Demande d'analyse de la cause initiale pour un problème résolu

Lorsque vous rencontrez un problème que vous parvenez pas à résoudre, contactez Oracle pour obtenir de l'aide et fournissez les informations requises comme indiqué dans d'autres sections de ce document. Si Oracle n'explique pas la cause initiale du problème après l'avoir résolu, vous pouvez demander une analyse de la cause initiale du problème.

Effectuez les étapes suivantes afin de demander à Oracle d'exécuter une analyse de la cause initiale pour un problème résolu :

  1. Créez un formulaire de commentaires si vous n'en avez pas créé un lorsque vous avez signalé le problème pour la première fois. Le formulaire de commentaires doit inclure les captures d'écran des étapes qui ont mené à l'erreur et des messages d'erreur. Permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.

  2. Mettez à jour la demande de service technique que vous avez soumise lors du signalement du problème pour lancer l'analyse de la cause initiale. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. Sauf s'ils ont été inclus précédemment, la demande de service doit contenir les éléments suivants :

    • Le numéro du formulaire de commentaires
    • Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème
    • Si l'environnement ne présentait pas ce problème auparavant, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels l'environnement fonctionnait comme attendu
    • Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, correspondant à la dernière occasion à laquelle l'environnement a fonctionné correctement
    • Les modifications apportées à l'application, le cas échéant, depuis la dernière occasion à laquelle l'environnement a fonctionné sans ce problème