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Oracle® Enterprise Manager CA Service Deskチケッティング・コネクタ構成ガイド
Enterprise Manager 13
c
リリース3
E95148-02
次
機械翻訳について
目次
タイトルおよび著作権情報
はじめに
対象読者
ドキュメントのアクセシビリティについて
関連ドキュメント
表記規則
1
コネクタの概要
1.1
チケットの自動発行
1.2
チケットの手動発行
1.3
チケット・テンプレート
1.4
猶予期間
1.5
再試行
1.6
サポートされているバージョン
2
CASDチケッティング・コネクタのインストールとアンインストール
2.1
前提条件
2.2
コネクタのインストール
2.2.1
Enterprise Managerがオンライン・モードの場合のコネクタのインストール
2.2.1.1
CA Service Deskコネクタのダウンロード
2.2.1.2
CS Service Deskコネクタのインストール
2.2.2
Enterprise Managerがオフライン・モードの場合のコネクタのインストール
2.3
アダプタ・インストール・ファイルのエクスポート
2.4
アダプタのインストール
2.4.1
セキュリティに関する推奨事項
2.4.2
UNIXでのCASDアダプタのインストールと実行
2.4.2.1
前提条件
2.4.2.2
UNIXでのアダプタのインストール
2.4.2.3
UNIXでのアダプタの実行
2.4.2.4
UNIXでのアダプタのテスト
2.4.3
WindowsでのCASDアダプタのインストールと実行
2.4.3.1
前提条件
2.4.3.2
Windowsでのアダプタのインストール
2.4.3.3
Windowsサービスとしてのアダプタの実行(オプション)
2.4.3.4
Windowsでのアダプタの実行
2.4.3.4.1
スタンドアロン・サービス
2.4.3.4.2
Windowsサービス
2.4.3.5
Windowsでのアダプタのテスト
2.5
コネクタのアンインストール
2.6
アダプタのアンインストール
2.6.1
UNIXでのアダプタのアンインストール
2.6.2
Windowsでのアダプタのアンインストール
3
コネクタの構成
3.1
コネクタ・インスタンスの作成
3.2
コネクタの構成
3.3
コネクタの有効化または無効化
3.4
一般設定の指定
3.4.1
接続設定
3.4.2
Webコンソールの設定
3.4.3
猶予期間
3.4.4
「再試行」オプション
3.5
チケット・テンプレートの使用
3.6
Webサービス資格証明の変更
4
サービス・デスク・チケットの作成
4.1
チケットの自動作成
4.2
チケットの手動作成
4.3
作成後のアドバイザ情報
4.4
CASDとEnterprise Manager間の移動
4.4.1
CASDからEnterprise Managerへの移動
4.4.2
Enterprise ManagerからCASDへの移動
5
デフォルト・テンプレートの使用
5.1
テンプレート・プロセスの理解
5.2
チケット・テンプレートの読取りおよびマッピング
5.3
チケット・テンプレートのカスタマイズ
5.4
チケット・テンプレートの変更
5.5
チケット・テンプレート・ファイルのエクスポート
5.6
チケット・テンプレートの追加
6
コネクタのトラブルシューティング
6.1
問題の診断
6.2
アダプタ起動エラーのトラブルシューティング
6.3
JVMエラー
6.4
アダプタ操作エラーのトラブルシューティング
6.5
チェックするエラー
7
HTTPS用SSLの有効化
7.1
自己署名証明書のインストール
7.2
認証局からの証明書のインストール
7.3
Enterprise Managerへのアダプタの証明書のインポート
8
チケッティング・インバウンド操作のサポートのカスタマイズ
8.1
CASDへのカスタム・フィールドの追加
8.2
EM CLIの設定
8.3
通知スクリプトのインストール
8.4
ステータス通知の設定
8.5
通知スクリプト・ファイルのエクスポート
8.6
CASDへのカスタマイズのアンインストール
8.7
EM CLIのアンインストール
A
コネクタのヒント
A.1
推奨プロトコル
A.2
サポートされるアラート
A.3
デフォルトのアダプタ・ポートの変更
A.4
CASDアダプタ操作に対する正しいURLの使用
B
サード・パーティ製品のライセンス情報
B.1
JDOM 1.0
B.2
AspectJ 1.6.1
B.3
Spring Framework 2.5.6
B.4
CXF Web Stack 2.2.3
B.5
Jetty Web Service Hosting 6.1.19
B.6
Quartz Scheduler 1.6
B.7
Apache Commons DBCP 1.2.2
B.8
Apache Commons Configuration 1.5
B.9
Jakarta Commons HTTP Client 3.1
B.10
Apache Commons Collection 3.2
B.11
Apache Derby Database 10.4.2
B.12
Log4j 1.2.14
B.13
Groovy 1.6.4
B.14
Apache Axis 1.4
B.15
JDOM 1.0
B.16
LibXML2
B.17
OpenSSL