Hilfe erhalten

Wenden Sie sich an Oracle Support, wenn das Problem nach dem Ausführen der oben genannten Tipps weiterhin auftritt. Siehe Hilfe von Oracle erhalten.

Gehen Sie wie folgt vor:

  • Wenn Sie sich mit EPM Automate bei Ihrer Umgebung anmelden können:
    • Melden Sie sich bei Ihrer Umgebung an.
    • Führen Sie ein Upgrade auf die aktuelle Version von EPM Automate durch, indem Sie den Befehl upgrade ausführen:

      epmAutomate upgrade

    • Prüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.
    • Wenn das Problem weiterhin auftritt, verwenden Sie den Befehl feedback, um eine Weiterleitung über "Feedback geben" zu erstellen. Hängen Sie relevante EPM Automate-basierte Skriptdateien an, die Sie verwenden. Beispiel:

      epmAutomate feedback "ListFile command in example.ps1 failed" file=example.ps1

    • Leiten Sie eine technische Serviceanfrage weiter, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Anweisungen finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Geben Sie in der Serviceanfrage Folgendes an:
      • Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
      • Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt
  • Wenn Sie sich mit EPM Automate nicht bei Ihrer Umgebung anmelden können:

    Melden Sie sich über einen Browser mit den Zugangsdaten für EPM Automate bei der Umgebung an. Wenn Ihr Anmeldeversuch nicht erfolgreich ist, finden Sie weitere Informationen unter Anmeldefehler beheben.

    Wenn Sie sich mit einem Browser, jedoch nicht mit EPM Automate anmelden können:

    1. Erstellen Sie in einem Oracle Enterprise Performance Management Cloud-Fenster eine Weiterleitung über "Feedback geben". Informationen zum Abgeben von Feedback über EPM Cloud-Fenster finden Sie unter Weiterleitung über "Feedback geben" erstellen.
    2. Generieren Sie die Debuglogdatei. Um eine Logdatei zu generieren, versuchen Sie, eine neue EPM Automate-Session mit der Option -d zu starten, und leiten Sie die Ausgabe in eine Datei wie im folgenden Beispiel gezeigt um:

      epmautmate login username password URL -d > fileName

    3. Erstellen Sie eine technische Serviceanfrage, in der die Referenznummer des Utilitys "Feedback geben" angegeben ist. Anweisungen finden Sie unter Serviceanfragen weiterleiten. Geben Sie in der Serviceanfrage Folgendes an:
      • Hängen Sie die von Ihnen erstellte Debuglogdatei an.
      • Angabe, ob dieses Problem nach dem letzten monatlichen Update aufgetreten ist
      • Angabe, ob es sich um einen kritischen Ausfall handelt