4 サービス・デスク・チケットの作成

チケットは、自動または手動で作成できます。次の各項では、両方のタイプを作成し、作成後のアドバイザ情報を理解して、双方のコンソール間で切り替える方法について説明します。

• チケットの自動作成

• チケットの手動作成

• 作成後のアドバイザ情報

• CASDとEnterprise Manager間の移動

注意:

デフォルトのテンプレートに目的のマッピングが指定されていない場合は、必要に応じてカスタム・テンプレートを作成してデータをマップできます。詳細は、チケット・テンプレートのカスタマイズを参照してください。