1. ServiceNowコネクタ・インストレーションおよび構成ガイド
  2. ServiceNowチケッティング・コネクタの構成
機械翻訳について

3 ServiceNowチケッティング・コネクタの構成

この章では、メインの「管理コネクタの構成」ページの2つのサブページを構成する方法について説明した後、構成プロセスを完了するためのその他の作業の実行方法について説明します。

この章の構成は、次のとおりです。

Enterprise Manager ServiceNowコネクタをサポートするためのServiceNowの構成

重要:Madridより前のServiceNowリリースには、次の手順が必要です。 ServiceNow Madridリリース以降、BASICAuthスクリプトを作成する必要がなくなりました。 ServiceNow Madridリリースに付属するデフォルトのBASICAuthスクリプトは、変更なしでServiceNowコネクタをサポートしています。

ServiceNow Madridにアップグレードする予定の既存のServiceNowコネクタ・ユーザーは、既存のBASICAuthスクリプトをServiceNowノードのデフォルトのBASICAuthスクリプトに置き換える必要があります。 詳細は、Mos Doc ID 2575813.1を参照してください。

Madridより前のServiceNowリリース

ServiceNow(Madridより前)でOracle Enterprise Managerからの着信メッセージを受け入れるには、スクリプトを追加してBasic認証を有効にする必要があります。

  1. ServiceNowノードにログインします。
  2. 図3-1に示すように、「Filter」フィールドに「script includes」と入力し、[Enter]を押します。

    図3-1 「script includes」フィルタ


    「script includes」フィルタが表示されたServiceNow画面のスクリーン・ショットの例。

  3. 「Script Includes」メニュー・バーにある青い「New」ボタンをクリックします。 次のウィンドウが表示されます(図3-2)。

    図3-2 ServiceNowの「Script Include」ウィンドウ


    ServiceNowの「Script Include」ウィンドウのスクリーン・ショットの例。

  4. 「Name」フィールドに、名前として「BASICAuth」と入力します(図3-3に示すように、正確に大文字/小文字を区別します)。

    図3-3 ServiceNowのデフォルト・スクリプト「BASICAuth」


    ServiceNowのデフォルト・スクリプト「BASICAuth」のスクリーン・ショットの例。

  5. 図3-4に示すように、「Script」フィールドの内容を、次のものに置き換えます。
    gs.include("BasicAuth");
var BASICAuth = BasicAuth;

    図3-4 ServiceNowのBASICAuth置換スクリプト


    ServiceNowのBASICAuth置換スクリプトのスクリーン・ショットの例。

  6. 「送信」をクリックします。

コネクタ・インスタンスの作成

ServiceNowコネクタをEnterprise Managerにインストールした後、このコネクタ・タイプの1つ以上のインスタンスを作成する必要があります。 コネクタ・インスタンスとは、ServiceNowシステムのコネクタ名、Webサービス・エンドポイント、ユーザー名/パスワードなどの具体的な詳細を使用して構成されたコネクタのインスタンスのことです。

次のステップに従って、コネクタ・インスタンスを作成します。

  1. Enterprise Managerの「設定」メニューから、「拡張性」を選択し、次に「管理コネクタ」を選択します。
  2. 「コネクタの作成」ドロップダウン・リストからServiceNowコネクタ・タイプを選択してから、「実行」をクリックします。
  3. 次の画面で、コネクタ名および説明を入力し、「OK」をクリックします。

    図3-5で示すように、コネクタ・インスタンスは「コネクタ設定」ページに未構成として表示されます。

図3-5 未構成のServiceNowチケッティング・コネクタ


未構成のServiceNowチケッティング・コネクタのスクリーン・ショットの例。

コネクタ・インスタンスの構成

コネクタを構成するには、次のステップに従います。

  1. スーパー管理者として、Enterprise Managerの「設定」メニューから「拡張性」を選択し、次に「管理コネクタ」を選択します。 「管理コネクタ」ページが表示され、すべての作成済コネクタ・インスタンスがリストされます。

    ノート:

    緑のチェック・マーク付きのステータス列は、コネクタがすでに構成されていることを示します。 ピンクのレンチ・アイコンは、コネクタが未構成であることを示します。

  2. 構成するコネクタの名前をクリックします。 図3-6に示すように、「管理コネクタの構成」ページの「一般」タブが表示されます。

    図3-6 ServiceNowコネクタの構成


    ServiceNowコネクタを構成するための一般詳細のスクリーン・ショットの例。
  3. 次で説明するように、必要な設定を指定し、「OK」をクリックします。

    • 接続設定

      Webサービス・エンドポイント: createTicket、updateTicketおよびgetTicket操作を呼び出すためのWebサービス・エンドポイントのURL。 ServiceNow WebサービスURLは次のようにフォーマットされます。 

      https://[InstanceName].service-now.com

      ほとんどの場合、必要な操作は、[InstanceName]をWebサービスが配置されているサーバーのホスト名またはIPアドレスで置き換えるだけです。

      ServiceNowユーザー名: ServiceNow Webサービスでサポートされているユーザー名を指定します。 このユーザー名には、ServiceNowでチケットの作成、更新および問合せを行うための適切なServiceNowでの権限/ロールが必要です(詳細は、表5-1を参照)。 コネクタを介して作成されたすべてのチケットは、このユーザー・アカウントで生成されます。

      ノート:

