Demande d'analyse de la cause initiale pour un problème résolu

Oracle envoie de manière proactive des notifications de récapitulatif d'événement et d'analyse de la cause initiale, ainsi que des documents officiels sur les problèmes résolus. Ces notifications contiennent des informations relatives à des coupures de service ou dégradations des performances.

Un récapitulatif d'événement est fourni si un environnement (de production ou de test) subit une coupure ou une dégradation des performances de plus de 15 minutes. Le récapitulatif d'événement contient un résumé de la coupure de service ou de la dégradation des performances. Il est créé et distribué peu après la fermeture de l'événement et la restauration du service. Il contient les informations suivantes :

• Brève description de l'événement
• Type d'événement (coupure, dégradation des performances, autre)
• Chronologie de l'événement y compris l'heure de début de l'impact et l'heure de restauration du service
• Services, applications et systèmes affectés

Une analyse de la cause initiale est mise à disposition si un environnement de production ou de test subit une coupure ou une dégradation des performances de plus de 60 minutes. Elle est développée au cours des jours suivant l'événement, après une recherche technique approfondie. L'analyse de la cause initiale décrit la cause du problème et les actions correctives identifiées par Oracle pour réduire la probabilité de récurrence. Il contient les informations suivantes :

• Description détaillée de l'événement
• Type d'événement (coupure, dégradation des performances, autre)
• Chronologie de l'événement y compris l'heure de début de l'impact et l'heure de restauration du service
• Services concernés
• Applications et systèmes affectés
• Analyse de la cause initiale
• Actions correctives et préventives

Afin d'accéder aux récapitulatifs d'événement et aux analyses de cause initiale pour vos environnements, procédez comme suit :

1. Accédez à Mes services.
2. Pour accéder à toutes les notifications, procédez de l'une des manières suivantes :
   • Cliquez sur Afficher les notifications dans le tableau de bord.
   • Cliquez sur l'icône en forme de cloche afin d'afficher toutes les notifications pour le domaine ou le compte sélectionné.
   • Dans le volet de navigation, sélectionnez Gestion des comptes, puis Notifications.
3. Facultatif : appliquez un filtre (par exemple, Annonce de service) pour afficher uniquement les notifications souhaitées.
4. Cliquez sur une notification pour afficher les détails.
   
   
   
   

Si vous n'avez pas reçu l'analyse de la cause initiale d'un problème ou si vous voulez obtenir plus d'informations sur une analyse de cause initiale reçue, vous pouvez créer une demande. Afin de demander à Oracle d'exécuter une analyse de la cause initiale pour un problème résolu ou d'obtenir plus d'informations sur une analyse de cause initiale reçue, procédez comme suit :

1. Créez un formulaire de commentaires si vous n'en avez pas créé un lorsque vous avez signalé le problème pour la première fois. Le formulaire de commentaires doit inclure les captures d'écran des étapes qui ont mené à l'erreur et des messages d'erreur. Eventuellement, permettez à Oracle d'accéder à l'instantané de maintenance de l'environnement en autorisant la soumission d'instantané d'application. Reportez-vous à la section Création d'une soumission Fournir des commentaires.
2. Mettez à jour la demande de service technique que vous avez soumise lors du signalement du problème pour lancer l'analyse de la cause initiale. Reportez-vous à la section Soumission d'une demande de service technique. Sauf s'ils ont été inclus précédemment, la demande de service doit contenir les éléments suivants :
   • Le numéro du formulaire de commentaires
   • Les étapes détaillées permettant de reproduire le problème
   • Si l'environnement ne présentait pas ce problème auparavant, la date, l'heure et le fuseau horaire auxquels l'environnement fonctionnait comme attendu
   • Un instantané de l'environnement, s'il est disponible, correspondant à la dernière occasion à laquelle l'environnement a fonctionné correctement
   • Les modifications apportées à l'application, le cas échéant, depuis la dernière occasion à laquelle l'environnement a fonctionné sans ce problème