解決された問題の根本原因分析(RCA)のリクエスト
イベントのサマリー通知と根本原因分析(RCA)通知、および解決された問題の公式な文書は、積極的に送信されます。これらの通知には、特定のサービス停止またはパフォーマンスの低下に関連する情報が含まれています。
イベントのサマリーは、環境(本番またはテスト)で15分を超える停止またはパフォーマンスの低下が発生した場合に提供されます。サービスの停止またはパフォーマンスの低下の概要を示すイベントのサマリーは、イベントがクローズされ、サービスがリストアされるとすぐに作成されて配布されます。これには次の情報が含まれます:
- イベントの簡単な説明
- イベントのタイプ(停止、パフォーマンスの低下またはその他)
- イベント・タイムライン(影響開始時間およびサービス・リストア時間)
- 影響を受けるサービス、アプリケーションおよびシステム
RCAは、本番環境またはテスト環境で60分を超える停止またはパフォーマンスの低下が発生した場合に提供されます。これは、イベント後数日のうちに、オラクルが徹底的な技術調査を完了した後作成されます。RCAには、問題の原因および再発の可能性を減らすためにオラクルが特定した是正措置が記載されます。これには次の情報が含まれます:
- イベントの詳細な説明
- イベントのタイプ(停止、パフォーマンスの低下またはその他)
- イベント・タイムライン(影響開始時間およびサービス・リストア時間)
- 影響を受けるサービス
- 影響を受けるアプリケーションおよびシステム
- 根本原因分析
- 是正措置および予防措置
ご使用の環境のイベントのサマリーおよびRCAにアクセスするには、次のステップを実行します:
- マイ・サービスにアクセスします。
- 次のいずれかのステップを実行して「すべての通知」にアクセスします:
- 「ダッシュボード」の「通知の表示」をクリックします。
- ベル・アイコンをクリックして、選択したドメインまたはアカウントのすべての通知を表示します。
- ナビゲーション・ドロワーで、「アカウント管理」、「通知」の順に選択します。
- オプション: フィルタ(「サービスのお知らせ」など)を適用して、表示する必要がある通知のみを表示します。
- 通知をクリックして詳細を表示します。
問題のRCAを受け取っていない場合、または受け取ったRCAに関する追加情報が必要な場合は、リクエストを作成できます。解決済の問題に対するRCAの実行をオラクルにリクエストするか、受け取ったRCAに関する追加情報を取得するには、次のステップを実行します:
- 問題を最初に報告したときにフィードバックの提供の送信資料を作成しなかった場合は、作成します。フィードバックの提供の送信資料には、エラーの発生につながった手順およびエラー・メッセージのスクリーンショットが含まれている必要があります。オプションで、アプリケーション・スナップショットの送信に同意して、オラクルが環境のメンテナンス・スナップショットにアクセスすることを許可します。フィードバックの提供の送信資料の作成を参照してください。
- 問題の報告時に送信した技術的サービス・リクエストを更新して、RCAを開始します。技術的サービス・リクエストの送信を参照してください。以前に含めなかった場合は、サービス・リクエストに次のものを含める必要があります:
- フィードバックの提供参照番号。
- 問題を再現するための詳細なステップ。
- 環境でこの問題が以前は発生していなかった場合は、環境が期待したとおりに機能していた日付、時間およびタイム・ゾーン。
- 環境が正常に機能していた最後の時点の環境のスナップショット(可能な場合)。
- この問題が発生することなく環境が機能していた最後の時点以降に実施したアプリケーションの変更(ある場合)。