      ServiceNowコネクタ操作用のサービス・アカウントを使用することをお薦めします。

      ServiceNowパスワード: ServiceNowユーザー名フィールドで指定したユーザーに関連付けられるパスワードを指定します。

      sys_id: 構成を保存するときに接続をテストするsys_id番号を入力します。 有効なsys_idは、図3-7に示すように、任意のオープンServiceNowインシデントを右クリックして「Copy sys_id」を選択することで取得できます。

      ノート:

      sys_idは、ServiceNowでの一意のレコード識別子です。 sys_idの詳細は、次を参照してください。 

      https://docs.servicenow.com/bundle/sandiego-platform-administration/page/administer/table-administration/concept/c_UniqueRecordIdentifier.html

      図3-7 「Copy sys_id」の選択


      「Copy sys_id」メニューの選択のスクリーン・ショットの例。

    • プロキシ設定

      企業で、Enterprise ManagerとServiceNowとの間のすべての通信にプロキシ・サーバーが必要な場合は、「プロキシ設定」チェック・ボックスを選択してプロキシ・フィールドを有効にし、次のプロキシ・サーバー設定を指定します。

      プロキシ・ホスト: プロキシ・サーバーのホスト名。

      プロキシ・ポート: プロキシ・サーバーのポート番号。

      プロキシ・サーバーに必要とされる場合は、次のプロキシ資格証明フィールドを指定します。

      プロキシ名: プロキシ・サーバーを呼び出すときに指定するユーザー名。

      プロキシ・パスワード: プロキシ・サーバーを呼び出すときに指定するパスワード。

    • Webコンソールの設定

      ノート:

      Enterprise Managerによって作成されたServiceNowチケットへのリンクがコネクタによりインシデントのコンテキストに提供されるようにするには、Webコンソールの設定が必要です。

      この機能を有効にするには、次のWebコンソールの設定を指定します。

      Webコンソールの有効化: このボックスは、Enterprise Managerからのコンテキスト内で、ServiceNowチケット・ページの起動を有効にする場合に選択します。

      インスタンスURL: ServiceNowのインシデントにアクセスする際に、コネクタからServiceNow Webサービスに接続するために使用するWebサーバー情報を指定します。 「Webコンソールの設定」には、サンプルURLで示した形式を使用して、[InstanceName]をインスタンスの名前で置き換えます。 ServiceNowインスタンスがWebプロキシを使用して構成されている場合は、プロキシURLを入力します。

    • 猶予期間

      管理者は、猶予期間の有効と無効を切り替えたり、その値を構成したりできます。 デフォルトでは、猶予期間は無効になっています。

      この設定は、ServiceNowで処理されるすべてのインシデントに適用されます。 猶予期間の間隔には、任意の整数値として時間数を使用できます。 たとえば、1または2です。

      この設定の詳細は、猶予期間の設定を参照してください。

    • 再試行

      「再試行」オプションを有効化および無効化し、その間隔値を構成できます。 デフォルトでは、「再試行」は無効になっています。

      この設定は、ServiceNowコネクタで処理されるすべてのインシデントに適用されます。 再試行期間の間隔には、任意の整数値として時間数を使用できます。 たとえば、1または2です。

      この設定の詳細は、再試行を参照してください。

    設定を入力して「OK」をクリックすると、「管理コネクタ」ページが再表示されます。 ServiceNowコネクタの行の「構成済」列にマークが付きます。

    • 正しいWebサービス・エンドポイントを指定して有効なsys_idを入力した場合、「OK」をクリックすると、「管理コネクタ」ページに次のメッセージが表示されます。

      接続テストは成功しました。 構成は保存されました。

    • 以前にコネクタ構成を保存しておらず、不正なWebサービス・エンドポイントまたは無効なsys_idを入力した場合、「OK」をクリックすると、次のメッセージが「管理コネクタ」ページに表示されます。

      接続テストに失敗しました。 構成は保存されました。

    • 以前にコネクタ構成を保存しており、不正なWebサービス・エンドポイントまたは無効なsys_idを入力した場合、「OK」をクリックすると、次のメッセージが「管理コネクタ」ページに表示されます。

      接続テストに失敗しました。 構成は保存されませんでした。

    ノート:

    接続テスト失敗のトラブルシューティングの詳細は、ServiceNowコネクタのトラブルシューティングを参照してください。

  4. オプションで、3つすべてのチケット・テンプレートが存在していることを確認するには、構成アイコンを再度クリックして、使用可能なチケット・テンプレートを確認します。 「チケット・テンプレート」タブをクリックします。 あらかじめ用意されているチケット・テンプレートが一覧表示されます。

コネクタの有効化または無効化

コネクタを選択し、「有効化」または「無効化」のいずれかをクリックして、「管理コネクタ」ページからコネクタを有効または無効にできます。 コネクタを無効にすると、ステータス列の下に赤の十字アイコンが表示されます。 デフォルトでは、コネクタ・インスタンスは構成されるとすぐに有効になります。

ノート:

チケッティング操作には、有効なコネクタのみを使用できます。

コネクタの削除

「管理コネクタ」ページからコネクタを削除するには、コネクタを選択して「削除」をクリックします。 コネクタを削除すると、関連付けられているすべてのイベント・ルールがイベントを転送するように構成されなくなります。 また、イベント・コネクタへの参照がイベント・ルールから削除されます。

さらに、削除されたコネクタがそのコネクタ・タイプの唯一のコネクタ・インスタンスである場合は、対応するコネクタ・タイプも削除されます。