Manager 12cに追加された新機能です。この機能は、Service DeskとEnterprise Manager間のチケット・ステータスを同期します。

Enterprise Managerで作成されたチケットまたはインシデントがService Deskコンソールで手動で更新されると、Enterprise Managerで新しいチケット・ステータスが更新されます。Service Deskコンソールでの更新によって、Enterprise Managerに新しいステータスを送信するためのEM CLIユーティリティをコールする通知メソッドがトリガーされます。

この章では、チケッティング・インバウンド機能を設定するための次の手順について説明します。